Operador de Mesa de Ayuda

hace 1 día

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Prüne A tiempo completo


Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para el equipo de Continuidad y Operación de Aplicaciones en nuestra Gerencia de Sistemas.

Sus principales funciones serán:

- Recibir y registrar todos los detalles relevantes de solicitud de incidentes / servicios siguiendo los lineamientos, estándares preestablecidos y las pautas de atención y conductas deseadas. Validar los códigos de categorización y priorización.

- Asegurar que las solicitudes cuenten con la información necesaria y procurar la obtención de cualquier faltante.

- Resolver incidentes / solicitudes de servicio cuando se contactan por primera vez siempre que sea posible. Dejar evidencia de los incidentes para su tratamiento logrando la satisfacción del usuario.

- Ejecutar las acciones necesarias para la resolución (1er Nivel) y/o gestión (2do Nivel) de los incidentes reportados. Derivar los incidentes que no puede resolver a los especialistas de los Frentes Funcionales.

- Realizar el seguimiento de los incidentes hasta su finalización y cierre.

- Cierre de todos sus incidentes resueltos, solicitudes y otras llamadas.

- Comunicación con los usuarios: mantenerlos informados sobre el progreso del incidente, notificarles sobre cambios inminentes o interrupciones acordadas, etc.

- ABM de Usuarios / Reseteo de contraseñas.

- Gestionar el Tablero de Indicadores del área. Preparar informes y realizar la recolección de evidencias para responder a los requerimientos de auditorías externas e internas.



Requisitos

- Educación: Preferentemente Universitario en curso o con Terciario finalizado de carrera afín.

- Conocimientos técnicos: Serán valorados conocimientos de ERP (SAP, Oracle, Odoo, etc), Presea, InvGate (Herramientas de Service Desk) y Google Workspace. Inglés Técnico deseable.

- Es deseable tener experiencia de al menos 1 año en posiciones similares sin distinción de industria (No excluyente).

Competencias requeridas: Orientación al usuario (orientación a ayudar y servir al usuario/cliente) / Orientación al logro/orientación a resultados / Compromiso con la tarea / Transparencia / Flexibilidad

Características necesarias para el puesto: Pensamiento metodológico / Capacidad de Análisis / Manejo de relaciones interpersonales / Habilidades básicas con uso de equipamiento informático / Excelente habilidades de comunicación.



Beneficios

Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.

Esquema de trabajo híbrido (3x2)

Amplio paquete de beneficios

Descuento en nuestras marcas

Tasa preferencial en gimnasios

Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina

Prepaga de primer nivel

Regalos por aniversario

Programa de reconocimientos

Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad

Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.

Asimismo, queremos recordarle que nuestras comunicaciones por correo electrónico siempre provendrán exclusivamente de direcciones con el dominio En ningún caso solicitaremos claves o contraseñas de uso personal.

Recomendamos tener especial precaución al manejar su información personal, a fin de evitar caer en fraudes o robo de datos.



Detalles

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)


  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mitrani Caballero A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de una persona para ocupar el puesto de Analista de Mesa de Ayuda para el área de Informática y Tecnología de nuestro estudio.Buscamos estudiantes de carreras relacionadas con TI o Sistemas. Valoramos especialmente perfiles prácticos, proactivos, resolutivos, responsables, con capacidad de aprendizaje y motivados para el...

  • Consultor de Mesa de Ayuda JR

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Intec Software A tiempo completo

    Sumate al equipo como Consultor de Mesa de Ayuda JR¿Cuáles serán tus responsabilidades?Atender consultas telefónicas de los clientes/ Partners y los incidentes web ingresados.Gestionar los incidentes a través del sistema GDMS registrando las ABM.Generar las soluciones cuando sea posible desde MDA valiéndose de los instructivos y del apoyo de colegas y...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Manage Resources - Latam A tiempo completo

    Analista de Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico L1 - Microcentro CABASobre la posición:Desde Manage Resources - Latam nos encontramos en la búsqueda de unAnalista de Soporte Técnico Nivel 1para incorporarse de forma efectiva a una importante compañía líder del sector energético en Argentina.Buscamos un perfil dinámico, con fuerte orientación al...

  • Mesa de ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    En Atos Argentina nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Mesa de Ayuda Nivel 1para sumarse a un equipo que brinda soporte engestión de datos maestros, participando activamente en el seguimiento y resolución de tickets dentro de entornos SAP.Modalidad:Remota (con retiro de equipo en Munro)Horario:Lunes a viernes de 10 a 19 hsPrincipales...

  • Operador NOC

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SES SISTEMAS ELECTRONICOS S A A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un operador NOC para sumarse a nuestro equipo de trabajo en el sector de ingeniería. Requisitos: - Experiencia previa en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda de empresas de servicios de telecomunicaciones y/o IT, Experiencia en Soporte de redes y servidores (hard/software). Experiencia en tareas de NOC y SOC. -...

  • Mesa de ayuda Nivel 1 SAP

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    EnAtos Argentinanos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista Funcional SAP Ssr. / Mesa de Ayuda Nivel 1, para sumarse a un equipo que brinda soporte funcional a usuarios, con foco en lagestión de datos, validaciones y acompañamiento del proceso de punta a punta.La posición está orientada a personas con experiencia enSAP, interesadas en desempeñarse...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Manage Resources - Latam A tiempo completo

    En Manage Resources, nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico Nivel 1para incorporarse a una importante empresa del sector energético, con operaciones en Argentina.La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte a usuarios, capacidad de análisis y vocación de servicio. Modalidad de trabajoHíbrida: 4 días presenciales...

  • Técnico de Client Services y Datacenter

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina KUNZE HILDA A tiempo completo

    Reconocido grupo con oficinas en Retiro busca operador de mesa de ayuda con al menos dos año de expreincia en posiciones similares. Principales tareas: - Armado / reparaciónde PC - Instalación/ confirguración S.O - Redes inalámbricas Seguridad informática Horario de trabajo: de L a V de 12 a 21 hs En periodo de inducción (que pueden ser 2 o 3 meses)...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo

    del empleo:En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT SSR para sumarse a nuestro Staff de colaboradores.Lunes a viernes: 10-19hsModalidad: HibridaZona: Zona Norte - Olivos y CABASi cumples con los siguientes requisitos, eres nuestro Talento ExponencialAdministración de sistemas operativos Windows...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo

    del empleo:En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT SSR para sumarse a nuestro Staff de colaboradores.Lunes a viernes: 09-18hs / 08-17hsModalidad: presencialZona: Zona Norte - Olivos y CABASi cumples con los siguientes requisitos, eres nuestro Talento ExponencialAdministración de sistemas...