Especialista en Experiencia del Cliente Híbrido

hace 1 semana


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

Requisitos comerciales

Entendemos los requisitos comerciales locales y regionales para adaptar la estrategia de experiencia del cliente y mejorar la satisfacción y retención del cliente.

Estrategia de experiencia del cliente

Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente, trabajando en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa.

Herramientas de CS

Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.

Coherencia y personalización regional/local

Collaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.

Cultura de obsesión por el cliente

Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado.

Salario

Tenemos un salario estimado de $2.500.000 ARS (dos millones quinientos mil pesos argentinos) anuales para este puesto.

Conocimientos específicos

  • Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.
  • Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.
  • Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.
  • SaaS: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio.

Habilidades básicas

  • Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.
  • Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.
  • Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.
  • Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.
  • Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.
  • Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.
  • Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.
  • Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.
  • Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Lugar de trabajo

CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)



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