Especialista en Experiencia del Cliente

hace 5 meses

Capital Federal Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

Como Especialista en Experiência del Cliente (CX), serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan interacciones positivas y satisfactorias con nuestra empresa en cada punto de contacto. Tu objetivo principal será mejorar la experiência del cliente a través de la comprensión de sus necesidades y la implementación de estrategias efectivas de CX.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- Analizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes, identificando oportunidades para mejorar su experiência en todos los puntos de contacto con la empresa.
- Diseñar e implementar estrategias y programas de CX que impulsen la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Recopilar y analizar datos sobre la experiência del cliente, utilizando herramientas y métricas como encuestas, análisis de comentarios y retroalimentación directa de los clientes.
- Identificar y resolver puntos débiles en la experiência del cliente, proponiendo soluciones y colaborando con los equipos relevantes para implementar mejoras.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para alinear los esfuerzos y garantizar una experiência coherente y excepcional.
- Desarrollar y mantener una comprensión profunda de los productos y servicios de la empresa, así como de las necesidades y preferencias de los clientes.
- Brindar capacitación y orientación a los equipos internos sobre las mejores prácticas de CX, asegurando una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
- Gestionar y supervisar las métricas clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción del cliente y otros indicadores relevantes.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en el campo de la experiência del cliente, e implementar nuevas estrategias y herramientas en consecuencia.
- Colaborar con los equipos de desarrollo de productos y servicios para incorporar la retroalimentación y las necesidades de los clientes en las mejoras y nuevas implementaciones.

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Experiência comprobable en el área de Experiência del Cliente (CX) o en roles relacionados, como Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Marketing.
- Fuerte capacidad de empatía y comprensión de las necesidades y expectativas del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes de manera efectiva y transmitir información de manera clara y concisa.
- Capacidad para recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la experiência del cliente, utilizando herramientas y métricas relevantes.
- Orientación a resultados y habilidad para proponer e implementar soluciones prácticas y efectivas.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos multidisciplinarios y gestionar relaciones internas y externas de manera efectiva.
- Conocimientos en metodologías de investigación de mercado y técnicas de análisis de datos.
- Experiência en la gestión de programas de CX y en el diseño de estrategias de mejora de la experiência del cliente.
- Conocimientos básicos en el uso de herramientas y tecnologías relacionadas con la CX, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de encuestas

**Informaciones adicionales**
Ofrecemos contrato indefinido, descuentos en establecimientos, escuelas, gimnasios y más.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, que ofrece una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

En la actualidad, brindamos una amplia cartera de soluciones, que combina consultoría innovadora, marketing, movilidad, campañas personalizadas y servicios de inteligencia artificial con soluciones tradicionales como mesa de servicio, servicio de campo y subcontratación (BPO). Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Publicación: Especialista en Experiencia del ClienteADN Recursos Humanos busca a un Especialista en Experiencia del Cliente para nuestro equipo de trabajo en CABA Centro - Argentina.Responsabilidades:Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del clienteCrear y ejecutar una experiencia del cliente que...

  • Especialista de Retención de Clientes

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ¡SUMATE AL EQUIPO! A tiempo completo

    Casino Buenos Aires se encuentra en búsqueda de un Especialista de Retención de Clientes **Resumen del Puesto**: El Especialista de Retención de Clientes desempeñará un papel fundamental en la retención y lealtad de los clientes de la empresa. Este profesional será responsable de desarrollar estrategias efectivas para fomentar la satisfacción del...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Assist Card A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Asistir a Nuestros Clientes con ExcelenciaNuestra organización busca un Especialista en Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente y ayudar a nuestros clientes a resolver cualquier problema que se les presente durante su viaje.Responsabilidades:Representar la voz del cliente dentro de la compañía y...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Descripción del PuestoADN Recursos Humanos busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de crear y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y la retención del cliente.ResponsabilidadesComprender los requisitos comerciales y adaptar la estrategia de experiencia del...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina ADN Recursos Humanos. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en ADN Recursos Humanos. En esta posición, serás responsable de crear y ejecutar estrategias de experiencia del cliente que mejoren la satisfacción y la retención de nuestros clientes.ResponsabilidadesComprender los requisitos comerciales...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina ADN Recursos Humanos. A tiempo completo

    Descripción del PuestoADN Recursos Humanos busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de profesionales de alta calidad. En esta posición, serás responsable de crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente.ResponsabilidadesComprender los requisitos...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    {"title": "Especialista en Éxito del Cliente", "description": "\u00bfQué es el equipo de Customer Success en Real Trends? En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar la mejor experiencia para nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios y que puedan...

