Coordinador de Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

Para trabajar en **Grupo Murchison**, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.

**Reporta a**:Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.

Requisitos indispensables:

- Haber trabajado en una gran consultora (**HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, otras).**:

- Perfiles que hayan cumplido todos los roles en la Mesa de Ayuda**:soporte, redes, infra y desarrollo.**

OBJETIVO / PROPOSITO GENERAL DE LA POSICIÓN
- Garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura, brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos disponibles alineado a la estrategia de Tecnología del Negocio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos con los negocios (para este servicio).
- Actuar como responsable frente a los incidentes más críticos garantizando la resolución de los mismos.
- Analizar los KPI y otras estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.

TAREAS PRINCIPALES
- Supervisar las operaciones diarias de todas las mesas de ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente, con el fin de cumplir con los SLA.
- Identificar y ayudar en la solución de fondo de problemas recurrentes.
- Proponer capacitaciones al personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
- Coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y las áreas de soporte internas.
- Proponer y coordinar la ejecución de estrategias de mejora continua que optimicen los procesos y recursos.
- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar la atención.

Competencias técnicas:

- Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL)
- Conocimientos generales de redes, infraestructura, desarrollo de software, bases de datos, seguridad informática.
- Experiência en armado de reportes e indicadores

Competencias blandas:

- Habilidades de gestión de personas y proyectos.
- Orientación al cliente
- Foco en soluciones.
- Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
- Gestión efectiva del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
- Apertura a la innovación constante.
- Flexibilidad, agilidad y resiliencia.
- Adaptabilidad y compatibilidad cultural.

MODALIDAD DE TRABAJO:
Modelo híbrido: 3 días HOME OFFICE y 2 días en la empresa en ZARATE (Buenos Aires).

Sueldo muy interesante y bono anual por performance muy atractivo

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina CFOTech A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de ayuda para trabajar en una Direccion Gubernamental. CFOtech es una empresa que brinda Servicios de IT, Creada en el año 2014 por profesionales con una larga trayectoria en el mercado local y Latam. Conjugando esta experiência con profesionales jóvenes con marcada vocación del servicio y visión de las...

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    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Seleccionaremos Coordinador o supervisor o encargado IT de mesa de ayuda IT infraestructura solida Experiência como soporte tecnico y coord de call center mesa de ayuda nível I de infraestructura. Puesto EFVO. en empresasa de servicios de Infraestructura, trabajo hibrido algunos dias oficina Pque Patricios.

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como **Coordinador de Mesa de Ayuda para el área de Soporte IT** **Responsabilidades y atribuciones**...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Empresa Líder del rubro farmacéutico, se encuentra en búsqueda de un **Coordinador de Mesa de Ayuda **para incorporar a su staff permanente. - Como _**_Coordinador de Mesa de Ayuda_**_ tendrás la misión de gestionar al equipo de soporte técnico asegurando la calidad en la atención al cliente y un adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo a...

  • Coordinar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ketos Delphin A tiempo completo

    En Ketos Delphin nos encontramos en la búsqueda de un **Coordinador de Mesa de Ayuda** para trabajar en una importante empresa productora de componentes tecnológicos y agrícolas. **Responsabilidades**: - Liderar y supervisar al equipo de Mesa de Ayuda, distribuyendo tareas y asegurando la correcta atención de incidentes y solicitudes. - Monitorear el...

  • OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Boldt S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto: OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA En Bgaming estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Capital Federal, Argentina. Como Operador/a de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto con los usuarios de nuestros sistemas de capturas de apuestas de juegos lotéricos, brindando asistencia y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina REKLUT A tiempo completo

    Descripcion del puesto: Mesa de Ayuda Para una empresa integradora con varios años de trayectoria en el mercado, dedicada a la planificación, diseño e instalación de redes de comunicaciones, la comercialización de hardware, el desarrollo de sistemas personalizados, la integración de tecnologías y el outsourcing de servicios técnicos estamos en la...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En YEL Solutions, nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiência mínima 2 años o más como lider de Mesa de Ayuda Lugar de trabajo: CABA - Barracas Horario: L a V 9 a 18 TAREAS Y RESPONSABILIDADES - Responsable por la entrega de servicios, cumplimientos de SLA, control de presentismo,...

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    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **NOVATIUM** se encuentra en la busqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para trabajar en Capital Federal. Se requiere contar con experiência en Mesa de Ayuda, gestión de incidentes,** recepción, generación y asignacion de Tickets **a equipo de soportes tecnicos propios y proveedores. Quien ingrese deberá realizar el...

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    hace 7 días

    Buenos Aires Chico, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Estamos buscando 2 perfiles de Soporte de Mesa de AyudaEmpresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.Nos encontramos en la...