Back Office Team Leader

hace 7 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Kaizen Gaming A tiempo completo

Let's start with the role

The Backoffice Team Leader is an experienced Customer Service professional with proven experience in managing teams. This role reports to the Backoffice Manager/Backoffice Supervisor  and is responsible for building, leading and coaching a team of Backoffice Agents - ensuring high efficiency, excellent service delivery, and the achievement of Kaizen's strategic and performance objectives.

As a Backoffice Team Leader, you will:
  • Assist in defining recruitment needs and actively participate in the hiring process, providing input to select the best talent aligned with business objectives.
  • Coach, mentor and supervise a team of Backoffice Agents, fostering a culture of high performance.
  • Provide teams with the necessary resources, tools, and processes to perform their roles effectively.
  • Delegate tasks and remove obstacles to ensure successful execution, holding everyone accountable and ensuring clarity around roles, responsibilities, and reporting lines.
  • Train and signs off new staff within the allocated timeframes.
  • Set clear expectations and goals for the team and link goals and KPIs to overall business strategy. 
  • Monitor and review Backoffice  performance with a focus on departmental KPIs (CSAT, TCSAT etc.) 
  • Conduct performance reviews for all direct reports providing regular feedback to support development and performance improvement.
  • Act as an escalation point in case of emergencies or critical issues involving the Backoffice team. 
  • Anticipate potential problems, identify the root causes and make sound decisions to resolve them.
  • Develop flexible plans to adapt to changing priorities and anticipated high workloads.
  • Monitor market trends and competitors activity and initiatives.
  • Work closely with other operational teams (CRM, Client Services, Trading etc.) to assist them with regulated procedures and ongoing operational duties.

What you'll bring:

  • Relevant experience in leading a team in a call center or backoffice environment;
  • Knowledge in MS Office, MS Outlook and others applications such as Google Analytics (GA);
  • Ability to manage teams remotely;
  • Fluency in English (both verbal and written).

Kaizen Gaming Perks

  • A buddy will support you with your onboarding;
  • Competitive pay and bonus scheme;
  • Private health insurance;
  • Developmental 360° feedback framework;
  • Unlimited access to Udemy & continuous training;
  • Monthly meal allowance;
  • Hybrid way of working;
  • Family Support.

#LI-Hybrid

#LI-NG1

  • Back Office Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Kaizen Gaming A tiempo completo

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Back Office Administrator

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lead Capital Group A tiempo completo

    As aBack Office Administrator, you will play a key role in ensuring a positive customer experience and overall satisfaction. Your responsibilities will include handling customer phone calls, responding to inquiries and complaints, and providing administrative support throughout the order process by reviewing and verifying all relevant paperwork and...

  • Analista de Back Office SEMI SR

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina VP Consultores A tiempo completo

    Somos una Alyc en crecimiento que busca un Analista de Back Office Semi SR con fuerte orientación al cliente, compromiso y habilidad para priorizar tareas y resolver problemas rápidamente en contextos de alta demanda. Sumate a nuestro equipo como Back Office y se parte de nuestra emocionante etapa de crecimiento El Analista de Back Office Semi SR es el...

  • Lider de Back Office

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Integral Solutions Consultora A tiempo completo

    Marca argentina premium, reconocida por la calidad, su propuesta estética y experiencial, con presencia en e-commerce, tiendas propias y clientes corporativos del mundo gastronómico y hotelero, se encuentra en pleno proceso de crecimiento y profesionalización, y queremos sumar a alguien que asegure que la operación fluya de punta a punta.Buscamos...

  • Analista de Back Office Financiera

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Roxana Lafauci A tiempo completo

    BACK OFFICE FINANCIERO: IMPORTANTE FINANCIERA CON MAS DE 40 AÑOS EN EL MERCADO se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Back Office al área operativa. Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 hs – modalidad presencial. Responsabilidades: -Procesar y registrar operaciones financieras de clientes corporativos. -Elaborar reportes en Excel sobre...

  • Coordinador de Back Office de Siniestros

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina FDS Recursos Humanos A tiempo completo

    Para importante compañía de seguros seleccionaremos un Líder para el área de Back Office de Siniestros..Responsabilidades :Supervisar y coordinar al equipo de Back Office en las tareas de recepción, análisis, validación y gestión de siniestros de vida y sepelio.Garantizar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y estándares de servicio...

  • Remote Opportunity: Bilingual Back Office Administrative

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pandit A tiempo completo

    Descripción del puesto They are seeking for a motivated team member to handle phone calls with clients and potential candidates, delivering exceptional communication and support. This role also includes daily back-office tasks, helping maintain smooth business operations and contributing to the company's overall growth.Among others responsabilities, this...

  • Recepción - Back office

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina mauro&hulten A tiempo completo

    Descripción del puesto Para Importante Cía de Seguros con sede en CABA, desde mauro & hulten nos encontramos en la búsqueda de una persona responsable, dinámica y proactiva para desarrollar tareas de Recepcionista / Back office.Principales responsabilidades:- Atención al público de forma presencial y telefónica.- Recepción, procesamiento y...

  • Analista Sr. Back Office

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Newsan A tiempo completo

    Descripción del puesto Desde la Unidad de Negocios de Electrónica de consumo y electrodomésticos que lidera las marcas NOBLEX, PHILCO, ATMA y SIAM, llevamos adelante la búsqueda de una persona para ocupar el rol de Analista Sr. de Back office - Negocios Corporativos el modelo de trabajo para esta posición es hibrido y con base en nuestra oficina...

  • Analista de Back Office Jr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Trieb A tiempo completo

    Empresa dedicada a la industria agropecuaria con fuerte presencia en nuestro país Para uno de nuestros clientes, empresa argentina dedicada a la industra agro que brinda soluciones integrales, estamos buscando Analista de Back Office. ¿Qué desafíos te esperan? Concertación y liquidación de operaciones de FCI en Invera . Elaboración de informes de...