Customer Support Team Leader

hace 2 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Krei A tiempo completo


Sobre Krei Ventures

En
Krei
, somos una empresa de
e-commerce en constante crecimiento
, con la meta de
ser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads
.Operamos
más de 20 sitios en Shopify y WooCommerce
, gestionando un
alto volumen de datos, marcas y proyectos
.

Nos especializamos en la
creación y gestión de marcas propias
, utilizando un modelo de negocio
ágil y escalable
basado en
dropshipping
. Apostamos por la innovación, la estrategia y la ejecución para ofrecer experiencias de compra únicas a nuestros clientes.

Hoy, queremos
hacer crecer nuestro equipo
y sumar talento que nos ayude a seguir escalando. ¿Te sumás?

Si tenés un perfil
analítico
, te motiva la
estrategia
y disfrutás
liderando equipos y mejorando procesos
, te estamos buscando


Misión del puesto

Ser el referente del área de
Customer Support
, garantizando una
atención al cliente de excelencia
y liderando al equipo hacia el cumplimiento de
objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción
.

El
Customer Support Team Leader
tiene la misión de
elevar la experiencia del cliente
a través de la mejora continua de procesos, el seguimiento de métricas clave, la
gestión de disputas y reclamos
, y el desarrollo del equipo.


Descripción del puesto

El
Team Leader
será responsable de
coordinar, guiar y potenciar al equipo de agentes
, asegurando una operación eficiente y alineada a los estándares de Krei.

Tendrá un rol clave en la
toma de decisiones basada en datos
, la
resolución de casos complejos
(refunds, chargebacks, disputas) y la
identificación de oportunidades de mejora
en la experiencia del cliente y los procesos internos.


Responsabilidades principales


Liderar y potenciar al equipo de atención al cliente
, promoviendo una cultura de excelencia, mejora continua y trabajo en equipo.


Definir objetivos, monitorear indicadores clave (KPIs)
y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.


Analizar datos y métricas
para detectar oportunidades de optimización en los procesos de atención, comunicación y gestión de disputas.


Acompañar y capacitar al equipo
, brindando feedback constante, herramientas y soporte en la resolución de casos complejos.


Supervisar y gestionar disputas en plataformas de pago (principalmente PayPal)
, garantizando la presentación de evidencia clara y el cumplimiento de los plazos establecidos.


Identificar patrones o causas frecuentes de reclamos o devoluciones
, y colaborar con otras áreas (Operaciones, Growth) para implementar soluciones de raíz.


Documentar procesos y mantener actualizados los reportes
del área, asegurando trazabilidad y orden en la gestión de información.


Resolver problemas operativos con autonomía y sentido de urgencia
, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna.


Requisitos


Experiencia mínima de 2 años
en atención al cliente, gestión de reclamos o tareas administrativas. (
Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus
).


Perfil analítico y orientado a la estrategia.


Nivel avanzado de Excel o Google Sheets.


Inglés intermedio/avanzado.


Modalidad híbrida (3x2)
en nuestras oficinas de Palermo.

Esquema
full-time (9 a 18 hs o 8 a 17 hs).

Si querés formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento,
postulate enviando tu CV

con el asunto
"CS Team Leader (3033)"
y una
carta de presentación
contándonos por qué querés ser parte de Krei.

Sumate y crezcamos juntos

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