CX Team Leader

hace 5 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Krei A tiempo completo

CX Team Leader

Sobre Krei Ventures

En
Krei
, somos una empresa de
e-commerce en constante crecimiento
, con la meta de
ser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads
. Operamos
más de 20 sitios en Shopify y WooCommerce
, gestionando un
alto volumen de datos y proyectos
.

Nos especializamos en la
creación y gestión de marcas propias
, utilizando un modelo de negocio
ágil y escalable
basado en
dropshipping
. Apostamos por la innovación, la estrategia y la ejecución para ofrecer experiencias de compra únicas a nuestros clientes.

Hoy, queremos
hacer crecer nuestro equipo
y sumar talento que nos ayude a seguir escalando. ¿Te sumás?

Si tenés un perfil
analítico
, te motiva la
estrategia
y disfrutás
liderando equipos para alcanzar objetivos
, te estamos buscando


Misión del puesto

Ser el referente del área de Customer Support, garantizando una atención al cliente de excelencia y liderando al equipo hacia el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción. El Customer Support Team Leader tiene la misión de
mejorar constantemente la experiencia del cliente
, impulsando la mejora continua de procesos, la capacitación del equipo y la implementación de estrategias orientadas a resultados.


Descripción del puesto

El CX Team Leader será responsable de
coordinar, guiar y potenciar al equipo de agentes
, asegurando una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía. Su rol será clave para
traducir los datos en decisiones estratégicas
, optimizar la gestión de reclamos y disputas, y elevar la calidad del servicio en cada interacción con el cliente.


Responsabilidades del rol

Liderar, capacitar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos, impulsando el logro de objetivos y KPIs.

Analizar métricas clave : performance del equipo, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, contact rate y tasa de disputas.

Gestionar y resolver casos complejos , incluyendo refunds, chargebacks y disputas.

Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del área.


Requisitos


Perfil analítico y orientado a la estrategia.


Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
(
Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus
).


Nivel avanzado de Excel.


Inglés avanzado.

Esquema
full-time.
(9 a 18 hs o 8 a 17 hs)


Modalidad híbrida (3x2)
en nuestras oficinas de Palermo.

Si querés formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento,
postulate enviando tu CV a
con el asunto
"CS Team Leader (3031)"
y una
carta de presentación
contándonos por qué querés ser parte de Krei.

Sumate y crezcamos juntos

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    En Experis Argentina nos encontramos de un Team Leader de cuadrillas para trabajar en una compañía del rubro telecomunicaciones en importante proyecto de telefonía celular. Condiciones de contratación: Lugar de trabajo: Caba, Depósito ubicado en Villa Lynch Jornada de trabajo: Full Time, Lunes a Viernes 9am – 6pm Modalidad de trabajo: Presencial...

  • Team Leader para Empresa del rubro Inmobiliario

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cubi Hr A tiempo completo

    Descripción del puesto Hola En CUBI, estamos en la búsqueda de un Team Leader con un fuerte perfil de liderazgo, visión estratégica y pasión por el desarrollo de equipos. Buscamos a alguien con excelentes habilidades interpersonales, actitud orientada al servicio y una clara visión de negocios para guiar y potenciar el crecimiento del Market Center de...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    About the roleAs a Pharmacovigilance Team Leader, you will make an impact by leading and managing a team responsible for ensuring compliance with global pharmacovigilance standards and processes. You will be a valued member of the Life Sciences Practice and work collaboratively with operations managers, delivery managers, and client stakeholders to maintain...

  • Back Office Team Leader

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Kaizen Gaming A tiempo completo

    Let's start with the roleThe Backoffice Team Leader is an experienced Customer Service professional with proven experience in managing teams. This role reports to the Backoffice Manager/Backoffice Supervisor  and is responsible for building, leading and coaching a team of Backoffice Agents - ensuring high efficiency, excellent service delivery, and the...

  • Client Service Team Leader

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JPMorganChase A tiempo completo

    Job DescriptionThe Client Service team is a client facing group providing support for operation in US accounts to Subsidiary Banking, Local Large Corporates, FI and Non-bank FI clientsAs the Payments Client Service Team Leader you will lead a team of Client Service Account Managers (CSAMs) with the expectation to coordinate, train, motivate and coach them as...

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    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lumina Consultora A tiempo completo

    Desde Lumina Consultora estamos acompañando a una importante empresa de tecnología en la búsqueda de unTeam Leader de Marketingcon ganas de crecer en la posición y participar en el ciclo completo de ventas. Cuales serían sus desafíos?Diseñar y ejecutar campañas de email marketing.Diseñar y ejecutar campañas de inmail (Linkedin).Conocimiento...

  • Pharmacovigilance Team Leader

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina REPLY LATAM A tiempo completo

    Desde el área de Atención al Cliente estamos incorporando un/a Team Leader para fortalecer la operación de Postventa. Buscamos a alguien con foco en la ejecución diaria, capacidad para acompañar al equipo y criterio para sostener la calidad en los distintos marketplaces.Responsabilidades:Coordinar el flujo diario de consultas, reclamos y gestiones del...

  • Team Leader de Fuerza de Venta

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SERIAL DE LA TORRE CONSULTORES EN RRHH SA A tiempo completo

    Para Mercado Pago, nos encontramos en la busqueda de un Team Leader de Fuerza de Venta. La posición tiene el desafío de liderar un equipo de 13 representantes de venta, con indicadores de desempeño enfocados en la calidad de los comercios adquiridos, y en aumentar la facturación y la rentabilidad de su cartera. ¿Cuáles son los desafíos del rol? ●...