  • Especialista MongoDB

    hace 1 mes

    Capital Federal, Argentina Agnostic A tiempo completo

    Somos Agnostic una empresa que brinda soluciones tecnológicas a organizaciones que requieren una completa transformación digital y así llevar su negocio al próximo nivel. Utilizamos la tecnología como herramienta transformadora, ofreciendo soluciones de vanguardia y de alto impacto para nuestros clientes y su ecosistema. Por nuestra búsqueda de la...

  • Especialista en Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Argentina Manage Resources Recursos Humanos A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Especialista en atención al cliente, con enfoque en Criptomonedas / Banca / Fintech **Modalidad**: Remota **Sueldo**: En USD **Responsabilidades**: - Brindar un servicio excepcional al cliente, abordando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva. - Utilizar conocimientos avanzados de inglés en escritura y...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina BBVA A tiempo completo

    En BBVA, buscamos a un Especialista en Atención al Cliente para integrar nuestro equipo de customer service. Este profesional será responsable de velar por que los servicios de Contact Center tercearizados presten el servicio correctamente, controlar el cumplimiento de las métricas y buscar oportunidades de mejora.Algunos de los desafíos que enfrentará...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el equipo de Customer Success?En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestro objetivo es entender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones personalizadas para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.Responsabilidades del Especialista en Éxito del...

  • Especialista Sap

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ADN - Recursos Humanos A tiempo completo

    **ADN - Recursos Humanos **estamos en la búsqueda de un **Especialista SAP BASIS Jr / Híbrido Parque Patricios o Remoto **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Junior: entre 1 y 2 años de experiência laboral en el área. - Ingeniero Civil, Ejecución o similar con estudios específicos de más de 3 años de duración, con especialización en...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ROMBO ARG SRL A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos encontramos en la búsqueda de un especialista en atención al cliente para nuestro Centro de Atención al cliente. En ROMBO ARG SRL, nos enfocamos en brindar una experiencia de calidad a nuestros clientes, tanto internos como externos, a través de diferentes canales de comunicación.ResponsabilidadesBrindar atención...

  • Líder de Equipo en Experiencia Al Cliente

    hace 5 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiência. En un mundo en constante...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Perfil del Cargo:ADN Recursos Humanos busca un Especialista en Atención al Cliente para un relevo importante en su equipo de profesionales. Descripción del Puesto:Se busca un profesional con experiencia en atención al cliente y soporte técnico para brindar asistencia a nuestros clientes. El candidato seleccionado deberá desarrollar sus habilidades en el...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el equipo de Customer Success?En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestro objetivo es entender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones personalizadas para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.Responsabilidades del Especialista en Éxito del...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Argentina GDN AR A tiempo completo

    Somos GDN Argentina, una compañía multilatina de retail, de origen nacional, con un equipo de más de 9000 personas a nivel local y 93 tiendas distribuidas en todo el país. Operamos distintos formatos, bajo las marcas Hiper ChangoMâs, ChangoMâs, Super ChangoMâs, Punto Mayorista, MâsOnline, MâsFarma y MâsAutocenter. Nuestro propósito es mejorar la...

  • Especialista de Producto Kam/apm

    hace 6 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Salution HR A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Especialista de producto con experiência KAM/APM Desde Salution HR, nos encontramos en la búsqueda un Especialistas de producto para desarrollarse por la zona de CABA, GBA y Cordoba. Estamos enfocados en sumar talentos Senior en el equipo de Comercial, Ventas y Negocios. El rol del Especialista de producto KAM/APM requerirá...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el Éxito del Cliente?El éxito del cliente es un enfoque que se centra en entender y satisfacer las necesidades de nuestros usuarios para brindarles la mejor experiencia posible. En Real Trends, buscamos a un Especialista en Éxito del Cliente que sea capaz de escuchar, entender y resolver los problemas de nuestros...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Banco Macro A tiempo completo

    Somos un equipo dinámico de Banco Macro en busca de un Especialista en Atención al Cliente con pasión por la atención al cliente y la resolución de problemas. ¿Qué valoramos? Aptitud comercial y capacidad para establecer lazos de confianza con nuestros clientes. Curiosidad por explorar nuevas formas de hacer las cosas. Mirada centrada en el cliente,...