Gerente de Experiencia del Cliente
hace 2 meses
Somos GDN Argentina, una compañía multilatina de retail, de origen nacional, con un equipo de más de 9000 personas a nivel local y 93 tiendas distribuidas en todo el país. Operamos distintos formatos, bajo las marcas Hiper ChangoMâs, ChangoMâs, Super ChangoMâs, Punto Mayorista, MâsOnline, MâsFarma y MâsAutocenter.
Nuestro propósito es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, colaboradores y comunidades, creando experiencias relevantes con marcas honestas. Desarrollamos relaciones de confianza con nuestros proveedores, ofrecemos las mejores oportunidades de desarrollo para nuestros equipos y trabajamos con cada comunidad donde operamos, desde una visión inclusiva y sustentable.
Promovemos el desarrollo de un entorno colaborativo que fomente una cultura de innovación, agilidad y respeto por las personas. Somos GDN Argentina. Con vos, somos Mâs
Nos encontramos en la búsqueda de profesionales en Marketing, Ingeniería Industrial, Comercialización y/o Administración de Empresas para ocupar la posición de Gerente de Experiencia del Cliente.
Buscamos a una persona apasionada por el cliente, con enfoque estratégico y habilidades analíticas, que sepa liderar equipos y gestionar proyectos.
Los desafíos de la posición serán:
Desarrollo de la estrategia omnicanal:
Definir y ejecutar una estrategia omnicanal centrada en el cliente que asegure una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto (tiendas físicas, sitio web, app, redes sociales, call centers, etc.) Coordinar con los equipos de Marketing, Ventas, Operaciones y Tecnología para asegurar la integración de la estrategia omnicanal en las diferentes áreas de la organización. Identificar y priorizar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente mediante la adopción de nuevas tecnologías o mejoras en los procesos existentes.
Gestión de la experiencia del cliente (CX y UX):
Supervisar y optimizar cada etapa del recorrido del cliente, desde la pre-compra (búsqueda y elección del producto) hasta la post-compra (servicio al cliente y soporte). Analizar puntos críticos en el recorrido del cliente (definición y actualización de Customer Journey) y proponer mejoras en las interacciones para asegurar una experiencia satisfactoria. Sugerir e Implementar prácticas de mejora basadas en los datos y preferencias del cliente (Trabajo con equipo de Personalización).
Integración y análisis de datos de múltiples canales: Trabajo con equipo de Data Cliente
Utilizar herramientas de análisis de datos y plataformas CRM para obtener una visión integral del comportamiento del cliente en todos los canales. Monitorear métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), tasas de retención y fidelización.
Optimización de la comunicación con el cliente:
Colaborar con equipo de comunicación para desarrollar estrategias que aseguren mensajes consistentes en todos los canales (publicidad, redes sociales, email marketing, etc.).
Asegurar la segmentación adecuada para personalizar los mensajes y mejorar la relevancia de las campañas de comunicación.
Participar en la definición de los beneficios del programa de fidelización (Más Club) para verificar que los beneficios y recompensas incentivan la retención y el aumento de la frecuencia de compra.
Coordinación con equipos internos y externos:
Colaborar con equipos de Marketing para desarrollar campañas que integren canales físicos y digitales, asegurando que el mensaje y la propuesta de valor sean coherentes en todas las plataformas. Trabajar junto con el equipo de e-commerce para mejorar la experiencia de compra en línea, optimizando la usabilidad del sitio web,
Gestión de la atención al cliente y resolución de problemas:
Supervisar los servicios de atención al cliente, minimizando el impacto negativo en la experiencia del cliente. Implementar mecanismos de retroalimentación del cliente. Voice of the Customer (VOC). Desarrollar y capacitar a los equipos de servicio al cliente en habilidades de atención multicanal (chat en vivo, redes sociales, llamadas telefónicas, etc.).
Innovación y mejora continua:
Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, impulsando la adopción de mejores prácticas y tecnologías para mejorar la experiencia. Implementar tecnologías emergentes que puedan ofrecer nuevas formas de interacción con el cliente.
Cumplimiento de objetivos de negocio:
Alinear la estrategia de experiencia del cliente con los objetivos generales del supermercado, incluyendo el aumento de ventas, la fidelización y la reducción de costos operativos. Medir el impacto de las iniciativas de CX en los resultados del negocio y realizar ajustes para maximizar el retorno de la inversión. Preparar reportes mostrando el progreso y el impacto de las iniciativas de experiencia del cliente.
