Especialista en Experiencia del Cliente

hace 1 mes


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente para nuestro equipo en San Isidro, provincia de Buenos Aires.

Descripción del Puesto

Somos ADN Recursos Humanos y estamos buscando a alguien con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico y entrega de experiencias del cliente excepcionales. El candidato ideal tendrá una licenciatura en administración de empresas o un campo relacionado y al menos 5 años de experiencia previa en un rol similar.

Responsabilidades:

  • Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.
  • Supervisar y gestionar eficazmente la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes.
  • Liderar y motivar a un equipo multidisciplinario de profesionales de soporte técnico, estableciendo objetivos claros y brindando orientación y apoyo continuo.
  • Colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto.
  • Análizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.

Características:

  • Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y colegas de manera efectiva.

Requisitos:

  • Al menos 5 años de experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en una empresa de tecnología o productos Saas.
  • Licenciatura en administración de empresas, ingeniería o un campo relacionado.
  • Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico y entrega de experiencias del cliente excepcionales.
  • Conocimiento profundo de los principios de CRM y experiencia en la implementación y optimización de sistemas CRM.

Sueldo: Se ofrece un sueldo acorde al desafío y más beneficios adicionales. La modalidad de trabajo es híbrida, con 4 días de home office y el resto en oficina. Lugar de trabajo: San Isidro, provincia de Buenos Aires. Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo. Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Edad: Indistinto. Sexo: Indistinto. Disponibilidad para viajar: Indistinto. Fecha de Inicio: Inmediato.



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