Incident Sr de Soporte

En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Buscamos un/a
Incident Manager Sr de Soporte
para sumarse a nuestro equipo y liderar el diseño, desarrollo y optimización de soluciones de datos de extremo a extremo en proyectos de alto impacto.

Responsabilidades

• Diseñar, mantener y hacer cumplir el proceso de gestión de incidentes (detección, clasificación, escalamiento, resolución y cierre).
• Actuar como punto focal en incidentes críticos, coordinando equipos N1/N2/N3 hasta su resolución.
• Guiar al equipo de Nivel 1 en el diagnóstico inicial y uso de herramientas de monitoreo/observabilidad.
• Definir, actualizar y difundir playbooks y runbooks de Nivel 1 por tipo de incidente y servicio.
• Asegurar la realización de postmortems y análisis de causa raíz, así como el seguimiento de las acciones correctivas.
• Identificar incidentes recurrentes (Problems) y trabajar con SRE, infraestructura y desarrollo para atacar la causa raíz.
• Operar y mejorar dashboards de incidentes y estabilidad (MTTR, MTTF, recurrencias, cumplimiento de SLA, etc.).
• Traducir métricas técnicas en impacto al negocio y preparar informes periódicos para la gestión.
• Impulsar una cultura de mejora continua y blameless postmortems, promoviendo el aprendizaje del equipo.
• Alinear la gestión de incidentes con el modelo SRE/CALMS y las iniciativas de calidad y estabilidad de BHD.

Requisitos

• Formación en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).
• 3–5 años de experiencia en roles como Incident Manager, Problem Manager, Líder de Mesa de Ayuda, Soporte N1/N2 o en Operaciones de TI con responsabilidad en gestión de incidentes.
• Experiencia demostrable en entornos críticos (banca, seguros, telecomunicaciones o similares).
• Conocimiento sólido de ITIL/ITSM (especialmente gestión de incidentes y problemas).
• Familiaridad con conceptos de SRE: SLI/SLO, error budget, postmortems, confiabilidad.
• Manejo de herramientas de monitoreo y observabilidad (ideal si conoce Dynatrace, Prometheus, Broadcom/Tivoli u otras similares).
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets/service desk y de bases de conocimiento.
• Entendimiento general de arquitecturas distribuidas (microservicios, APIs, middleware, bases de datos).
• Inglés avanzado conversacional.

Habilidades blandas

• Liderazgo y coordinación en situaciones de presión (incidentes críticos).
• Comunicación clara con equipos técnicos y con usuarios/negocio no técnico.
• Capacidad de síntesis para explicar incidentes complejos en lenguaje simple.
• Data-driven: toma decisiones y propone cambios apoyándose en métricas.
• Negociación y gestión de prioridades entre estabilidad y proyectos de negocio.
• Orientación a la mejora continua y actitud proactiva.

Requisitos opcionales

• Conocimientos básicos de OpenTelemetry y trazabilidad de servicios.

Te ofrecemos – Argentina

• BAU COMPENSATIONS:
  Evaluación anual de desempeño y revisión de categorización.
• BAU LUNCH:
  Cupón de Pedidos Ya cada viernes del mes.
• BAU INTERNET:
  Reintegro mensual parcial de tu factura.
• BAU ANTI-TRAFFIC:
  En modalidad híbrida, opción de elegir tu rango de horario laboral avalado por el proyecto.
• BAU UTILITIES:
  Luego de trabajar 4 años con la misma notebook en Baufest, será tuya.
• BAU FAMILY:
  Licencias de maternidad y paternidad. Softlanding para madres baufesianas y 10 días hábiles de licencia por paternidad. Flexibilidad horaria planificada.
• BAU HEALTH:
  Medicina prepaga de primer nivel para grupo familiar; reintegros trimestrales por actividad deportiva.
• BAU DAYs:
  Día de cumpleaños libre.
• BAU ACADEMY:
  Clases de inglés in-company; certificaciones y capacitaciones a cargo de Baufest; Pro Profes (días extra de estudios, premios para estudiantes universitarios/terciarios/posgrados).
• BAU HOME:
  Luego de 2 años en Baufest, si necesitas cambiar tu residencia recibirás una orden de compra para acompañarte en este gran paso.
• BAU REFERIDOS:
  Premios por referir colegas.
• BAU LANGUAGE:
  Beneficios adicionales por acreditar un nivel de inglés B2/C1/C2.

Postúlate y sé parte de un equipo inclusivo donde todos pueden crecer

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