Especialista en Experiencia del Cliente

hace 2 semanas


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo
Publicación: Especialista en Experiencia del Cliente

ADN Recursos Humanos busca a un Especialista en Experiencia del Cliente para nuestro equipo de trabajo en CABA Centro - Argentina.

Responsabilidades:

  • Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente
  • Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente
  • Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa
  • Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario
  • Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios
  • Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia
  • Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local
  • Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz
  • Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales
  • Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado

Requisitos:

  • Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales
  • Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes
  • Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales
  • Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
  • Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes

Conocimientos técnicos:

  • Familiaridad con herramientas de diseño de UX como Figma, Sketch, Adobe XD, InVision
  • Experiencia con herramientas de creación de prototipos como Axure, Marvel
  • Conocimientos de herramientas de análisis como Google Analytics, Hotjar, Mixpanel
  • Experiencia con herramientas de investigación de usuarios como UserTesting, Lookback, Optimal Workshop

Posición: Especialista en Experiencia del Cliente

Ubicación: CABA Centro - Argentina

Modalidad de trabajo: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs



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