Especialista de Servicio Al Cliente

hace 5 meses

Buenos Aires, Argentina Abbott Laboratories A tiempo completo

Misión del Puesto

Principales **Responsabilidades**:
1. ATENCION AL CLIENTE
- Ofrecer un servicio superior al cliente por medio de habilidades comunicacionales eficaces a fin de generar lealtad y, al mismo tiempo, gestionar y resolver situaciones que implican altos níveles de estrés de manera proactiva.
- Complacer a nuestros clientes al ofrecerles soporte (incluida la instalación, el mantenimiento preventivo y actualizaciones técnicas (TSB)) y reparación por medio de la documentación, el seguimiento y las llamadas de cierre conforme al sistema de calidad de Abbott Diagnostics.
- Asociarse con otras funciones y áreas internas al mismo tiempo que se mantienen relaciones positivas y se garantiza que los problemas se resuelvan de manera eficaz y satisfactoria sin dejar de satisfacer las necesidades del cliente.
- Establecer satisfactoriamente un sistema de medición del negocio que incluya las ventas de servicios, los costos de servicio y los indicadores clave de rendimiento para las cuentas y los clientes asignados.
- Dominar la utilización de herramientas de soporte remoto para mejorar proactivamente el tiempo de actividad de los instrumentos.
- Mejorar proactivamente los conocimientos especializados mediante la obtención de certificaciones y el aprendizaje continuos.
- Solucionar los problemas técnicos o de fallas que presenten los instrumentos de ADD utilizados por los clientes, y como resultado el desempeño de los instrumentos debe alcanzar las métricas especificadas en la GSS para cada plataforma.
- Realizar las instalaciones de los instrumentos en el laboratorio del cliente.
- Realizar los mantenimientos preventivos de los instrumentos instalados según normas establecidas.
- Realizar call-backs de servicios e instalaciones efectuadas en el campo.
- Registrar en tiempo y forma las actividades realizadas en los clientes en el Sistema de Manejo de Llamadas en uso.
- Cumplir las políticas y procedimientos de acuerdo a las premisas de calidad del sector.
- Realizar en fecha los mantenimientos preventivos de los instrumentos bajo su responsabilidad.
- Mejorar la satisfacción del cliente alcanzando las metas técnicas y financieras del sector.
- Conocer las plataformas en las que se desempeña en forma independiente.
- Proveer el entrenamiento técnico al cliente sobre el uso de los instrumentos de diagnóstico.
- Asistir técnicamente a TSS con menos experiência.
- Fomentar la promoción de contratos y mantenimientos preventivos.

2. MODIFICACIONES TECNICAS
- Efectuar las modificaciones técnicas requeridas para las líneas de producto.

3. ENTRENAMIENTO
- Tomar cursos técnicos de entrenamiento en el exterior, regionales o locales en nuevos instrumentos.
- Tomar entrenamiento y actualización en Manejo de las Quejas y en el Sistema de Manejo de Llamadas en uso.

4. REPARACIONES
- Reparar in situ de los instrumentos que presenten fallas.

5. REPUESTOS
- Poner foco en el gasto de repuestos con el fin de mantener el plan de consumo del departamento.
- Mantener el stock de repuestos y accesorios de instrumentos de acuerdo a la necesidad de servicio.

6. SEGURIDAD EN EL TRABAJO
- Participar en los entrenamientos que la empresa proporcione en relación a la seguridad en el trabajo en general y en el manejo de automóvil en particular.
- Conducir en forma defensiva y mantener las buenas prácticas de manejo de forma tal de evitar acciones que puedan ser prevenibles.

Supervisión
Indicar puestos que le reportan y cantidad de subordinados entre paréntesis.

Indicadores para medir la importancia de la posición
Indicar situaciones relevantes y/o problemas con cierta complejidad que deban ser enfrentados habitualmente por la posición.
Líneas / Productos bajo su responsabilidad:
Instrumentos: 30 - 50

Situaciones / Problemas a enfrentar (agregar acorde relevancia para la posición):
Manejar en una forma asertiva situaciones con mucha presión en los clientes.

