Dispatcher (Mesa Ayuda) Nivel 1

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

Descripción del empleo:
**Dispatcher (Mesa ayuda) Nível 1**:

- Nos encontramos en la búsqueda de Dispatcher (Mesa ayuda) Nível 1 para incorporarse a nuestro equipo de trabajo y colaborar en el correcto funcionamiento de la infraestructura que soportan a los sistemas de información de nuestros clientes.Su principal responsabilidad sera garantizar el correcto tratamiento, resolución inicial, asignación y posterior gestión de los pedidos que realizan los clientes. Efectuar el seguimiento y gestión de los eventos detectados sobre sus infraestructuras por medio de las herramientas de monitoreo. Trabajamos principalmente resolviendo necesidades de Infraestructura y Continuidad de Negocio a través de Cloud y Virtualización, Outsourcing de operaciones de TI, Networking, Comunicaciones (VoIP, Videoconferencia) y Servicios de valor SAP. Con un equipo de personas con formación interdisciplinaria, cubrimos de manera horizontal las necesidades de TI de las empresas con las que trabajamos.**Sus principales responsabilidades serán**:

- Dar atención a todos los pedidos que realizan los clientes al equipo de Delivery a través de la herramienta de ticketing propia o de los clientes.
- Realizar un análisis inicial de los casos, verificar la completitud de los datos de los pedidos, realizar acciones predefinidas para su resolución, o bien derivarlo al área correspondiente para su tratamiento.
- Gestionar las consolas de monitoreo de la infraestructura de los clientes y detectar proactivamente fallas en tiempo real, dándole una correcta atención para su resolución.
- Atender tareas recurrentes y de mantenimiento preventivo en la infraestructura de los clientes.
- Realizar la gestión administrativa de altas, bajas y modificaciones de usuarios, equipos, herramientas, etc.
- Participar activamente en redactar reportes de gestión técnica para los clientes.
- Realizar el análisis inicial de los pedidos y problemas, para obtener la información necesaria para la resolución de estos, antes de escalarlas a los especialistas del área de operaciones.
- Colaborar en el seguimiento y control del cumplimiento de los procesos de atención de pedidos.
- Trabajar en soluciones alternativas para mejorar los tiempos de respuesta y evitar indisponibilidad de servicios en la infraestructura soportada.
- Documentar las tecnologías y topologías soportadas a los clientes..

**Requisitos**:

- Experiência en gestión de solicitudes mediante plataformas de Ticketing.
- Experiência en uso de herramientas de monitoreo Open NMS, Zabbix o Nagios.
- Conocimientos generales de redes, infraestructura, servidores, nube, y aplicaciones de negocio.
- Idioma inglés técnico.
- Conocimientos básicos de idioma portugués..

**Valoramos experiência en**:

- Conocimientos de idioma en ingles/portugués..

**Beneficios**:

- Salario acorde a la posición.
- Posibilidad de crecimiento tanto local como internacional.
- Condiciones laborales para el desarrollo socio-familiar (Valoramos el tiempo de las familias).
- Excelente Clima Laboral.
- Capacitación permanente.
- Día libre por cumpleaños.
- Flexibilidad en términos de sitio de trabajo (oficina/home).
- Capacitación Permanente, tanto en competencias técnicas como genéricas.
- Esquema de trabajo flexible (En oficinas y Home Office).

**Horario**: Lunes a Viernes de 9 a 18hs

**Ubicación**: Remoto y/o presencial

  • Mesa de ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    En Atos Argentina nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Mesa de Ayuda Nivel 1para sumarse a un equipo que brinda soporte engestión de datos maestros, participando activamente en el seguimiento y resolución de tickets dentro de entornos SAP.Modalidad:Remota (con retiro de equipo en Munro)Horario:Lunes a viernes de 10 a 19 hsPrincipales...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Manage Resources - Latam A tiempo completo

    Analista de Mesa de Ayuda IT / Soporte Técnico L1 - Microcentro CABASobre la posición:Desde Manage Resources - Latam nos encontramos en la búsqueda de unAnalista de Soporte Técnico Nivel 1para incorporarse de forma efectiva a una importante compañía líder del sector energético en Argentina.Buscamos un perfil dinámico, con fuerte orientación al...

  • Operador de Mesa de Ayuda Técnica nivel 1

    hace 17 horas

    Buenos Aires, Argentina LinkSolution SRL A tiempo completo

    En LinkSolution, empresa líder en el sector tecnológico, estamos buscando un/a Operador/a para nuestro servicio de Mesa de Ayuda Técnica Nivel 1 para unirse a nuestro equipo en constante expansión. Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante y colaborativo, donde se promueve el desarrollo personal y profesional. Horario: Lunes a viernes de 06:00 a 12:00...

  • Mesa Ayuda Nivel 1

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **Soporte Mesa ayuda Nível 1 - Ingles Bilingüe Excluyente**: - Nos encontramos en la búsqueda de Soporte Mesa ayuda Nível 1 Ingles Mesa ayuda Nível 1 Ingles bilingüe Excluyente para incorporarse a nuestro equipo de trabajo y colaborar en el correcto funcionamiento de la infraestructura que soportan a los sistemas de...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de ayuda Nível 1 para importante empresa Multinacional de Servicios IT Nos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiência en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación. **Responsabilidades principales**: atención telefónica, documentación en...

  • Mesa de ayuda Nivel 1 SAP

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Atos A tiempo completo

    En Atos Argentina nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista Funcional SAP Ssr. / Mesa de Ayuda Nivel 1 , para sumarse a un equipo que brinda soporte funcional a usuarios, con foco en la gestión de datos, validaciones y acompañamiento del proceso de punta a punta . La posición está orientada a personas con experiencia en SAP , interesadas en...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Manage Resources - Latam A tiempo completo

    En Manage Resources, nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico Nivel 1para incorporarse a una importante empresa del sector energético, con operaciones en Argentina.La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte a usuarios, capacidad de análisis y vocación de servicio. Modalidad de trabajoHíbrida: 4 días presenciales...

  • Mesa de ayuda Nivel 1 SAP

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Atos A tiempo completo

    EnAtos Argentinanos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista Funcional SAP Ssr. / Mesa de Ayuda Nivel 1, para sumarse a un equipo que brinda soporte funcional a usuarios, con foco en lagestión de datos, validaciones y acompañamiento del proceso de punta a punta.La posición está orientada a personas con experiencia enSAP, interesadas en desempeñarse...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de ayuda Nível 1 para importante empresa Multinacional de Servicios IT Nos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiência en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación. **Responsabilidades principales**: atención telefónica, documentación en...

  • Soporte Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cider A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de ayuda Nivel 1 para importante empresa Multinacional de Servicios ITNos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiencia en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación.Responsabilidades principales: atención telefónica, documentación en ticket del...