Service Desk Manager

hace 3 días

Argentina Grow UP HR A tiempo completo US$480.000 - US$960.000 al año


Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Service Desk Manager para liderar su operación global 24/7, supervisando un equipo compuesto por Shift Leads y Service Desk Analysts. Esta persona será responsable del rendimiento general del Service Desk, cumplimiento de SLAs, calidad de servicio, escalaciones críticas y desarrollo del equipo.

El rol requiere sólidos conocimientos técnicos, experiencia gestionando equipos de soporte en entornos de alta exigencia y la capacidad de interactuar con usuarios VIP y stakeholders globales.

Responsabilidades

  • Liderar la operación completa del Service Desk 24/7, con un equipo aproximado de 20 personas (Shift Leads + Analysts).

  • Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs acordados con el negocio.

  • Gestionar escalaciones técnicas y funcionales, coordinando con equipos de Infraestructura, Seguridad, Ingeniería y terceros.

  • Supervisar y acompañar a los Shift Leads en la gestión diaria de los equipos en cada turno.

  • Implementar procesos ITIL (Incident, Request, Problem, Knowledge, Escalations).

  • Identificar oportunidades de mejora continua para reducir tiempos de resolución, ticket volume, y optimizar la experiencia del usuario.

  • Mantener reuniones recurrentes con stakeholders globales, presentando métricas, análisis, tendencias y planes de acción.

  • Asegurar un soporte white-glove y una experiencia premium para usuarios ejecutivos.

  • Supervisar la documentación, actualización de knowledge base y adopción de mejores prácticas.

  • Acompañar procesos de onboarding, formación, coaching y performance management del personal.

  • Coordinar el capacity planning, asignación de turnos y gestión de contingencias operativas.

  • Garantizar el uso efectivo de herramientas de monitoreo (Nexthink, ControlUp) y ServiceNow para anticipar y resolver incidentes.



Requisitos

  • 5+ años de experiencia en Service Desk / Support Operations, incluyendo al menos 2–3 años en un rol de liderazgo (Supervisor, Lead, Manager).

  • Experiencia previa gestionando equipos 24/7 o de alto volumen en entornos corporativos globales.

  • Inglés Avanzado (Excluyente)

  • Conocimientos sólidos en:

    • M365 (Outlook, Teams, SharePoint)

    • ServiceNow u otras ITSM platforms

    • Active Directory / Okta

    • Citrix, VDI, Zscaler

    • Zoom / Webex

    • Windows 10/11, MacOS, iOS

  • Experiencia en entornos regulados (finanzas/banca) es un plus fuerte.

  • Enfoque analítico y orientado a métricas.

  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.

  • Capacidad para manejar situaciones críticas y tomar decisiones.



Beneficios
  • Posición remota
  • Salario en USD
  • Crecimiento y exposición internacional


Detalles

Tags:



homeoffice

remoto

lead

lider

ingles

support

soporte

servicedesk

manager

usd

  • Service Desk Lead

    hace 3 días

    Argentina Grow UP HR A tiempo completo US$120.000 - US$200.000 al año

    Descripción del puesto Firma global de inversión y asset management con alto estándar tecnológico, busca un Service Desk Lead para coordinar y supervisar la operación diaria del Service Desk dentro de un modelo 24/7 global.Esta persona liderará al equipo de Service Desk Analysts distribuidos en los distintos turnos, asegurará el cumplimiento de SLAs...

  • Assistant Front Desk Manager

    hace 2 días

    , , Argentina Royal Caribbean Group A tiempo completo

    Recruitment Coordinator @ Royal Caribbean Group | Global Talent Acquisition The Assistant Front Desk Manager supervises a front desk team that excels in delivering industry leading service to our guests. Responsible for motivating, coaching, training, evaluating and tracking development on an individual and team level. Plays a key role in leading a team of...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 días

    , , Argentina dLocal A tiempo completo

    Why should you join dLocal? dLocal enables the biggest companies in the world to collect payments in 40 countries in emerging markets. Global brands rely on us to increase conversion rates and simplify payment expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant of record where we operate, we make it possible for our merchants to make inroads...

  • IT Service Desk Specialist

    hace 2 días

    , , Argentina Launchpad Technologies Inc. A tiempo completo

    We’re working on an exciting project with a renowned US-based client for 2026, which includes several key positions... Among them, a Service Desk Specialist ! If you’re passionate about helping users solve technical issues, ensuring smooth IT operations, and delivering outstanding support experiences, we’d love to have you in our Talent Pool for...

  • Remote IT Service Desk Analyst — Grow

    hace 2 días

    , , Argentina dLocal A tiempo completo

    A global payments platform is looking for an IT Service Desk Analyst to join their team in Argentina. This role involves resolving complex technical issues, performing administration tasks across various cloud applications, and ensuring smooth operations within a remote-first culture. The ideal candidate will have solid experience in IT support roles,...

  • Guest Services Lead: Front Desk Manager

    hace 2 días

    , , Argentina Royal Caribbean Group A tiempo completo

    A global cruise line is seeking a Recruitment Coordinator to oversee guest service operations at the front desk. You will manage a team focused on delivering exceptional customer experiences, ensuring high-quality service standards. Responsibilities include managing schedules, enhancing guest interactions, and evaluating team performance. Ideal candidates...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 día

    Colombia (Remote) / Argentina (Remote) / Montevideo (Remote) / Brazil (Remote) dLocal A tiempo completo $25.000 - $60.000 al año

    Why should you join dLocal? dLocal enables the biggest companies in the world to collect payments in 40 countries in emerging markets. Global brands rely on us to increase conversion rates and simplify payment expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant of record where we operate, we make it possible for our merchants to make inroads...

  • Assurance Service Manager

    hace 6 días

    , , Argentina Randstad Argentina A tiempo completo

    En Randstad Digital tenemos la siguiente oportunidad laboral: Nos encontramos en búsqueda de un/a Assurance Service Manager con inglés avanzado para incorporarse al equipo de una importante compañía multinacional. Esquema de trabajo: 100% remoto. Contratación: relación de dependencia directa con el cliente. El objetivo principal de la posición es ser...

  • Client Service Manager/VP

    hace 5 días

    Remote, Argentina Cadence Translate A tiempo completo $120.000 - $240.000 al año

    Lead the Future of AI-Powered Global TranslationAre you passionate about building transformative translation solutions from the ground up? Do you thrive at the intersection of technology, language, and global teamwork? At Cadence, we're searching for an innovative leader eager to reinvent the translation landscape using the latest advancements in generative...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    , , Argentina Intelledesk A tiempo completo

    Reports to: Operations Manager Customer Service Representative (CSR) We’re looking for a dedicated Customer Service Representative to join our growing team — someone who’s detail-oriented, organized, and passionate about helping clients have a smooth, stress-free experience from the first call to job completion. Role Overview The Customer Service...