Conocimientos, Educación y Experiência
Título universitario de grado medio o experiência relevante equivalente exigida. Se prefiere título universitario de grado medio/de ingeniero en tecnología biomédica/electrónica/mecánica o médica. Se prefiere experiência práctica en la interacción con clientes. Estudios universitarios: Ingeniero Electrónico o Bioingeniero, no excluyente, o Técnico en Electrónica.

Habilidades adicionales:
Solución de problemas, aptitud para ser exitoso en situaciones grupales e individuales.
Conocimientos de informática (Word, Excel; Power Point; Internet, etc.), habilidades comunicacionales.
Integridad, Iniciativa, Innovación, Adaptabilidad y Trabajo en Equipo.
Capacidad Técnica, Capacidad de Aprendizaje, Colaboración, Orientación al Cliente y Dinamismo y Energía

  • Especialista de Retención de Clientes

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ¡SUMATE AL EQUIPO! A tiempo completo

    Casino Buenos Aires se encuentra en búsqueda de un Especialista de Retención de Clientes **Resumen del Puesto**: El Especialista de Retención de Clientes desempeñará un papel fundamental en la retención y lealtad de los clientes de la empresa. Este profesional será responsable de desarrollar estrategias efectivas para fomentar la satisfacción del...

  • Especialista en Servicio al Cliente Neerlandés

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Vlase SA A tiempo completo

    En Vlase SA, estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y buscamos a un especialista en idioma neerlandés para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá un dominio avanzado del idioma neerlandés tanto oral como escrito, así como conocimientos medio de herramientas informáticas.Entre las responsabilidades del puesto se...

  • Especialista en Servicios de Proveedor

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Logicalis A tiempo completo

    Descripción del cargo Buscamos un especialista en servicios de proveedor para ser parte de nuestro equipo de arquitectos del cambio en Logicalis Argentina. Nosotros somos arquitectos del cambio. Ayudamos a las organizaciones a tener éxito en el mundo digital mediante servicios gestionados digitales de nueva generación. Nuestro especialista en...

  • Especialista en Ventas de Servicios

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina OSAR(contact Center) A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Ventas de Servicios con las habilidades necesarias para superar las expectativas del cliente en la comunicación efectiva, venta de intangibles, manejo de objeciones y cierre en línea. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una estructura de incentivos que reconoce el esfuerzo y la excelencia en cada...

  • Especialista en Ventas de Servicios Sociales

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina WOLF GROUP A tiempo completo

    En WOLF GROUP, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad a nuestros afiliados y estamos en busca de un Especialista en Ventas de Servicios Sociales para unirse a nuestro equipo de Call Center.Como Especialista en Ventas, serás responsable de llamar a posibles clientes para ofrecer servicios de obras sociales, utilizando datos proporcionados...

  • Especialista en Atención Al Cliente

    hace 3 meses

    Buenos Aires, Argentina Manage Resources Recursos Humanos A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Especialista en atención al cliente, con enfoque en Criptomonedas / Banca / Fintech **Modalidad**: Remota **Sueldo**: En USD **Responsabilidades**: - Brindar un servicio excepcional al cliente, abordando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva. - Utilizar conocimientos avanzados de inglés en escritura y...

  • Especialista en Retención de Clientes

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Johnson Controls A tiempo completo

    Buscamos a un Especialista en Retención de Clientes para la Gerencia de Atención al Cliente de Johnson Controls en Argentina, reportando directamente a nuestro Supervisor de Retención.Descripción del puesto:Gestiona y retiene clientes importantes de nuestros servicios en Argentina, garantizando su satisfacción y comprometimiento a largo plazo. Ayuda a...

  • Especialista en Growth Marketing

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ¡SUMATE AL EQUIPO! A tiempo completo

    El Especialista en Growth Marketing desempeñará un rol estratégico en el equipo de marketing, enfocándose en la expansión y optimización de las tácticas para impulsar el crecimiento sostenible del negocio. Este profesional será responsable de diseñar e implementar estrategias innovadoras y medibles que impacten positivamente la adquisición y...

