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Soporte Mesa de Ayuda N1
hace 2 meses
Argentina, CABA - Núñez:
Nos encontramos en búsqueda de
Soporte Mesa de ayuda Nível 1 para importante empresa Multinacional de Servicios IT
Nos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiência en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación.
Responsabilidades principales:
atención telefónica, documentación en ticket del problema, resolución a través de conexión remota del caso o derivación al proveedor correspondiente.
Tareas:
Atención de llamadas entrantes, análisis de errores y toma de decisiones
Gestión de incidentes y consultas
Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes.
Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nível.
Detectar y gestionar casos masivos.
Se requiere:
Conocimientos en errores comunes de Windows, navegadores Web, paquete Office y Outlook.
Conocimientos en monitores y experiência en administración de bases de datos,
Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).
Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión.
Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.
Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios
Jornada laboral:
Mañana, tarde y noche (a confirmar)**
Zona de trabajo: Núñez. CABA.
Actualmente Home Office por restricciones
Te esperamos
Información Adicional
Lugar:
Argentina, CABA - Núñez
Horario:
Full Time
Salario:
A convenir
Idiomas:
Tecnologías:
Este anuncio no contiene tecnologías asociadas
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