Especialista en Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo
Descripción del Puesto

ADN Recursos Humanos busca un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de crear y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y la retención del cliente.

Responsabilidades
  • Comprender los requisitos comerciales y adaptar la estrategia de experiencia del cliente.
  • Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente.
  • Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa.
  • Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.
  • Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios.
  • Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia.
  • Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.
  • Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz.
  • Evaluación y mejora periódica de las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.
  • Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado.
Requisitos
  • Experiencia en diseño de experiencia del cliente y UX.
  • Conocimientos en herramientas de diseño de usuario y UX.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con equipos globales.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.
Conocimientos Técnicos
  • Herramientas de diseño de usuario y UX.
  • Herramientas de creación de prototipos.
  • Herramientas de análisis de datos.
  • Herramientas de investigación de usuarios.
Ubicación

CABA Centro, Argentina (modalidad hibrida).

Preferentemente CABA.

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.



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