Incident Manager

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina iBender A tiempo completo
El horario es de 9 a 18hs.

  • Modalidad híbrida, actualmente en 3 días cada 15, en una semana se va 1 vez
  • Oficinas ubicadas en Microcentro.

Responsabilidades principales:

  • Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.
  • Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto
  • Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente grave o repetitivo, para evitar que se repita).
  • Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
  • Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nível corporativo ante incidentes críticos.
  • Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief.
  • Generar y presentar el Reporte Mensual de KPI.
  • Registro y seguimiento de planes de acción resultante del debrief del incidente.
  • Gestionar las actualizaciones en la herramienta de monitoreo, y su procedimiento ante la detección de falla, su comunicación y escalamiento
  • Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes
  • Coordinar y liderar el warrom ante un incidente crítico y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.
  • Realizar las comunicaciones al negocio de los incidentes críticos
  • Convocar a un debrief para la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

Soft y hard skills:

  • Conocimiento en ITIL V3
- +5 años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de sistemas. (Incidentes, cambios, problemas)
- +2 años de experiência en soporte de aplicaciones
- +2 años de experiência en posición de Incident Manager

  • Manejo avanzado de Excel y powerpoint
  • Capacidad analítica, resolutiva y entendimiento de procesos.
  • Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos.
  • Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.
  • Capacidad para documentar
  • Perfil colaborativo y dinámico.
  • Excelente capacidad de comunicación.
  • Fuerte ética de trabajo y enfoque empresarial
  • Perfil orientado a servicio.
  • Buena Comunicación y escucha activa.
  • Entusiasmo y espíritu de superación.
  • Interesado en aprender cosas nuevas
  • Manejar templanza ante situaciones críticas.
  • Persistente, responsable y comprometido.

Deseable

  • Conocimientos de ingles oral y escrito

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
Hasta $ ,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuántos años has manejado ITIL V3?
¿Cuántos años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de sistemas. (Incidentes, cambios, problemas)?

¿Cuántos años de experiência en soporte de aplicaciones?

¿Cuántos años de experiência en posiciones como Incident Manager?

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)

Puede trasladarse:

  • Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires (Obligatorio)

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITPS A tiempo completo

    Responsabilidades principales: Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets. Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos. Configurar y administrar Jira. Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets. Alinear procesos entre el cliente e infraestructura. Manejar el catálogo de SLAs y controlar los níveles de servicio. Tener buena comunicación...

  • Network Incident Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Network Incident Manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Problem Manager Turno Mañana

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina IT Patagonia A tiempo completo

    Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los...

  • Problem Manager Turno Mañana

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina IT Patagonia A tiempo completo

    Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los...

  • Service Manager

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PROGRES S.A. A tiempo completo

    Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region.Qualifications: Proven and vast experience in IT Service Management. Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service Operations. Strong...

  • Technical Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina RHE Consultora A tiempo completo

    Responsabilidades:- Gestión de Proyectos: Liderar la ejecución de proyectos técnicos, desde la planificación hasta la implementación y entrega final.- Coordinación de Equipos: Dirigir y coordinar equipos técnicos multidisciplinarios para garantizar la entrega oportuna y de calidad.- Relaciones con Clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ergittek S.C A tiempo completo

    Sumate a Ergittek como Project Manager ITResponsabilidades clave:Seguimiento diario del Backlog Asignación de Tickets Participación en ceremonias de Scrum (no excluyentes) Informes de desempeño y objetivos; mejoras en las entregas (no excluyentes) Reuniones con el equipo de Stakeholders Seguimiento del equipo de soporte Cumplimiento de objetivos...

  • Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DaBrein Solutions A tiempo completo

    Tareas a Realizar: Gestión de servicios: Encargado de gestionar y supervisar la entrega de servicios de tecnología a los clientes de la empresa.Esto implica asegurar la calidad de los servicios, cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA), gestionar incidentes y problemas, y coordinar resolución de las incidenciasRelación con el cliente:Punto de...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DaBrein Solutions A tiempo completo

    Estaremos seleccionando un Project Manager - Gerente de Proyectos, preferentemente experiência en áreas de Aplicaciones, para incorporarse e Importante Empresa, se ofrecen excelentes condiciones de contratación.Estudios requeridos: Licenciado / Analista o Ingeniero en Sistemas o similares.Contar con PMI será beneficiosoManejo de metodologías...

  • Command Center Operador NOC Datacenter IT SSR Remoto Sadofe 00 a 7

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    YEL Solutions se encuentra en búsqueda de un Command Center-Monitoreo IT SSR para sumarse a nuestro Staff de especialistas. Se requiere de una experiencia mínima de 1-3 años. En este caso buscamos "Operador Data Center" y NO operadores de vigilancia.Modalidad:RemotoHorario SADOFE 00 a 7hs CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y RESPONSABILIDADES-Monitorear eventos en...

  • Command Center Operador NOC Datacenter IT SSR Remoto Sadofe 00 a 7

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    YEL Solutions se encuentra en búsqueda de un Command Center-Monitoreo IT SSR para sumarse a nuestro Staff de especialistas. Se requiere de una experiencia mínima de 1-3 años. En este caso buscamos "Operador Data Center" y NO operadores de vigilancia.Modalidad:RemotoHorario SADOFE 00 a 7hs CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y RESPONSABILIDADES-Monitorear eventos en...

  • Command Center Operador NOC Datacenter IT SSR Remoto SADOFE 07 a 16hs

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    YEL Solutions se encuentra en búsqueda de un Command Center-Monitoreo IT SSR para sumarse a nuestro Staff de especialistas. Se requiere de una experiencia mínima de 1-3 años. En este caso buscamos "Operador Data Center" y NO operadores de vigilancia.Modalidad:RemotoHorario SADOFE 07 a 16hs CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y RESPONSABILIDADES-Monitorear eventos en...

  • Analista N3 Soar

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraAnalista N3 SOAR¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribucionesUn analista de nível 3 (N3) en la gestión de...

  • Youth Staff to Work Onboard Cruises Lines

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Selection Partners A tiempo completo

    Fulltime Youth Staff are responsible for supporting the Youth Activities Manager to ensure the proper delivery of a dynamic, engaging, and memorable youth and teen program to delight and serve our guests throughout their cruise.Job Responsibilities Include: Implements and supervises programs and activities for children and teens ages 3-17 years in accordance...

  • Administrador de Sistemas Unix

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Administrador de Sistemas Unix a nuestro #TeamCTL para un importante cliente del rubro Salud y Prepagas Qué desafíos te esperan: Administración de sistemas operativos Solaris, AIX y Linux Administración de servidores Unix y Windows Server Realizar el Tunning y control de Performance de los...

  • Service Management Officer

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Gen IT A tiempo completo

    En Gen IT queremos ser más y mejores, por eso nos encantaría que te sumesNos encontramos buscando un Service Management Officer Una persona como vos, que tenga el GEN, que brinde apoyo al área para seguir potenciándonos Si te gusta lo que estás leyendo, esto es para vos¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades? Realizar la asignación,...

  • Mgr., IT Security

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Epson America, Inc A tiempo completo

    Requirements:Education:Bachelor's Degree in Systems, Informatic or similar.Experience:6 years' work experience in Cybersecurity.Knowledge & skills: Advanced English level. Track and update policies, procedures and audit requirements. Knowledge of IT controls Coordinates investigates, and reports on cybersecurity attacks, and incidents; manages and...

  • Analista N3 Dlp

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraAnalista N3 DLP¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribucionesUn analista de nível 3 (N3) en la gestión de...