Back Office Team Leader

hace 1 semana

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Kaizen Gaming A tiempo completo

Let's start with the role

The Backoffice Team Leader is an experienced Customer Service professional with proven experience in managing teams. This role reports to the Backoffice Manager/Backoffice Supervisor  and is responsible for building, leading and coaching a team of Backoffice Agents - ensuring high efficiency, excellent service delivery, and the achievement of Kaizen's strategic and performance objectives.

As a Backoffice Team Leader, you will:
  • Assist in defining recruitment needs and actively participate in the hiring process, providing input to select the best talent aligned with business objectives.
  • Coach, mentor and supervise a team of Backoffice Agents, fostering a culture of high performance.
  • Provide teams with the necessary resources, tools, and processes to perform their roles effectively.
  • Delegate tasks and remove obstacles to ensure successful execution, holding everyone accountable and ensuring clarity around roles, responsibilities, and reporting lines.
  • Train and signs off new staff within the allocated timeframes.
  • Set clear expectations and goals for the team and link goals and KPIs to overall business strategy. 
  • Monitor and review Backoffice  performance with a focus on departmental KPIs (CSAT, TCSAT etc.) 
  • Conduct performance reviews for all direct reports providing regular feedback to support development and performance improvement.
  • Act as an escalation point in case of emergencies or critical issues involving the Backoffice team. 
  • Anticipate potential problems, identify the root causes and make sound decisions to resolve them.
  • Develop flexible plans to adapt to changing priorities and anticipated high workloads.
  • Monitor market trends and competitors activity and initiatives.
  • Work closely with other operational teams (CRM, Client Services, Trading etc.) to assist them with regulated procedures and ongoing operational duties.

What you'll bring:

  • Relevant experience in leading a team in a call center or backoffice environment;
  • Knowledge in MS Office, MS Outlook and others applications such as Google Analytics (GA);
  • Ability to manage teams remotely;
  • Fluency in English (both verbal and written).

Kaizen Gaming Perks

  • A buddy will support you with your onboarding;
  • Competitive pay and bonus scheme;
  • Private health insurance;
  • Developmental 360° feedback framework;
  • Unlimited access to Udemy & continuous training;
  • Monthly meal allowance;
  • Hybrid way of working;
  • Family Support.

#LI-Hybrid

#LI-NG1

  • Back Office Team Leader

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Kaizen Gaming A tiempo completo

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Team Leader Operaciones de Aéreos

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Tije A tiempo completo

    Descripción del puesto Descripción del puesto: Team Leader Operaciones AéreasEn nuestro equipo de Operaciones Aéreas estamos en búsqueda de un(a) Team Leader Operaciones Aéreas para liderar y coordinar las operaciones relacionadas con el servicio aéreo. Esta posición semi senior tiene como objetivo principal garantizar una excelente atención al...

  • Analista de Back Office

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ESTUDIO PALMERO DE BELIZAN Y ASOCIA A tiempo completo

    Búsqueda Laboral | Analista Back Office Somos una empresa líder en cobranzas , con más de 25 años de trayectoria , que brinda servicios a importantes Bancos y Empresas. Nos encontramos ubicados en Microcentro y estamos en la búsqueda de un/a Analista Back Office , con fuerte orientación a la automatización de procesos y análisis de datos, para...

  • Administrativo Back Office

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina RyMSA A tiempo completo

    Estamos buscando un Administrativo Back Office para sumarse a nuestro equipo Ubicación: Presencial en CABA- San Nicolas Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs Salario: A convenir¿Qué vas a hacer? Gestión y mantenimiento de bases de datos avanzadas. Creación y optimización de macros en Access para automatizar procesos. Elaboración de reportes y...

  • Back Office Administrator

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Lead Capital Group A tiempo completo

    As aBack Office Administrator, you will play a key role in ensuring a positive customer experience and overall satisfaction. Your responsibilities will include handling customer phone calls, responding to inquiries and complaints, and providing administrative support throughout the order process by reviewing and verifying all relevant paperwork and...

  • Lider de Back Office

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Integral Solutions Consultora A tiempo completo

    Marca argentina premium, reconocida por la calidad, su propuesta estética y experiencial, con presencia en e-commerce, tiendas propias y clientes corporativos del mundo gastronómico y hotelero, se encuentra en pleno proceso de crecimiento y profesionalización, y queremos sumar a alguien que asegure que la operación fluya de punta a punta.Buscamos...

  • Analista Sr Back Office

    hace 1 día

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Macro Bma A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Sr Back Office Mercado de CapitalesSu propósito principal es: Llevar a cabo todas las tareas que se realizan en el Back Office de Mercado de Capitales y Sociedad Depositaria de FCI logrando cumplir en tiempo y forma con los plazos establecidos para cada una de ellas. Sus Principales responsabilidades...

  • Remote Opportunity: Bilingual Back Office Administrative

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pandit A tiempo completo

    Descripción del puesto They are seeking for a motivated team member to handle phone calls with clients and potential candidates, delivering exceptional communication and support. This role also includes daily back-office tasks, helping maintain smooth business operations and contributing to the company's overall growth.Among others responsabilities, this...

  • Operador Back office

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Operaciones.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones...

  • Recepción - Back office

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina mauro&hulten A tiempo completo

    Descripción del puesto Para Importante Cía de Seguros con sede en CABA, desde mauro & hulten nos encontramos en la búsqueda de una persona responsable, dinámica y proactiva para desarrollar tareas de Recepcionista / Back office.Principales responsabilidades:- Atención al público de forma presencial y telefónica.- Recepción, procesamiento y...