Team Leader de Plataformas

hace 2 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?

En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una oportunidad para un/a 
Team Leader de Plataformas – Customer Care
 que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto?

Serás responsable de liderar y coordinar al equipo funcional encargado de asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de Freshworks y sus integraciones utilizadas por el Contact Center, con foco exclusivo en el soporte de delivery. Asegurarás la continuidad operativa, priorizarás y distribuirás tareas, canalizarás requerimientos funcionales y serás el punto de contacto con distintas áreas internas para garantizar una operación estable, eficiente y orientada al cliente.

Para lograrlo, necesitarás...

Función Básica del puesto:

  • Liderar al equipo funcional responsable de las herramientas de Freshworks y aplicaciones integradas, asegurando su disponibilidad y correcto uso.
  • Garantizar la continuidad operativa y coordinar la priorización de requerimientos del área.

Tareas y Responsabilidades:

  • Supervisar y dar seguimiento a las tareas del equipo de analistas funcionales.
  • Priorizar y distribuir requerimientos en JIRA relacionados con el delivery.
  • Gestionar la relación operativa con áreas como QA&T, Procesos y Producto.
  • Realizar seguimiento de issues abiertos, escalamientos y mejoras sin desarrollo.
  • Controlar la documentación de configuraciones, procesos y soluciones.
  • Asegurar el cumplimiento de SLAs internos y promover la mejora continua en Freshdesk.
  • Parametrizar y monitorear el rendimiento del equipo con reportes semanales/mensuales.
  • Detectar oportunidades de mejora operativa funcional.
  • Participar en espacios de alineación con otros líderes de Customer Experience.
  • Aportar al desarrollo de proveedores del ecosistema tecnológico de customer service.
  • *Quedan excluidas las tareas de análisis o gestión de nuevos desarrollos e integraciones técnicas no existentes previamente.*

Competencias requeridas:

  • Buena comunicación (oral y escrita)
  • Orientación a resultados
  • Empatía
  • Trabajo en equipo
  • Escucha activa
  • Foco en el cliente (interno y externo)
  • Proactividad

Requerimientos relevantes:

  • Experiencia: 1 año en roles similares con herramientas de Contact Center (excluyente)
  • Cursos: Herramientas de Contact Center (excluyente); Front-End/Back-End (deseable)
  • Idiomas: Español; Inglés deseable (no excluyente)
  • Nacionalidad, edad, sexo, estado civil, residencia, licencia de conducir: No relevantes

Si te identificas con...

  • Abrazar el cambio con un enfoque ágil.
  • Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.
  • Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.

Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región

  • Team Leader de Plataformas

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Descripción del puesto ¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica? En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que...

  • Operations Team Leader

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina TIJE S A A tiempo completo

    TIJE Group es una empresa líder por su capacidad innovadora en el sector turismo, reúne soluciones integrales a través de sus unidades de negocio: GoTrenes, GoTravelRES, , Tije Asociados y Safe Travel Assistance. Con más de 25 años de trayectoria, se destaca el compromiso con la calidad, el profesionalismo y dedicación a brindar experiencias de viaje...

  • Team Leader de Postventa

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina REPLY LATAM A tiempo completo

    Desde el área de Atención al Cliente estamos incorporando un/a Team Leader para fortalecer la operación de Postventa. Buscamos a alguien con foco en la ejecución diaria, capacidad para acompañar al equipo y criterio para sostener la calidad en los distintos marketplaces.Responsabilidades:Coordinar el flujo diario de consultas, reclamos y gestiones del...

  • Operations Team Leader

    hace 4 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Tije A tiempo completo

    Descripción del puesto Operations Team Leader ArgentinaAs we grow will become the Team leader of the whole operations team.Coverage of incoming customer serviceBackoffice Reissuing of tickets and reconciliation.Settle balances in Backoffice B2.Responsible after 1 year for UETTRChecking GDS queues across OID's and updating clients about changes.Training of...

  • Customer Support Team Leader

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Krei A tiempo completo

    Sobre Krei VenturesEnKrei, somos una empresa dee-commerce en constante crecimiento, con la meta deser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads.Operamosmás de 20 sitios en Shopify y WooCommerce, gestionando unalto volumen de datos, marcas y proyectos.Nos especializamos en lacreación y gestión de marcas propias, utilizando un modelo de negocioágil y...

  • Team Leader

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Hermes A tiempo completo

    Role and Responsibilities:Sales Development:Be the client's first impression of Hermès image & convey warmth, courtesy, elegance and simplicity alwaysEngage with the client with sincerity and make the client feel comfortable by creating a bond through conversationProvide excellent customer service adapted the culture & personality of each client and...

  • Team Leader

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Hermes A tiempo completo

    DescriptionRole and Responsibilities:Sales Development:Be the client's first impression of Hermès image & convey warmth, courtesy, elegance and simplicity alwaysEngage with the client with sincerity and make the client feel comfortable by creating a bond through conversationProvide excellent customer service adapted the culture & personality of each client...

  • Team Leader Master de ventas telefónicas

    hace 3 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Llegó la oportunidad que esperabasEstamos en la búsqueda de unTeam Leader Masterpara incorporarse al equipo deTeleventa y Telecierreen laDirección de MarketingNuestra jornada es de lunes a viernes de9 a 18hs o 12 a 21 hsen nuestras oficinas de Palermo.**¿Cuáles serán tus responsabilidades? **Gestión de equipo de líderes que coordinan unas 10-15...

  • Pharmacovigilance Team Leader

    hace 3 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    About the roleAs a Pharmacovigilance Team Leader, you will make an impact by leading and managing a team responsible for ensuring compliance with global pharmacovigilance standards and processes. You will be a valued member of the Life Sciences Practice and work collaboratively with operations managers, delivery managers, and client stakeholders to maintain...

  • Pharmacovigilance Team Leader

    hace 4 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant A tiempo completo

    a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }About The RoleAs aPharmacovigilance Team Leader, you will make an impact by leading and managing a team responsible for ensuring compliance with global pharmacovigilance standards and processes. You will be a valued member of theLife...