  • Especialista en Tecnología de Servicio

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completo

    Resumen del PuestoTalent Connect busca un Especialista en Tecnología de Servicio para trabajar en proyectos innovadores y tecnológicamente avanzados. Si eres una persona apasionada por la tecnología y tienes experiencia sólida en la plataforma ServiceNow, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.Descripción del PuestoComo Especialista en...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ROMBO ARG SRL A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos encontramos en la búsqueda de un especialista en atención al cliente para nuestro Centro de Atención al cliente. En ROMBO ARG SRL, nos enfocamos en brindar una experiencia de calidad a nuestros clientes, tanto internos como externos, a través de diferentes canales de comunicación.ResponsabilidadesBrindar atención...

  • Especialista en Mantenimiento de Clientes

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Johnson Controls A tiempo completo

    En Johnson Controls, estamos comprometidos con ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes. Para lograr este objetivo, estamos buscando un Especialista en Mantenimiento de Clientes que se encargue de garantizar la satisfacción del cliente y prolongar su permanencia con nuestra empresa. Acerca de nuestra empresa :Johnson Controls es una compañía...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Emergencias A tiempo completo

    Nuestra PropuestaBuscamos un Especialista en Atención al Cliente para nuestra organización en Emergencias.El salario estimado es de $800.000 COP anuales. Descripción del PuestoEn Emergencias, nos enfocamos en brindar atención personalizada a nuestros clientes, asegurándonos de que reciban el mejor servicio posible.Las tareas incluyen:Gestionar la...

  • Especialista en Soporte al Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Emergencias A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Emergencias estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente que brinde apoyo en la actividad de nuestros Operadores del Contact Center, asegurando respuestas precisas y correctas para alcanzar altos niveles de satisfacción de nuestros clientes y accionistas. El candidato ideal deberá garantizar el cumplimiento de los...

  • Especialista en Servicio al Cliente Italiano

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Vlase A tiempo completo

    En Vlase, estamos buscando a personas con un alto nivel de italiano para unir nuestro equipo de servicio al cliente. Requisitos: Italiano avanzado (oral y escrito), conocimientos intermedios de herramientas informáticas, excelente gestión del tiempo, capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en equipo y haber completado la educación...

  • Especialista en Retención de Clientes

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Johnson Controls A tiempo completo

    Estamos buscando un Especialista en Retención de Clientes para nuestra Gerencia de Atención al Cliente para el negocio de Subscriber Argentina, reportando a Supervisor de retención. Resumen del puesto:Gestionar clientes con intenciones de baja logrando su continuidad y ofreciendo una experiencia positiva que impulse la satisfacción del cliente.Funciones...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Assist Card A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Asistir a Nuestros Clientes con ExcelenciaNuestra organización busca un Especialista en Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ayudar a nuestros clientes a resolver cualquier problema que se les presente durante su viaje.Responsabilidades:Representar la voz del cliente dentro de la compañía y...

  • Especialista en Proveedores de Servicios

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Logicalis A tiempo completo

    Descripción del Puesto¿Estás buscando un desafío emocionante en la industria de la tecnología?En Logicalis, estamos en busca de un Especialista en Proveedores de Servicios para unirse a nuestro equipo de arquitectos del cambio. En este rol, serás responsable de garantizar que los requisitos de solución del cliente se resuelvan en línea con los...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Como Especialista en Experiência del Cliente (CX), serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan interacciones positivas y satisfactorias con nuestra empresa en cada punto de contacto. Tu objetivo principal será mejorar la experiência del cliente a través de la comprensión de sus necesidades y la implementación de estrategias efectivas...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Publicación: Especialista en Experiencia del ClienteADN Recursos Humanos busca a un Especialista en Experiencia del Cliente para nuestro equipo de trabajo en CABA Centro - Argentina.Responsabilidades:Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del clienteCrear y ejecutar una experiencia del cliente que...

  • Especialista Servicio Delivery Ssr

    hace 6 meses

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...