Customer Growth Manager

Acerca del puesto Customer Growth Manager Sobre nosotros Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos. Ayudamos a las empresas a encontrar al talentoque necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua. Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo. Descripción del puesto Importante compañía tech de servicios B2B con presencia en LATAM, está en búsqueda de un Customer Growth Manager . Su objetivo será liderarla estrategia de expansión y crecimiento de ingresos sobre la cartera de clientes existente, maximizando NRR, expandiendo el uso del producto, y asegurando altos niveles de satisfacción. Este rol combina la visión comercial con el entendimiento profundo de las necesidades de los clientes B2B, fortaleciendo la relación para retención, upselling y cross-selling en mercados de LATAM. 1. Crecimiento Comercial Maximizar el Net Revenue Retention (NRR) mediante estrategias de expansión en cuentas existentes. Diseñar y ejecutar planes de up sell y cross-sell basados en segmentación, uso del producto y oportunidades de negocio. Gestionar conversaciones comerciales con clientes corporativos, niveles gerenciales y directivos. 2. Liderazgo del Equipo de Customer Growth Liderar, desarrollar y entrenar a un equipo orientado a retención y crecimiento. Garantizar adopción de CRM, visibilidad de métricas y consistencia en metodologías. Implementar rituales comerciales (1:1, pipelines, forecast, revisión de cartera). 3. Gestión del Cliente & Expansión Ser referente para cuentas clave, logrando construir relaciones de largo plazo. Detectar oportunidades comerciales a partir del análisis del comportamiento, adopción y madurez del cliente. Resolver fricciones y transformar insights en oportunidades de expansión. Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales: NRR, Gross Retention, Upsell & Cross-Sell, Pipeline de expansión, NPS y CSAT. Preparar reportes de revenue, forecast y salud de clientes para founders. 5. Procesos Comerciales & Revenue Operations Profesionalizar el uso del CRM. Crear playbooks comerciales y flujos de interacción por segmento. Implementar estrategias de pricing, empaquetado y crecimiento junto a founders y producto. 6. Trabajo Transversal con Otras Áreas Colaborar con Producto para trasladar feedback y prioridades de clientes. Trabajar junto a Marketing en contenidos, materiales comerciales y estrategias de activación para clientes. 5-10 años en roles comerciales B2B con foco en farming, growth, account management y customer success. Experiencia liderando equipos comerciales en startups o empresas tech (SaaS, B2B, Fintech, etc). Experiencia manejando carteras corporativas con clientes enterprise, mid-market y SMB simultáneamente. Experiencia clara en upsell, cross-sell, expansión de cuentas y crecimiento de revenue. Conocimiento práctico y profundo de métricas de revenue (NRR, churn, expansión). Manejo avanzado de CRM y metodologías comerciales. Competencias Requeridas: Perfil accionable, dinámico y altamente comercial. Capacidad de ejecución + visión estratégica. Data-driven: obsesión por métricas y forecasting. Habilidad para liderar, formar y escalar al equipo. Excelente comunicación y gestión de relaciones corporativas. Adaptabilidad a ritmo startup y alta autonomía. Alta resiliencia: rol con antecedentes difíciles, requiere seniority para destrabar. #J-18808-Ljbffr