Técnico de Experiencia del Cliente
hace 6 días
Descripción del Puesto
Se busca un profesional con experiencia en diseño de experiencias del cliente para trabajar en nuestro equipo. Su misión será crear una experiencia inolvidable para nuestros clientes, desde la atención al cliente hasta la relación con los equipos comerciales.
Habilidades y Responsabilidades
- Crear estrategias de experiencia del cliente que mejoren la satisfacción y retención de los clientes.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa.
- Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.
- Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios.
- Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia.
- Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.
- Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz.
- Evaluación y mejoramiento periódico de las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.
Requisitos
- Experiencia en diseño de experiencias del cliente.
- Conocimientos de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
- Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.
- Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.
- Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.
- Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
- Resolución de problemas: sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Adaptabilidad: flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.
Ingresos
El salario bruto mensual estimado es de $120.000 ARS (aproximadamente 1.800 USD), sin contar beneficios adicionales.
Ubicación
CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida).
Fecha de Inicio
Inmediato.
Modalidad
Relación de dependencia.
Posiciones a Cubrir
1.
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