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Soporte Mesa de Ayuda N1

hace 2 meses

Buenos Aires, Argentina CIDER S.A. A tiempo completo

Argentina, CABA - Núñez:

Nos encontramos en búsqueda de
Soporte Mesa de ayuda Nível 1 para importante empresa Multinacional de Servicios IT


Nos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiência en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación.


Responsabilidades principales:

atención telefónica, documentación en ticket del problema, resolución a través de conexión remota del caso o derivación al proveedor correspondiente.


Tareas:

Atención de llamadas entrantes, análisis de errores y toma de decisiones

Gestión de incidentes y consultas

Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes.

Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nível.

Detectar y gestionar casos masivos.

Se requiere:

Conocimientos en errores comunes de Windows, navegadores Web, paquete Office y Outlook.

Conocimientos en monitores y experiência en administración de bases de datos,

Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).

Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión.

Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.

Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios

Jornada laboral:
Mañana, tarde y noche (a confirmar)**
Zona de trabajo: Núñez. CABA.
Actualmente Home Office por restricciones
Te esperamos

Información Adicional

Lugar:
Argentina, CABA - Núñez

Horario:
Full Time

Salario:
A convenir

Idiomas:

Tecnologías:
Este anuncio no contiene tecnologías asociadas

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