Para esta posición valoraremos:
Conocimientos de CX y UX - Manejo de Call Center - Metodologías ágiles - Manejo de Bases de Datos - Diseño de procesos.
Beneficios:
Te esperamos con una propuesta de valor pensada para vos. Aplicá y te contamos Mâs.
#ConVosSomosMâs
Requisitos:
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Gerente de Logistica con experiencia
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina Grupo Servicemen A tiempo completoEstamos en búsqueda de un Gerente de Logística para estar trabajando en una empresa dedicada a la distribución mayorista de tecnología de comunicación, ubicada en Barracas. Descripción del puesto Sus principales funciones son: Coordinación con jefe de depósito para la toma de inventario Auditoria de envíos a clientes y/o sucursales Auditoria...
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Capital Federal, Argentina Adecco Argentina S.A. A tiempo completoAdecco Office cuenta con consultores especializados con conocimientos específicos y experiencia contrastada en la selección de perfiles industriales, asegurando un proceso ágil, eficiente y de calidad tanto para las empresas como para los candidatos. Si te gustan los desafíos y sos una persona comprometida, ¡Tenemos una oportunidad para vos! Estamos...
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Gerente de sucursal
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina FABRIC SUSHI A tiempo completoEn FABRIC SUSHI, una de las principales cadenas de restaurantes de sushi del país, nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Sucursal altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. Como Gerente de Sucursal, serás responsable de supervisar y dirigir todas las operaciones diarias de nuestra sucursal, garantizando la calidad del servicio y...
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Gerente
hace 1 mes
Capital Federal, Argentina Panera Rosa Lomitas A tiempo completoImportante grupo gastronómico con franquicia de La Panera Rosa, se encuentra incorporando Gerente y Encargados para su sucursales en Lomas de Zamora y CABA. La búsqueda se orienta a perfiles con experiencia en locales gastronómicos, liderando equipos de trabajo orientándolos a los objetivos diarios y la excelencia en servicio. Con una marcada aptitud...
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Gerente de RRHH
hace 1 mes
Capital Federal, Argentina EXTRAMEN Empresa de Servicios Eventuales SRL A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de Gerente de Recursos Humanos, para importante empresa ubicada en la zona de Villa Urquiza. La búsqueda se orienta a un Licenciado en Recursos Humanos o Contador Público graduado, con excelentes habilidades interpersonales y capacidad de trabajar en equipo. Quien ocupe este puesto, tendrá entre sus principales...
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Gerente de local gastronómico
hace 1 mes
Capital Federal, Argentina CRISOL AR A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de Gerente de Local Gastronómico para unirse a nuestro equipo. Como Gerente, serás responsable de la gestión integral del local, asegurando la máxima satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Responsabilidades: - Gestionar todas las operaciones diarias, incluyendo la atención al cliente, la gestión del...
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Capital Federal, Argentina Meentas A tiempo completoBuscamos profesionales recibidos o próximos a recibirse con experiencia mínima de 3 años como Gerente de mantenimiento en RETAIL O con manejo de grandes superficies, shoppings o varias sucursales Es el responsable de la planificación estratégica: Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de mantenimiento y seguridad para las instalaciones, equipos...
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Gerente de Operaciones
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina Umano HR A tiempo completoNuestro Cliente importante Cadena Gastronómica en expansión incorporará a su equipo un Gerente de Operaciones, con reporte a la Directorio de la compañía. Sus principales responsabilidades serán: - Desarrollar e implementar planes estratégicos a largo plazo para la cadena de tiendas, identificando oportunidades de crecimiento y expansión. -...
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Gerente de Ventas
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina REAL NATURAL FOOD S.A A tiempo completoSomos Real Natural Food S.A, importante fábrica y comercializadora de alimentos naturales, contamos con la elaboración de una seleccionada línea de granolas y barras de cereal premium bajo la marca propia Yakamush. Estamos ubicados en el barrio de Lugano, nos encontramos en la búsqueda de un gerente de ventas con cartera de clientes (excluyente) con o...
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camarero/a
hace 1 mes
Capital Federal, Argentina EXPERIENCIA MISTERIO SOC. ANONIMA A tiempo completoEstamos buscando un nuevo miembro para nuestro equipo en nuestro teatro ubicado en Villa Urquiza! Si tenes experiencia en atención al cliente y te apasiona el mundo del teatro, esta es tu oportunidad. Buscamos una persona responsable, con habilidades interpersonales y que disfrute trabajando en un ambiente dinámico y...
