Especialista en Experiencia del Cliente

hace 18 horas

Buenos Aires, Argentina ADN Recursos Humanos. A tiempo completo
Descripción del Puesto

ADN Recursos Humanos busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de profesionales de alta calidad. En esta posición, serás responsable de crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente.

Responsabilidades
  • Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente.
  • Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente.
  • Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa.
  • Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.
  • Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios.
  • Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia.
  • Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.
  • Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz.
  • Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.
  • Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado.
  • Participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes.
Requisitos
  • Experiencia en diseño de experiencia del cliente y UX.
  • Conocimientos en herramientas de diseño de usuario como Figma, Sketch, Adobe XD, InVision o herramientas similares.
  • Conocimientos en herramientas de creación de prototipos como Axure, Marvel o herramientas similares.
  • Conocimientos en herramientas de análisis como Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.
  • Conocimientos en herramientas de investigación de usuarios como UserTesting, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.
  • Conocimientos en herramientas de colaboración como Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.
  • Capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.
  • Empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.
Beneficios

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Como Especialista en Experiência del Cliente (CX), serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan interacciones positivas y satisfactorias con nuestra empresa en cada punto de contacto. Tu objetivo principal será mejorar la experiência del cliente a través de la comprensión de sus necesidades y la implementación de estrategias efectivas...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    {"title": "Especialista en Éxito del Cliente", "description": "\u00bfQué es el equipo de Customer Success en Real Trends? En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar la mejor experiencia para nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios y que puedan...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    {"title": "Especialista en Éxito del Cliente", "description": "\u00bfQué es el equipo de Customer Success en Real Trends? En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar la mejor experiencia para nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios y que puedan...

  • Especialista en Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Manage Resources Recursos Humanos A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Especialista en atención al cliente, con enfoque en Criptomonedas / Banca / Fintech **Modalidad**: Remota **Sueldo**: En USD **Responsabilidades**: - Brindar un servicio excepcional al cliente, abordando consultas y resolviendo problemas de manera efectiva. - Utilizar conocimientos avanzados de inglés en escritura y...

  • Especialista de Retención de Clientes

    hace 4 meses

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ¡SUMATE AL EQUIPO! A tiempo completo

    Casino Buenos Aires se encuentra en búsqueda de un Especialista de Retención de Clientes **Resumen del Puesto**: El Especialista de Retención de Clientes desempeñará un papel fundamental en la retención y lealtad de los clientes de la empresa. Este profesional será responsable de desarrollar estrategias efectivas para fomentar la satisfacción del...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el equipo de Customer Success en Real Trends?En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestro objetivo es ir más allá de lo esperado para asegurarnos de que nuestros usuarios estén satisfechos con nuestra plataforma.Responsabilidades del Especialista en Éxito del...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el equipo de Customer Success?En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestro objetivo es entender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones personalizadas para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.Responsabilidades del Especialista en Éxito del...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el equipo de Customer Success en Real Trends?En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestro objetivo es ir más allá de lo esperado para asegurarnos de que nuestros usuarios estén satisfechos con nuestra plataforma.¿Qué desafíos te esperan como Especialista en...

  • Especialista en Éxito de Clientes para Mercados

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Solu A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Solu, la Aceleradora de Ecommerce líder en Latinoamérica desde 2017.Buscamos un Especialista en Éxito de Clientes para Mercados que se una a nuestro equipo regional en pleno crecimiento. En Solu, la cultura es el ADN de nuestra empresa y nuestros pilares y valores están alineados con lo que somos y lo que queremos...

  • Especialista en Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completo

    ¿Qué es el equipo de Customer Success?En Real Trends, nuestro equipo de Customer Success se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Nuestro objetivo es entender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones personalizadas para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.Responsabilidades del Especialista en Éxito del...

  • Especialista en Infraestructura con Experiencia

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Estaremos seleccionando un Especialista en Infraestructura con experiência como DEVOPS para Incorporarse a Importante Entidad Bancaria **Se require**: - Experiência en soporte de usuarios y ciclo de vida de aplicaciones - Experiência en instalación y configuración de servidores Windows. - Experiência en instalación y...

  • Analista Senior de Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre, estamos comprometidos con la transformación del comercio y los servicios financieros en América Latina. Buscamos a un profesional apasionado por la innovación y la excelencia para unirse a nuestro equipo de Customer Experience.¿Qué es lo que nos motiva?Generar experiencias excepcionales para nuestros usuarios, inspirando confianza y...

  • Analista Senior de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    {"title": "Desarrolla tu carrera en Mercado Libre", "subtitle": "Únete a nuestro equipo de Customer Experience", "text": "En Mercado Libre, estamos comprometidos con democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Nuestro equipo de Customer Experience se enfoca en inspirar confianza en...

  • Analista Senior de Experiencia del Cliente

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina MercadoLibre A tiempo completo

    En Mercado Libre, estamos comprometidos con la transformación de la vida de las personas de América Latina a través del comercio y los servicios financieros. Buscamos a un profesional apasionado por la mejora de la experiencia del cliente que se una a nuestro equipo.**Nuestra Misión**Generar experiencias extraordinarias para nuestros usuarios, inspirando...

  • Atencion al Cliente Call Center Especialista

    hace 4 semanas

    Ituzaingo, Buenos Aires, Argentina THE CARS S.R.L A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra empresa de servicios de alta calidad! **Descripción del Puesto** Nuestro equipo de Atención al Cliente busca un profesional apasionado por brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. **Responsabilidades** - Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con profesionalismo y eficiencia. - Resolver problemas y...

  • Especialista en Programación Digital

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Carat A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Especialista en Programación Digital es la persona que lleva adelante el diagramado y la puesta en marcha de la estrategia de programación para los clientes, a través del seteo, implementación y seguimiento de las campañas dentro de los DSPs y plataformas automatizadas de compra de medios, sumando valor a través de su...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina MercadoLibre A tiempo completo

    Desafío en Mercado LibreEn Mercado Libre, estamos comprometidos con democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Buscamos a un profesional apasionado que se una a nuestro equipo para inspirar confianza en nuestros usuarios y generar experiencias extraordinarias.ResponsabilidadesPlanificar...

  • Especialista en Rrss

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Buscamos **Especialista en RRSS **para sumarse al equipo de agencia digital reconocida mundialmente. Modalidad totalmente remota. Aplicable a toda Argentina. Vacante part time, días y horarios a convenir. La contratación es directa con nuestro cliente. **Requisitos**: Experiência previa en puestos similares. Contar con un...

  • Especialista de Mantenimiento

    hace 4 meses

    Buenos Aires, Argentina Ferring Pharmaceuticals, Inc. A tiempo completo

    Job Description: En Buenos Aires (Argentina), buscamos un: Especialista de Mantenimiento Principales responsabilidades - Realizar actividades de calibración y calificación. - Diseño, elaboración y ejecución de protocolos e informes de calificación. - Identificar desviaciones del plan de pruebas y trabajar para resolverlas. - Coordinar y realizar el...

  • Especialista en Cuentas

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Axoft S.A. A tiempo completo

    Búsqueda ActivaEspecialista en CuentasDescripción del PuestoBuscamos un especialista en cuentas con habilidades para asesorar a clientes y potenciales clientes de manera integral y autónoma, incluso en temas complejos. El candidato ideal tendrá experiencia en demostraciones de sistemas, renovaciones de licencias y asesoramiento a...