Senior Customer Success Manager

hace 3 semanas

Buenos Aires, Argentina Tiendanube | Nuvemshop A tiempo completo

**Sobre Tiendanube**:
Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden.
Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia.
Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos. Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración.
Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica. Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región.

**Nuestro equipo de Customer Success**:
El propósito del equipo de Customer Success es acompañar a nuestros clientes del Plan Evolución (negocios con mayor complejidad y que más venden) de manera proactiva a llevar sus negocios a su máximo potencial contribuyendo con la expansión del segmento mid market en la región. Además de contribuir a aumentar el GMV de Tiendanube de esa manera, Customer Success es fundamental en la retención de ese tipo de clientes, brindando una experiência impecable que sea diferencial y de valor para el merchant.
El rol de Senior Customer Success Manager tiene el objetivo de diseñar esa experiência de acompañamiento ideal para el merchant y que cumpla con los KPIs de negocio, e implementarla a través de la gestión y el desarrollo del equipo.

**El tamaño de tu desafío**:

- Gestionar la cartera de clientes del Plan Evolución (las cuentas más grandes) en Argentina, asegurando altos níveles de satisfacción del cliente, bajo churn y crecimiento de GMV;
- Ser responsable de desarrollar un equipo de alta performance que alcance los objetivos principales del área enfocados en la retención y expansión de nuestros clientes Evolución;
- Identificar e Implementar las mejores prácticas mundiales en términos de Customer Success en negocios SaaS;
- Optimizar procesos de comunicación y colaboración con otras áreas comerciales, de marketing y de tecnología;
- Conocer los mayores obstáculos y necesidades de nuestros clientes, en especial los top-sellers, y canalizar eficientemente esa información para que sean input valioso para el desarrollo de producto y comunicaciones;
- Tener reuniones regulares con nuestros clientes, frecuentemente de manera presencial, para fortalecer los vínculos, conocerlos en profundidad y forjar relaciones de largo plazo con Tiendanube;
- Desarrollar y optimizar herramientas de análisis de performance del equipo.

**Lo que buscamos**:

- Disponibilidad para trabajar en formato híbrido, con al menos 2 días de presencialidad en nuestras oficinas de Nuñez, CABA, así como ir a visitar clientes;
- Al menos 5 años de experiência o en áreas comerciales relacionadas a gestión de clientes (Customer Success, Account Management) en empresas B2B, SaaS o de Ecommerce;
- Experiência mínima de 6 años liderando equipos comerciales de alto desempeño. Al menos 3 años de experiência en eCommerce;
- Habilidad en negociación y manejo de crisis y conflictos;
- Orientación a resultados y al cliente, para cumplir con los objetivos de adquisición y retención;
- Excelentes habilidades analíticas para poder hacer análisis complejos y extraer conclusiones sobresalientes de los datos;
- Comunicación asertiva y buena capacidad de influencia para para crear relaciones de valor con los distintos stakeholders;
**Es un plus**:

- Experiência en trabajar en 'Squad' con equipos multifuncionales y con diferentes objetivos;
- Inglés fluido para conversación;
- Portugues avanzado / fluido para conversación;
- Experiência utilizando Hubspot y Notion.

**Nuestro proceso**:
En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección.

**Lo que te proponemos**:

- Actualización trimestral del salario;
- Evaluación de performance con posibilidad de aumentos anuales;
- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
- Clases de portugués 100% cubiertas. Además, en caso de que quieras rendirlo, cubrimos la totalidad del costo del examen de Proficiencia (CELPE) del Ministerio de Educación de Brasil;
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
- 15 días habiles de vacaciones a lo largo del año;
- Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar en

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    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Teradata A tiempo completo

    What You'll Do The Customer Success Manager is a strategic customer facing position focused on increased adoption of Teradata technologies and value realization of their investment. You will advocate Teradata to drive success across multiple customer outcomes. The Customer Success Manager is highly respected for their knowledge, skills, and empathy to meet...

