CX Team Leader

hace 5 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Krei A tiempo completo $120.000 - $250.000 al año

CX Team Leader

Sobre Krei Ventures

En
Krei
, somos una empresa de
e-commerce en constante crecimiento
, con la meta de
ser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads
. Operamos
más de 20 sitios en Shopify y WooCommerce
, gestionando un
alto volumen de datos y proyectos
.

Nos especializamos en la
creación y gestión de marcas propias
, utilizando un modelo de negocio
ágil y escalable
basado en
dropshipping
. Apostamos por la innovación, la estrategia y la ejecución para ofrecer experiencias de compra únicas a nuestros clientes.

Hoy, queremos
hacer crecer nuestro equipo
y sumar talento que nos ayude a seguir escalando. ¿Te sumás?

Si tenés un perfil
analítico
, te motiva la
estrategia
y disfrutás
liderando equipos para alcanzar objetivos
, te estamos buscando


Misión del puesto

Ser el referente del área de Customer Support, garantizando una atención al cliente de excelencia y liderando al equipo hacia el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción. El Customer Support Team Leader tiene la misión de
mejorar constantemente la experiencia del cliente
, impulsando la mejora continua de procesos, la capacitación del equipo y la implementación de estrategias orientadas a resultados.


Descripción del puesto

El CX Team Leader será responsable de
coordinar, guiar y potenciar al equipo de agentes
, asegurando una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía. Su rol será clave para
traducir los datos en decisiones estratégicas
, optimizar la gestión de reclamos y disputas, y elevar la calidad del servicio en cada interacción con el cliente.


Responsabilidades del rol

Liderar, capacitar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos, impulsando el logro de objetivos y KPIs.

Analizar métricas clave : performance del equipo, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, contact rate y tasa de disputas.

Gestionar y resolver casos complejos , incluyendo refunds, chargebacks y disputas.

Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del área.


Requisitos


Perfil analítico y orientado a la estrategia.


Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
(
Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus
).


Nivel avanzado de Excel.


Inglés avanzado.

Esquema
full-time.
(9 a 18 hs o 8 a 17 hs)


Modalidad híbrida (3x2)
en nuestras oficinas de Palermo.

Si querés formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento,
postulate enviando tu CV a
con el asunto
"CS Team Leader (3031)"
y una
carta de presentación
contándonos por qué querés ser parte de Krei.

Sumate y crezcamos juntos

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Localiza Argentina A tiempo completo $40.000 - $60.000 al año

    Estamos buscando un/a Team Leader para nuestra sucursal de Ezeiza¿Te apasiona liderar equipos, trabajar en un entorno dinámico y brindar experiencias memorables a los clientes?EnLocaliza, empresa líder en el mercado de alquiler de autos en Latinoamérica, queremos que formes parte de nuestro equipo.¿Cuál será tu desafío?Liderar y acompañar al equipo...

  • Development Team Leader

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    Descripción del puesto Buscamos Development Team Leader Modalidad: Híbrida (2 días en ofi y 3 días home )Contamos con unas hermosas y cómodas oficinas en Almagro - CABA Full time, de 9hs a 18hs. ¿Cuál será tu propósito principal?Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de desarrollo, garantizando una distribución eficiente de tareas,...

  • Client Service Team Leader

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JPMorganChase A tiempo completo $120.000 - $180.000 al año

    Job DescriptionThe Client Service team is a client facing group providing support for operation in US accounts to Subsidiary Banking, Local Large Corporates, FI and Non-bank FI clientsAs the Payments Client Service Team Leader you will lead a team of Client Service Account Managers (CSAMs) with the expectation to coordinate, train, motivate and coach them as...

  • Team Leader de Marketing

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lumina Consultora A tiempo completo $350.000 - $500.000 al año

    Desde Lumina Consultora estamos acompañando a una importante empresa de tecnología en la búsqueda de unTeam Leader de Marketingcon ganas de crecer en la posición y participar en el ciclo completo de ventas. Cuales serían sus desafíos?Diseñar y ejecutar campañas de email marketing.Diseñar y ejecutar campañas de inmail (Linkedin).Conocimiento...

  • Team Leader de Postventa

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina REPLY LATAM A tiempo completo $420.000 - $900.000 al año

    Desde el área de Atención al Cliente estamos incorporando un/a Team Leader para fortalecer la operación de Postventa. Buscamos a alguien con foco en la ejecución diaria, capacidad para acompañar al equipo y criterio para sostener la calidad en los distintos marketplaces.Responsabilidades:Coordinar el flujo diario de consultas, reclamos y gestiones del...

  • Team Leader GRC

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina INSSIDE Ciberseguridad A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

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  • Team Leader de Fuerza de Venta

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Serial de la Torre Consultores en Recursos Humanos A tiempo completo $250.000 - $300.000 al año

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