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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque, al igual que tú, amamos lo que hacemos. Nos mueve la pasión por la innovación y estamos convencidos de que, a través del conocimiento y la tecnología, no solo transformamos los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional, en un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA estamos en búsqueda de un/a
Coordinador/a Dispatcher
.

Responsabilidades
:

• Coordinar el flujo operativo del área de despacho técnico (Dispatcher), controlando la recepción, clasificación, asignación y cierre de incidencias o solicitudes.
• Supervisar al personal operativo (operadores dispatcher), estableciendo prioridades de atención conforme a criticidad, impacto y urgencia.
• Monitorear el cumplimiento de los SLAs definidos, tomando acciones correctivas cuando se identifiquen desviaciones.
• Consolidar reportes, métricas e indicadores de desempeño (número de tickets, tiempos promedio de resolución, cumplimiento de SLA, backlog, etc.).
• Actuar como punto focal directo entre el área de operaciones (IMSO) y usuarios (responsables técnicos en campo y Referentes Regionales).
• Garantizar la actualización permanente de la base de conocimiento y de los procedimientos operativos normalizados (Base de Conocimiento).
• Proponer mejoras continuas al proceso de atención, priorización y control.
• Coordinar la cobertura de turnos, vacaciones y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.
• Realizar análisis de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas (RCA).

Formación:

• Título universitario o terciario en carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Gestión de Servicios de TI (ITIL Foundation o equivalente). (Diferencial)

Experiencia mínima:

• 3-5 años de experiencia comprobable en gestión o coordinación de áreas de soporte técnico, operaciones o despacho.
• Experiencia demostrable en manejo de herramientas ITSM / Help Desk.
• Experiencia en entornos con operación 24x7 o atención multi-turno (deseable).

Conocimientos técnicos requeridos:

• Conocimientos generales de redes, conectividad, y arquitectura de servicios.
• Conocimiento generales de Infraestructura informática (Virtualización, Sistemas Operacionales, Proxy, DHCP, DNS, File Server, Sharepoint, O365, Azure, entornos críticos, Gestión de Accesos etc.).
• Comprensión de conceptos de criticidad, priorización, escalamiento y gestión de incidentes.
• Manejo avanzado de planillas y reportes operativos.

Entregables / Resultados esperados:

• Reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
• Consolidado de métricas de desempeño (SLA, MTTR, backlog).
• Plan de cobertura de turnos y asignaciones.
• Propuestas de mejora continua.

Modalidad y horarios

Modalidad híbrida 3x2 (3 días en oficina y 2 días home office).

Horario: 9:00 a 18:00 hs

Sábado / Domingo / Feriados: disponibilidad ante eventos críticos o urgentes.

Disponibilidad para Viajes-

Lugar: CABA.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio entre tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, plataforma educativa de aprendizaje constante.

Trabajo híbrido, porque sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar.

SONDA Wellness, programa enfocado en tu salud física, mental y social.

Y mucho más

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo, garantizando igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

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