Incident Escalation Manager

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina AppDirect A tiempo completo

About AppDirect
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About You
The Incident and Escalation Manager (IEM) is part of the Network Operations Center (NOC) team. This role performs critical functions as part of AppDirect's 24x7x365 operational environment. The IEM is typically engaged to drive resolution for complex and/or critical (Priority 1) incidents.

You will coordinate technical resources from multiple teams, interface with customers and ensure the flow of communication, ensuring customer notifications and status updates of incidents are being delivered, drive and participate in post-incident conversations, creating and socializing Reasons for Outage (RFO).

You will also be an integral part of the Problem Management process for critical incidents and socialize Root Cause Analysis (RCA) findings.

This role will also gather and synthesize analytical data for customers where requested and participate in customer service reviews.

What you'll do and how you'll have an impact

  • Participate in the incident escalation chain, responding to customerinitiated escalation and engagement requests.
  • Own the Incident Command process for P1 incidents, coordinating resources, technical bridges, and performing activities to drive the incident to closure.
  • Ensure P1 incident notifications (initial, update, and final) are delivered per our service level objectives (SLOs/SLAs).
  • Document technical details during the incident and ensure data is gathered as required i.e., log information, change activity, etc. and be able to create summaries that are delivered to customers.
  • Facilitate postincident calls, driving resources from multiple teams to investigate and determine the Reason for Outage (RFO) and Root Cause Analysis (RCA).
  • Liaise effectively between AppDirect, partners, and customer organizations where required.
  • Participate in operational support calls where required and contribute to completing tasks, process items, and other actions.
  • Develop scheduled and ad hoc reports as needed in response to urgent customer queries in support of incidents or other needs.

What we're looking for

  • 5+ years of experience in a NOC environment and/or 1+ years in Incident Escalation Management, or related/relevant experience.
  • Ability to identify and act with urgency where required in responding to customer incidents, issues, or needs.
  • Ability to effectively interface with customers and people of various disciplines and levels.
  • Comfort and ability to work in complex and difficult situations.
  • Ability to function with a high level of initiative and autonomy, and also within a team, being able to influence and collaborate across teams and organizations.
  • Critical thinking, natural curiosity, problemsolving, and decisionmaking skills.
  • Experience with Service Management tools (i.e., ServiceNow)
  • Fluency in both verbal and written English.

  • Incident Escalation Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AppDirect A tiempo completo

    **About AppDirect** Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina iBender A tiempo completo

    El horario es de 9 a 18hs. - Modalidad híbrida, actualmente en 3 días cada 15, en una semana se va 1 vez - Oficinas ubicadas en Microcentro. **Responsabilidades principales**: - Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. - Monitorear todos los incidentes asegurándose de que...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina iBender A tiempo completo

    El horario es de 9 a 18hs. Modalidad híbrida, actualmente en 3 días cada 15, en una semana se va 1 vez Oficinas ubicadas en Microcentro.Responsabilidades principales: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITPS A tiempo completo

    Responsabilidades principales: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITPS.ONE A tiempo completo

    **Responsabilidades principales**: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager Sr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Implementar procesos ITIL - Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo: a. Identificar la causa b. Reclutar al team responsable por su resolución c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio d. Iniciar, conducir y dar conclusión a...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Network Incident Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Network Incident Manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Network Incident Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. Funciones Principales: Generación de reportes de incidencia Planificación de las tareas con el personal técnico Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso Verificación de la...

  • Network Incident Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. - Funciones Principales: - Generación de reportes de incidencia - Planificación de las tareas con el personal técnico - Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso - Verificación...

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Incident Manager Sr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

    Responsabilidades: Implementar procesos ITIL Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo:a. Identificar la causab. Reclutar al team responsable por su resoluciónc. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negociod. Iniciar, conducir y dar conclusión a "War Rooms" para...

  • Network Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    del empleo:Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. Funciones Principales: Generación de reportes de incidencia Planificación de las tareas con el personal técnico Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso Verificación de la configuración de...

  • Network Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares.Funciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    Calling all innovators - find your future at Fiserv.We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay...