Coordinador de Mesa de Ayuda

hace 2 días

Buenos Aires, Argentina Talent Connect A tiempo completo

Para trabajar en **Grupo Murchison**, buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda.

**Reporta a**:Gerencia de Tecnología del Negocio/Servicios Corporativos.

Requisitos indispensables:

- Haber trabajado en una gran consultora (**HP (rama consultoría), Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, otras).**:

- Perfiles que hayan cumplido todos los roles en la Mesa de Ayuda**:soporte, redes, infra y desarrollo.**

OBJETIVO / PROPOSITO GENERAL DE LA POSICIÓN
- Garantizar que los equipos de atención de las mesas de ayuda de soporte, aplicaciones, seguridad informática y redes e infraestructura, brinden un servicio eficiente y de calidad acorde a los recursos disponibles alineado a la estrategia de Tecnología del Negocio.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos con los negocios (para este servicio).
- Actuar como responsable frente a los incidentes más críticos garantizando la resolución de los mismos.
- Analizar los KPI y otras estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.

TAREAS PRINCIPALES
- Supervisar las operaciones diarias de todas las mesas de ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente, con el fin de cumplir con los SLA.
- Identificar y ayudar en la solución de fondo de problemas recurrentes.
- Proponer capacitaciones al personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
- Coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y las áreas de soporte internas.
- Proponer y coordinar la ejecución de estrategias de mejora continua que optimicen los procesos y recursos.
- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar la atención.

Competencias técnicas:

- Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL)
- Conocimientos generales de redes, infraestructura, desarrollo de software, bases de datos, seguridad informática.
- Experiência en armado de reportes e indicadores

Competencias blandas:

- Habilidades de gestión de personas y proyectos.
- Orientación al cliente
- Foco en soluciones.
- Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
- Gestión efectiva del tiempo.
- Comunicación efectiva.
- Mirada colaborativa, integrativa y de trabajo en equipo.
- Apertura a la innovación constante.
- Flexibilidad, agilidad y resiliencia.
- Adaptabilidad y compatibilidad cultural.

MODALIDAD DE TRABAJO:
Modelo híbrido: 3 días HOME OFFICE y 2 días en la empresa en ZARATE (Buenos Aires).

Sueldo muy interesante y bono anual por performance muy atractivo

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Empresa Líder del rubro farmacéutico, se encuentra en búsqueda de un **Coordinador de Mesa de Ayuda **para incorporar a su staff permanente. - Como _**_Coordinador de Mesa de Ayuda_**_ tendrás la misión de gestionar al equipo de soporte técnico asegurando la calidad en la atención al cliente y un adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo a...

  • Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Tesys Informatica SA A tiempo completo

    Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda **Formación académica** Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable). **Responsabilidades**: Coordinar la mesa de soporte de primer nível de nuestro sistema Neoretail. Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través...

  • Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

    hace 3 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina web A tiempo completo

    del empleo:Coordinador Soporte Funcional de Mesa de AyudaFormación académicaGraduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).Responsabilidades:Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail.Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la...

  • Coordinador Soporte Funcional de Mesa de Ayuda

    hace 3 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tesys Informatica SA A tiempo completo

    Coordinador Soporte Funcional de Mesa de AyudaFormación académicaGraduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).Responsabilidades:Coordinar la mesa de soporte de primer nivel de nuestro sistema Neoretail.Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma...

  • OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Boldt S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto: OPERADOR/A DE MESA DE AYUDA En Bgaming estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Capital Federal, Argentina. Como Operador/a de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto con los usuarios de nuestros sistemas de capturas de apuestas de juegos lotéricos, brindando asistencia y...

  • Operador/A De Mesa De Ayuda

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Boldt A tiempo completo

    Descripción del puesto Descripción del puesto: OPERADOR/A DE MESA DE AYUDAEn Bgaming estamos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Capital Federal, Argentina. Como Operador/a de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto con los usuarios de nuestros sistemas de capturas de apuestas de juegos lotéricos,...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Epidata A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de tu Talento. Buscamos un Coordinador de mesa de ayuda - Service Desk - Supervisión o Liderazgo: Experiência en supervisión y/o liderazgo de equipos de trabajo. - Atención al Cliente: Experiência en la interacción directa con clientes o usuarios finales. Haber trabajado en roles que requieran manejo de situaciones...

  • SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Nosotros A tiempo completo

    Somos un grupo de tres empresas dedicadas a inspirar y motivar a las personas a alcanzar su bienestar. Buscamos un/a Supervisor/a de Mesa de Ayuda apasionado/a y altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo. Su contribución será clave para acompañar al equipo y asegurar eficacia en los procesos de atención de clientes internos, externos y...

  • Coordinador de Mesa de Servicio

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Epidata A tiempo completo

    En Epidata nos interesa contar con tu experiencia profesional.Nos encontramos en búsqueda de un profesional para la posición Coordinador de Mesa de ServicioResponsabilidades:-Dirigir y supervisar el equipo de Mesa de Servicio y Soporte técnico.-Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda y soporte técnico.-Asignar y...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ceta Capital Humano A tiempo completo

    En Ceta Capital Humano, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda, para sumarse al equipo de empresa líder en servicios de operaciones portuarias y logísticas, ubicada en Zárate. Si te interesan los desafíos y queres formarte en una industria que busca expandir sus operaciones, ¡esta oportunidad es para vos! Descripción del...