Customer Experience

hace 3 días

CABA Centro Argentina modalidad hibrida ADN Recursos Humanos A tiempo completo

ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.



Requerimientos:

-Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado.

Conocimientos específicos:

-Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.

-Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.

-Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.

-SaaS: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio.

Habilidades básicas:

-Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.

-Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.

-Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.

-Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.

-Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.

-Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.

-Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.

-Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.

-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

-Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos técnicos:

-Herramientas de diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, InVision o herramientas similares.

-Herramientas de creación de prototipos: Axure, Marvel o herramientas similares.

-Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.

-Herramientas de investigación de usuarios: UserTesting, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.

-Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.

-Certificaciones (opcionales pero beneficiosas).

-Analista de usabilidad certificado (CUA).

-Profesional certificado en experiencia del usuario (CUXP).

-Certificación en interacción hombre-computadora (HCI).

-Certificación en profesional en experiencia del cliente (CXP).

Responsabilidades del puesto:

-Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente

-Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente

-Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa

-Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario

-Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios

-Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia

-Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local

-Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz

-Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales

-Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado

-Participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes

Habilidades blandas:

-Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.

-Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.

-Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

-Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.

-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

-Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.





Lugar de trabajo: CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)

Lugar de residencia: Preferentemente CABA.

Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Edad: Indistinto

Sexo: Indistinto

Disponibilidad para viajar: Indistinto

Fecha de Inicio: Inmediato

Modalidad: Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

  • Customer Experience CX/UX

    hace 1 semana

    CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida) ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa. Requerimientos: -Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado. Conocimientos específicos: -Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea...

  • Líder de Customer Experience

    hace 2 días

    San Isidro, provincia de Buenos Aires – Argentina (modalidad ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    Ref. 19414: Líder de Customer Experience / Híbrido (4 ho – 1 off) San Isidro Prov. Bs As Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Líder de Customer Experience / Híbrido (4 ho – 1 off) San Isidro Prov. Bs As para Importante Empresa. Requerimientos: -5 años de experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en una...

  • Product Owner

    hace 1 semana

    CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida) ADN Recursos Humanos. A tiempo completo

    Job DescriptionADN Recursos Humanos is seeking a Product Owner/Hybrid for our CABA Centro office. As a Product Owner, you will be responsible for the regional product portfolio, prioritizing features, and ensuring local requirements are incorporated into user stories, working closely with the Regional Product Manager.ResponsibilitiesBe responsible for the...

  • Buen Sueldo: Voiceflow Spanish-language Implementation Engineer for Conversational Voice AI

    hace 2 días

    Argentina Eltropy A tiempo completo

    Voiceflow Spanish-language Implementation Engineer for Conversational Voice AI Pay: Competitive Employment type: Contract Job Description We are searching for a Voiceflow Spanish-language Implementation Engineer for Conversational Voice AI. An ideal candidate must speak and write Spanish natively and also provide telephone numbers for Spanish-language...

  • Sales Performance Specialist

    hace 4 semanas

    Argentina torre A tiempo completo

    Unlock Your Sales PotentialWe're seeking a highly skilled Sales Closer to join our team at Torre. As a Sales Closer, you will be responsible for identifying sales opportunities, building relationships with potential clients, and closing business deals to achieve and exceed our sales goals.Key Responsibilities:Identify and pursue sales opportunities in the...

  • Sales Closer

    hace 4 meses

    argentina torre A tiempo completo

    We're helping one of our clients, Remote Latinos, hire a Sales Closer. “Providing job opportunities in the real estate investing and wholesaling industry.” Compensation: USD1.3K - 1.5K/month~COP5.32M - 6.14M/month. Location: Remote (for México, Colombia, Costa Rica, Nicaragua, Brazil, Argentina, Honduras, Panamá, Dominican Republic, El Salvador,...

  • Contractor: Lead Data Reporting Engineering Services

    hace 4 semanas

    Brazil or Argentina Newsela A tiempo completo

    Seeking to hire a Contractor based out of Brazil or Argentina for Lead-Level Data Reporting Engineering Services. Scope of Services: As a Contractor you will translate product data requests into insightful customer reporting metrics You will communicate with app developers and data stakeholders regarding data system changes and data inquiries You will lead...

  • Sales Representative

    hace 1 mes

    Argentina torre A tiempo completo

    Job Title: Sales CloserJob Type: Full-timeCompany: TorreLocation: RemoteJob Description:We are seeking a highly skilled Sales Closer to join our team at Torre. As a Sales Closer, you will be responsible for identifying sales opportunities, building relationships with potential clients, and closing business deals to achieve and exceed the company's sales...

  • Purchasing Analyst/Buyer MCA

    hace 2 meses

    CABA, Argentina TS Argentina A tiempo completo

    About the role:As a Purchasing Analyst/Buyer, you will be the primary point of contact for both customers and suppliers, managing all customer issues related to order management for products within a specific solutions group (e.g., HP, IBM, Sun, etc.). You will play a key role in ensuring smooth communication between internal and external stakeholders,...

  • Personal Assistant

    hace 3 semanas

    Argentina IT Scout A tiempo completo

    ⚠️Only available for #residents of #Latinamerica⚠️The client is seeking a highly organized and tech-savvy Personal Assistant. We are committed to providing a supportive work environment where you can thrive. Your role will involve supporting a variety of tasks, with a primary...

  • Customer Success Agent at Torre

    hace 2 meses

    Remote (for Mexico, Costa Rica, Antigua and Barbuda, Nicaragua, Panama, Peru, Chile, Argentina, Urug Corporación F&M A tiempo completo

    We are helping Torre find top candidates to join their team full-time for the role of Customer Success Agent. Compensation: USD 750 - 900/month. Location: Remote (for Mexico, Costa Rica, Antigua and Barbuda, Nicaragua, Panama, Peru, Chile, Argentina, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Brazil, Aruba, and Puerto Rico residents). Mission of Torre: "Making work...

  • Senior Growth Product Manager

    hace 2 meses

    Argentina IT Scout A tiempo completo

    ⚠️Only available for #residents of #Argentina, #Uruguay and #Mexico⚠️ Location: Argentina, Uruguay, Mexico Our client is a technology-driven real estate platform that provides comprehensive brokerage services, combining exceptional agents with thoughtfully crafted digital...

  • Technical Issue Resolution Specialist

    hace 1 mes

    Lanús Centro Oeste, Argentina Tetra Pak A tiempo completo

    About the RoleTetra Pak is seeking a highly skilled and experienced Technical Issue Resolution Specialist to join our team. As a key member of our global support organization, you will be responsible for leading the resolution and containment of complex technical issues related to our products and services.Key ResponsibilitiesOwn the plan and process to...

  • Emirates Airline Cabin Crew

    hace 4 meses

    Ubicación CABA, Buenos Aires, Argentina Top Fly RA A tiempo completo

    **Requisitos**: We are looking for: The deep desire to be part of the most evolved industry. It doesn't matter if you don't have experience in aviation. Fluent in written and spoken English (additional languages are an advantage) A natural team player with a personality that shines At least 160cm tall and able to reach 212cm high Able to meet the UAE's...

  • Sap Datasphere Consultant

    hace 4 semanas

    Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina Brightside IT Consulting A tiempo completo

    Sap Datasphere Consultant , full time - Dependency RelationshipFor an important multinational consulting company we are looking for a Sap Datasphere Consultant.Requirements:Experience in asap DWC, Datasphere hands on, Senior level with Spanish (Native) and English (Intermediate) with more than 7+ years of experience in SAP Analytics working with:CDS Views...