Jefe de Mesa de Ayuda, Gestion y Operacion del Usuario Final

hace 24 horas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

**Detalles de la oferta**:
En esta oportunidad buscamos un JEFE para el equipo de Alejandro Panteon y te contamos de que se tratan sus desafios y responsabilidades.
Si te identificas con la propuesta y requisitos - POSTULATE
OBJETIVO
Seras responsable de la Mesa de Ayuda Tecnológica y de la Gestión y Operación del Usuario Final, dando servicio y ayuda a colaboradores internos, de la generación y mantenimiento de la estrategia y definición de la infraestructura de usuario final (desktops, notebooks, tablets, teléfonos celulares, dispositivos móviles, impresoras, cartelería digital, entre otros) y herramientas de colaboración (principalmente correo electrónico, gestión documental y mensajería instantánea).
A su vez seras responsable por el desarrollo y mantenimiento de sus soluciones asociadas, así como por la administración y soporte de los servicios dentro de su alcance, y por la atención de incidentes y requerimientos de IT de usuarios finales de la organización, velando por la resolución de estos dentro de los tiempos establecidos.
Dentro del alcance se incluye la gestión del soporte técnico de campo tanto en edificios centrales como en Sucursales como así también la gestión del soporte técnico al equipamiento de canales de atención a clientes ATMs y TAS instalados en sucursales y otros sitios neutrales.
Asimismo, deberas gestionar los ítems de configuración (CI) de TI, velando porque los mismos se encuentren debidamente documentados con su estado actualizado durante todo su ciclo de vida.
Sus Principales **Responsabilidades**:
Planificar, diseñar e implementar las soluciones necesarias de Infraestructura de Usuario Final y Colaboración.
Compatibilizar las necesidades del usuario interno con la estrategia del negocio.
Promover un entorno de trabajo colaborativo, de alta performance orientado a resultados, manteniendo un clima laboral de alta motivación.
Adecuar los contratos de servicios que gestiona su área para robustecer la disponibilidad y calidad del servicio al cliente interno maximizando los resultados y minimizando los costos.
Garantizar la ejecución del proceso de Gestión de Incidentes y dirigir las actividades de diagnóstico, análisis, investigación, solución y restablecimiento de servicios para el primer nível de soporte.
Identificar y evaluar soluciones tecnológicas para las plataformas bajo su responsabilidad con el fin de satisfacer las necesidades del negocio del Banco.
Coordinar la distribución y actualización de software estándar, políticas y demás en los dispositivos de usuario final.
Promover la automatización de procedimientos para brindar el servicio.
Recolectar datos para pronosticar la futura demanda de la capacidad y disponibilidad de las soluciones bajo su alcance, y garantizar que estas necesidades de los requerimientos del negocio son satisfechas.

**Requisitos**:
Licenciado o Ingeniero de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiência de al menos 3 años en puestos similares.
Sólidos conocimientos en tecnologías Microsoft (Active Directory, Windows Server, Windows Desktop, Office 365, Azure)
Herramientas de gestión de activos, fixeo y distribución de software.
Híbrido

Tecnologia / Sistemas

Full-time

Senior / Semi-Senior

1 vacante disponible

J-18808-Ljbffr

**Salario Nominal**:A convenir

**Fuente**:Whatjobs_Ppc

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Boldt S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto: OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA En Bgaming estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Capital Federal, Argentina. Como Operador/a de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto con los usuarios de nuestros sistemas de capturas de apuestas de juegos lotéricos, brindando asistencia y...

  • Consultor Mesa de Ayuda para Intec Software

    hace 5 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad A tiempo completo

    Sus tareas serán la atención de clientes vía telefónica o mail para resolver las inquietudes que surjan con respecto a la utilización del sistema. Deberá registrar los distintos eventos y hacer el seguimiento de los mismos, detectar errores y canalizarlos para su corrección, así como también, colaborar en la capacitación a usuarios e...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina REKLUT A tiempo completo

    Descripcion del puesto: Mesa de Ayuda Para una empresa integradora con varios años de trayectoria en el mercado, dedicada a la planificación, diseño e instalación de redes de comunicaciones, la comercialización de hardware, el desarrollo de sistemas personalizados, la integración de tecnologías y el outsourcing de servicios técnicos estamos en la...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina MOSTAZA Y PAN SOCIEDAD ANONIMA A tiempo completo

    Supervisar el equipo de soporte técnico, gestionar incidencias, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y coordinar con otros departamentos para resolver problemas.Gestion de estadististicas y KPIs de la mesa de ayuda Sus responsabilidades incluyen también la capacitación del personal, la elaboración de informes, la mejora continua de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Grupo Olmos A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Técnico de soporte para nuestra Mesa de Ayuda. ¿Cuáles serán tus funciones? Canalizar requerimientos derivados por Mesa de Ayuda, como resolver la incidencia en primer contacto o derivar la incidencia según los SLA de la organización. Instalar y configurar programas (Windows, MsOffice, SAP, etc) o bien migrar Pc's....

  • Soporte Técnico Mesa de Ayuda de Nivel1

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Importante empresa Multinacional, se encuentra en la búsqueda de Operadores Técnicos - Mesa de Ayuda de Nível1. Orientamos la búsqueda a estudiantes de sistemas, informática, programación o a fines; con al menos dos años de experiência brindando soporte en mesa de ayuda o atención telefónica a usuarios finales; con vocación de servicio. Sera su...

  • Mesa de Ayuda Sr

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Kaver Consulting A tiempo completo

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  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como **Coordinador de Mesa de Ayuda para el área de Soporte IT** **Responsabilidades y atribuciones**...

  • Mesa de ayuda de aplicaciones

    hace 2 semanas

    Buenos Aires Chico, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Estamos buscando 2 perfiles de Soporte de Mesa de AyudaEmpresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.Nos encontramos en la...

  • Mesa de Ayuda Jr

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Kaver Consulting A tiempo completo

    Atención telefónica de usuarios Identificación, registración y categorización del requerimiento, incidente, consulta o reclamo en la herramienta de registración Resolución remota de Incidentes y requerimientos Nível 1 Rutinas de monitoreo de control de enlaces y servicios **Modalidad de trabajo**: ✨Presencial full time **Lugar de trabajo**:...