  • Customer Success Manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Argentina Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Salesforce A tiempo completo

    Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina V2 Cloud A tiempo completo

    Join us on our mission to enable people to reconnect with nature and be able to work from wherever they are happiest. V2 Cloud is not a regular tech SaaS start-up. We were and will be Round “O” financed. “O”rganic growth independence means we're not pressured by external investors' interests or timelines, enabling us to prioritize long-term...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Tiendanube | Nuvemshop A tiempo completo

    Sobre Tiendanube:Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios.Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ailet A tiempo completo

    Customer Success Manager (Account) Required work experience: 1-3 years Full time, remote work **About the company** We’re Ailet, a leading tech company providing high-tech services to the FMCG/Retail sector using image recognition technologies to boost sales efficiency. Our solutions grant real-time measurements of the most relevant shelf indicators....

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    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Auravant A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Nos encontramos en la búsqueda de profesionales agronómicos con experiência en gestión de clientes para sumarse al equipo comercial como **Customer Success Manager**. **_Principales responsabilidades:_** - Trabajar de manera directa con los clientes, asegurando que reciban los recursos y la asistencia necesaria para alcanzar...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Arkose Labs A tiempo completo

    The mission of Arkose Labs is to create an online environment where all consumers are protected from online spam and abuse. Recognized by G2 as the 2023 Leader in Bot Detection and Mitigation, with the highest score in customer satisfaction and largest market presence four quarters running, Arkose Labs offers the world's first $1M warranties for credential...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Ailet A tiempo completo

    Customer Success Manager (Account)Required work experience: 1-3 yearsFull time, remote workAbout the companyWe're Ailet, a leading tech company providing high-tech services to the FMCG/Retail sector using image recognition technologies to boost sales efficiency. Our solutions grant real-time measurements of the most relevant shelf indicators. We help brands...

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    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Gorgias A tiempo completo

    Everything we do is for our customers, and we’re currently serving over 12,000+ ecommerce merchants, including : Steve Madden, Timbuk2, Decathlon, and Sports Illustrated. They love us for our innovative product, our focus on their ecommerce needs, and, of course, our lightning-fast customer service response time. We raised $25 million in our Series B...

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    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Auravant A tiempo completo

    Descripción del puesto:Nos encontramos en la búsqueda de profesionales agronómicos con experiência en gestión de clientes para sumarse al equipo comercial como Customer Success Manager._Principales responsabilidades:_ Trabajar de manera directa con los clientes, asegurando que reciban los recursos y la asistencia necesaria para alcanzar sus objetivos....

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    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Carrot Fertility A tiempo completo

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Workwolf A tiempo completo

    Are you passionate about being part of a fast-paced environment? Do you enjoy working as a team to help others achieve their goals while achieving your own? Workwolf is on the hunt for a passionate and results-driven Customer Success Manager to join our team. As a CSM, you will play a pivotal role in ensuring our clients maximize the value of our platform,...

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completo

    As a Customer Success Manager, your mission is to work with our clients to make sure they're getting as many quality leads while making the process friction-less for them. This role will be client facing. Your biggest priorities are: - Build strong long term relationships with clients - Manage projects to make sure everything is done...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Auravant A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de profesionales agronómicos con experiência en gestión de clientes para sumarse al equipo comercial como Customer Success Manager.Principales responsabilidades: Trabajar de manera directa con los clientes, asegurando que reciban los recursos y la asistencia necesaria para alcanzar sus objetivos. Analizar el nível de...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Auravant A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de profesionales agronómicos con experiência en gestión de clientes para sumarse al equipo comercial como Customer Success Manager. **Principales responsabilidades**: Trabajar de manera directa con los clientes, asegurando que reciban los recursos y la asistencia necesaria para alcanzar sus objetivos. Analizar el nível de...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Gorgias A tiempo completo

    Everything we do is for our customers, and we're currently serving over 12,000+ ecommerce merchants, including : Steve Madden, Timbuk2, Decathlon, and Sports Illustrated. They love us for our innovative product, our focus on their ecommerce needs, and, of course, our lightning-fast customer service response time.We raised $25 million in our Series B round in...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina MicroStrategy Services Corp. A tiempo completo

    Company Description **Job Description**: **Company Description**: MicroStrategy (Nasdaq: MSTR) is the largest independent publicly traded analytics and business intelligence company. The MicroStrategy analytics platform is consistently rated as the best in enterprise analytics and is used by many of the world’s most admired brands in the Fortune Global...