Operador Dispacher Sr

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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque, al igual que tú, amamos lo que hacemos. Nos mueve la pasión por la innovación y estamos convencidos de que, a través del conocimiento y la tecnología, no solo transformamos los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional, en un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA estamos en búsqueda de un/a
Operador Dispatcher Sr
.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y categorizar solicitudes, incidentes o requerimientos en la herramienta de tickets.

• Realizar diagnóstico inicial (nivel 1) y resolver o escalar según procedimientos definidos.

• Asignar órdenes de trabajo a los equipos de campo o especialistas correspondientes.

• Mantener comunicación activa con el usuario o responsable del caso, informando avances y tiempos estimados.

• Registrar todas las acciones en la herramienta de seguimiento, garantizando trazabilidad.

• Participar en la actualización de la base de conocimiento y en la mejora continua de los procedimientos.

• Colaborar con el coordinador en la elaboración de reportes operativos y estadísticas.

• Cumplir los estándares de calidad y atención al cliente definidos para el servicio.

Requisitos

Formación

• Título técnico o carrera universitaria en Informática, Redes o Telecomunicaciones.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o despacho operativo.

• Experiencia en uso de sistemas de incidentes / ITSM.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows a nivel usuario avanzado.

• Conocimientos básicos de redes LAN/WAN, conectividad, DNS, VPN y monitoreo.

• Conocimientos básicos de infraestructura informática (Virtualización, Sistemas Operativos, Proxy, DHCP, DNS, File Server, SharePoint, Gestión de Accesos, etc.).

• Conceptos de priorización, escalamiento y clasificación de incidentes.

Entregables / Resultados esperados

• Registro completo y trazable de todas las incidencias asignadas.

• Reportes diarios/semanales de tickets atendidos, resueltos y pendientes.

• Cumplimiento de los tiempos de atención según SLA.

• Actualización continua de la base de conocimiento y procedimientos.

Modalidad y horarios

Modalidad híbrida 3x2 (3 días en oficina y 2 días home office).

Horarios: 07:00 a 16:00 hrs y/o 12:00 a 21:00 hrs.

Lugar: CABA.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio entre tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, plataforma educativa de aprendizaje constante.

Trabajo híbrido, porque sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar.

SONDA Wellness, programa enfocado en tu salud física, mental y social.

Y mucho más

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo, garantizando igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

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