Team Leader de Plataformas

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo


Descripción del puesto

¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?

En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una oportunidad para un/a Team Leader de Plataformas – Customer Care que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto?

Serás responsable de liderar y coordinar al equipo funcional encargado de asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de Freshworks y sus integraciones utilizadas por el Contact Center, con foco exclusivo en el soporte de delivery. Asegurarás la continuidad operativa, priorizarás y distribuirás tareas, canalizarás requerimientos funcionales y serás el punto de contacto con distintas áreas internas para garantizar una operación estable, eficiente y orientada al cliente.

Para lograrlo, necesitarás...

Función Básica del puesto:

  • Liderar al equipo funcional responsable de las herramientas de Freshworks y aplicaciones integradas, asegurando su disponibilidad y correcto uso.
  • Garantizar la continuidad operativa y coordinar la priorización de requerimientos del área.

Tareas y Responsabilidades:

  • Supervisar y dar seguimiento a las tareas del equipo de analistas funcionales.
  • Priorizar y distribuir requerimientos en JIRA relacionados con el delivery.
  • Gestionar la relación operativa con áreas como QA&T, Procesos y Producto.
  • Realizar seguimiento de issues abiertos, escalamientos y mejoras sin desarrollo.
  • Controlar la documentación de configuraciones, procesos y soluciones.
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs internos y promover la mejora continua en Freshdesk.
  • Parametrizar y monitorear el rendimiento del equipo con reportes semanales/mensuales.
  • Detectar oportunidades de mejora operativa funcional.
  • Participar en espacios de alineación con otros líderes de Customer Experience.
  • Aportar al desarrollo de proveedores del ecosistema tecnológico de customer service.
  • *Quedan excluidas las tareas de análisis o gestión de nuevos desarrollos e integraciones técnicas no existentes previamente.*

Competencias requeridas:

  • Buena comunicación (oral y escrita)
  • Orientación a resultados
  • Empatía
  • Trabajo en equipo
  • Escucha activa
  • Foco en el cliente (interno y externo)
  • Proactividad

Requerimientos relevantes:

  • Experiencia: 1 año en roles similares con herramientas de Contact Center (excluyente)
  • Cursos: Herramientas de Contact Center (excluyente); Front-End/Back-End (deseable)
  • Idiomas: Español; Inglés deseable (no excluyente)
  • Nacionalidad, edad, sexo, estado civil, residencia, licencia de conducir: No relevantes

Si te identificas con...

  • Abrazar el cambio con un enfoque ágil.
  • Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.
  • Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.

Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región


  • Team Leader de Plataformas

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica? En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.Hoy, tenemos...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina BENEFITS SOCIEDAD ANONIMA A tiempo completo

    En Experis Argentina nos encontramos de un Team Leader de cuadrillas para trabajar en una compañía del rubro telecomunicaciones en importante proyecto de telefonía celular. Condiciones de contratación: Lugar de trabajo: Caba, Depósito ubicado en Villa Lynch Jornada de trabajo: Full Time, Lunes a Viernes 9am – 6pm Modalidad de trabajo: Presencial...

  • Team Leader

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Publicis Groupe Argentina A tiempo completo

    de la empresaFrubises la primera empresa creada por un equipo de Ex Googlers con más de 10 años gestionando campañas de Performance y de Brandformance en todo Lationamérica.Compartimos el conocimiento con el cliente como una premisa fundamental de nuestro servicio.Desarrollamos las campañas con este, en todas sus etapas, entendiendo los factores que ven...

  • Team Leader de AdOps

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Dentsu A tiempo completo

    Job Description:En Dentsu buscamos Team Leader de Ad Operations (AdOps) con inglés avanzado, con sólida experiencia técnica y capacidad de liderazgo para gestionar un equipo ágil en un entorno de alto volumen de trabajo. La persona seleccionada será responsable de implementar, supervisar y optimizar procesos de tracking, reporting y brand safety en...

  • Operations Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina TIJE S A A tiempo completo

    TIJE Group es una empresa líder por su capacidad innovadora en el sector turismo, reúne soluciones integrales a través de sus unidades de negocio: GoTrenes, GoTravelRES, , Tije Asociados y Safe Travel Assistance. Con más de 25 años de trayectoria, se destaca el compromiso con la calidad, el profesionalismo y dedicación a brindar experiencias de viaje...

  • Team Leader de Postventa

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina REPLY LATAM A tiempo completo

    Desde el área de Atención al Cliente estamos incorporando un/a Team Leader para fortalecer la operación de Postventa. Buscamos a alguien con foco en la ejecución diaria, capacidad para acompañar al equipo y criterio para sostener la calidad en los distintos marketplaces.Responsabilidades:Coordinar el flujo diario de consultas, reclamos y gestiones del...

  • Operations Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Tije A tiempo completo

    Descripción del puesto Operations Team Leader ArgentinaAs we grow will become the Team leader of the whole operations team.Coverage of incoming customer serviceBackoffice Reissuing of tickets and reconciliation.Settle balances in Backoffice B2.Responsible after 1 year for UETTRChecking GDS queues across OID's and updating clients about changes.Training of...

  • Team Leader Operaciones de Aéreos

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Tije A tiempo completo

    Descripción del puesto Descripción del puesto: Team Leader Operaciones AéreasEn nuestro equipo de Operaciones Aéreas estamos en búsqueda de un(a) Team Leader Operaciones Aéreas para liderar y coordinar las operaciones relacionadas con el servicio aéreo. Esta posición semi senior tiene como objetivo principal garantizar una excelente atención al...

  • Team Leader de ventas

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para Potenciarnos Nuestro equipo continúa creciendo y vos poder formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo deTeleventa y Telecierre, Dirección de Marketing.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo...

  • Sales Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Euroland IR A tiempo completo

    Sales Team Leader – Outbound & Account Executives (On-site) Location: Buenos Aires, Argentina – On-site position (no remote) Employment Type: Full-time, Permanent Department: SalesAbout Euroland IREuroland IR is a SaaS company headquartered in Estonia, providing Investor Relations software solutions to publicly listed companies worldwide. With more...