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Gerente Gastronomico
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina Sottovoce A tiempo completoImportante empresa gastronómica con más de 20 años en el rubro incorpora Gerente de restaurant para sumar a su equipo de trabajo Tus tareas serán: -Asegurar la correcta operación del local verificando el cumplimiento de los estándares de calidad -Supervisar el servicio para garantizar la experiencia de nuestros clientes -Elaborar planes de trabajo...
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Gerente de Administración y Finanzas
hace 7 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina De Elizalde Gestión del Talento A tiempo completoSORMA, empresa en fuerte crecimiento, está en busca de un Gerente de Administración y Finanzas para unirse al equipo de trabajo. **Responsabilidades**: Gestionar y garantizar toda la contabilidad en sistema (TANGO SOFTWARE). Documentar procesos, procedimientos, instructivos y registros que garanticen la trazabilidad administrativa contable. Mantener las...
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Gerente Comercial
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina FCA LIDERAZGO & COACHING A tiempo completoSomos una consultora especializada en potenciar el talento y los procesos de las organizaciones, y nos encontramos en la búsqueda de un GERENTE COMERCIAL, para nuestro cliente: IMPORTANTE EMPRESA, de la ciudad de Mar del Plata. La búsqueda se orienta a LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, LIC. EN COMERCIALIZACIÓN, CONTADOR o similar. Son habilidades...
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Gerente de Local Gastronomico
hace 1 mes
Capital Federal, Argentina ConfiaRH A tiempo completo¡Estamos buscando Gerente de Restaurante para unirse a nuestro cliente! Descripción de la Empresa: Nuestro cliente es un restaurante reconocido por nuestra calidad y servicio al cliente excepcional. Estamos en búsqueda de un Gerente de Restaurante que pueda liderar nuestro equipo, garantizar una experiencia de cliente sobresaliente y gestionar todas las...
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Gerente de Ventas
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina Jobted AR C2 A tiempo completoGerente de Ventas para importante empresa comercializadora de insumos. Estamos en búsqueda de un Gerente de Ventas, para una compañía en pleno crecimiento en el mercado, que desarrolla y ofrece insumos de consumo para distintas industrias. La búsqueda se orienta a candidatos que cuenten con un marcado perfil comercial, capacidad de ventas técnicas y...
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gerente comercial
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina Web Pack SRL A tiempo completowebpack es un referente en soluciones logísticas de última milla, dedicada a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Estamos en búsqueda de un Gerente Comercial proactivo y orientado a resultados, que lidere nuestro equipo y potencie nuestras estrategias de ventas. Responsabilidades: Diseñar e implementar estrategias comerciales para...
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Gerente Comercial Sr.
hace 2 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina LC Consultora de Recursos Humanos A tiempo completoImportante grupo nacional, para su unidad de negocio de Industrial, se encuentra en búsqueda de una persona para ocupar el rol de Gerente Comercial Sr. ,reportando al Gerente General y cuyos desafios son los de dirigir, organizar, planificar y liderar el area comercial , para asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos en pos del crecimiento del...
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Gerente
hace 1 mes
Capital Federal, Argentina Dandy Bar & Grill A tiempo completoEn DANDY BAR nos encontramos en la búsqueda de Gerente de local para unirse a nuestro equipo! Vení a formar parte de un ambiente de trabajo que te permitirá potenciar tu talento. Las principales funciones serán: Lograr el nivel deseado de: ventas, resultado, costos, stock, RRHH, infraestructura, servicio; supervisión de personal; apertura cierre y...
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Gerente General para PyME
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina Jobted AR C2 A tiempo completoGerente General para PyME Se busca un Gerente General experimentado y motivado para liderar nuestra PyME con experiencia en gestión empresarial, habilidades de liderazgo y visión estratégica. - Liderar y dirigir la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos en relación directa con sus dueños. - Desarrollar y ejecutar estrategias de crecimiento y...
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Gerente gastronomico
hace 2 meses
Capital Federal, Argentina volga consultora A tiempo completo¡Sumate a nuestro equipo! seguimos creciendo y estamos en la búsqueda de Gerentes Gastronómicos apasionados por la excelencia en el servicio y la gestión de restaurantes. Si tenés experiencia en el rubro, liderazgo, y ganas de formar parte de un equipo innovador, ¡queremos conocerte! Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de...