Incident Manager

hace 2 semanas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina iBender A tiempo completo

El horario es de 9 a 18hs.
- Modalidad híbrida, actualmente en 3 días cada 15, en una semana se va 1 vez
- Oficinas ubicadas en Microcentro.

**Responsabilidades principales**:

- Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.
- Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto
- Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente grave o repetitivo, para evitar que se repita).
- Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
- Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nível corporativo ante incidentes críticos.
- Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief.
- Generar y presentar el Reporte Mensual de KPI.
- Registro y seguimiento de planes de acción resultante del debrief del incidente.
- Gestionar las actualizaciones en la herramienta de monitoreo, y su procedimiento ante la detección de falla, su comunicación y escalamiento
- Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes
- Coordinar y liderar el war-rom ante un incidente crítico y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.
- Realizar las comunicaciones al negocio de los incidentes críticos
- Convocar a un debrief para la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

**Soft y hard skills**:

- Conocimiento en ITIL V3
- +5 años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de sistemas. (Incidentes, cambios, problemas)
- +2 años de experiência en soporte de aplicaciones
- +2 años de experiência en posición de Incident Manager
- Manejo avanzado de Excel y powerpoint
- Capacidad analítica, resolutiva y entendimiento de procesos.
- Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos.
- Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.
- Capacidad para documentar
- Perfil colaborativo y dinámico.
- Excelente capacidad de comunicación.
- Fuerte ética de trabajo y enfoque empresarial
- Perfil orientado a servicio.
- Buena Comunicación y escucha activa.
- Entusiasmo y espíritu de superación.
- Interesado en aprender cosas nuevas
- Manejar templanza ante situaciones críticas.
- Persistente, responsable y comprometido.

**Deseable**
- Conocimientos de ingles oral y escrito

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $1.100.000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años has manejado ITIL V3?
- ¿Cuántos años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de sistemas. (Incidentes, cambios, problemas)?
- ¿Cuántos años de experiência en soporte de aplicaciones?
- ¿Cuántos años de experiência en posiciones como Incident Manager?

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Puede trasladarse:

- Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Buenos Aires (Obligatorio)

  • Network Incident Manager

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. - Funciones Principales: - Generación de reportes de incidencia - Planificación de las tareas con el personal técnico - Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso - Verificación...

  • Network Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similaresFunciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Network Incident Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina CIDER SA A tiempo completo

    Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiencia en roles similares. Funciones Principales:Generación de reportes de incidenciaPlanificación de las tareas con el personal técnicoMonitoreo y soporte técnico en redes de accesoVerificación de la configuración de los...

  • Incident Manager

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    Calling all innovators – find your future at Fiserv. We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    Calling all innovators – find your future at Fiserv. We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your...

  • Service Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina 2innovate A tiempo completo

    **Misión**: Garantizar la prestación eficiente, efectiva y de alta calidad de los servicios SaaS de la organización, cumpliendo con los requisitos y expectativas de los clientes. Es responsable de coordinar y supervisar la disponibilidad de los servicios, asegurándose de que se cumplan los níveles de servicio acordados. Además el Service Manager...

  • Defect Manager Assurance

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Hitachi Careers A tiempo completo

    Description:Requirements:Lead and represent on calls related to defects. Document status, actions and escalations needed for both Prod and Non-Prod EnvironmentsMonitor, investigate, and report out on the daily status of the reconciliations, the current status of their associated defects, and status reportingAssist in creating a "playbook" for defect...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina RateHawk A tiempo completo

    We are looking to hire an Incident Resolution Manager, who will resolve retail and corporate problems of our clients in an effective way.Job Responsibilities: rapid and effective resolution of both retail and corporate clients’ problems, sent to you as requests through the CRM system; advising clients on all matters concerning bookings and our product;...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PROGRES S.A. A tiempo completo

    Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region.Qualifications: Proven and vast experience in IT Service Management. Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service Operations. Strong...

  • Service Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina PROGRES S.A. A tiempo completo

    Progres S.A. is looking to fill a Service Manager role in a multinational company. The main objetive of this role is overseeing and optimazing the delivery of the IT services on the Americas region. Qualifications:• Proven and vast experience in IT Service Management.• Strong understanding of ITIL framework, especially in the areas of Service...

  • Operador Boc

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina DIRECTV A tiempo completo

    **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES **ACTIVIDADES **RESULTADOS ESPERADOS/ PRODUCTOS - Monitoreo de Señales y Sistemas 24x7 Atención a los distintos sistemas de alarma que indican un incidente en progreso Respuesta ágil ante detección de incidentes. - Manejo de Incidentes (Rol de Incident Manager) Reportar a los departamentos técnicos (de DTV o...

  • Operador Boc

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina DIRECTV A tiempo completo

    **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES **ACTIVIDADES **RESULTADOS ESPERADOS/ PRODUCTOS - Monitoreo de Señales y Sistemas 24x7 Atención a los distintos sistemas de alarma que indican un incidente en progreso Respuesta ágil ante detección de incidentes. - Manejo de Incidentes (Rol de Incident Manager) Reportar a los departamentos técnicos (de DTV o...

  • Project Manager

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    **¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **PROJECT MANAGER** **Responsabilidades y atribuciones** - Entendimiento/levantamiento de requerimientos (story mapping, historias de usuario). -...

  • Youth Staff to Work Onboard Cruises Lines

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Selection Partners A tiempo completo

    Fulltime Youth Staff are responsible for supporting the Youth Activities Manager to ensure the proper delivery of a dynamic, engaging, and memorable youth and teen program to delight and serve our guests throughout their cruise. **Job Responsibilities Include**: Implements and supervises programs and activities for children and teens ages 3-17 years in...

  • project manager

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera PROJECT MANAGER Responsabilidades y atribuciones Entendimiento/levantamiento de requerimientos (story mapping, historias de usuario). Implementación de estrategias de proyecto...

  • Cloud Engineer Manager

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina 2innovate A tiempo completo

    Misión: Liderar y supervisar a un equipo de ingenieros especializados en la implementación, administración, optimización y escalabilidad de la infraestructura en la nube. Dentro de sus responsabilidades estará el garantizar el éxito de los despliegues, el liderar la planificación, diseño e implementación de arquitecturas y soluciones en la nube,...

  • Security Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Hilton Buenos Aires A tiempo completo

    A Security Manager directs security personal to deliver a safe Guest and Member experience while coordinating with government and law enforcement and ensuring compliance with local safety legislation and emergency procedures. What will I be doing?As a Security Manager, you are responsible for directing and coordinating the activities of security personnel,...

  • Security Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Hilton A tiempo completo

    A Security Manager directs security personal to deliver a safe Guest and Member experience while coordinating with government and law enforcement and ensuring compliance with local safety legislation and emergency procedures. What will I be doing?As a Security Manager, you are responsible for directing and coordinating the activities of security personnel,...

  • Service Manager Senior

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina AYIGROUP A tiempo completo

    Job Summary Job Responsibilities The SM team helps in driving our initiative called “Service Excellence”. This aims to reduce the impact of incidents on our environment using best practices Create and managed dashboards based on tickets, including analysis of trends and identification to reduce issues Deliver training to ops teams on how to manage key...

  • Consultor/a SAP Basis

    hace 21 horas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Process Technologies A tiempo completo

    En Process Technologies nos encontramos en la búsqueda de un/a **Consultor/a SAP BASIS Ssr/Sr**, para formar parte de nuestro staff de colaboradores para para participar en Proyectos de implementación, Move to S/4, armado de laboratorios internos y Soporte, entre otras actividades que maneja el equipo. **_Tareas:_** - Seguridad: Administración de...