Customer Experience Leader

hace 3 semanas

Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

Estamos en búsqueda de **Customer Experience Leader**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional.

Tu rol será estratégico, trabajando junto al Gerente del área, socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar el negocio de manera innovadora.

**Tus responsabilidades claves serán**:

- Diseñar y ejecutar la estrategia de NPS en los distintos canales de atención, transaccional y relacionalmente
- Revelar insights de los usuarios para detectar oportunidades de mejora, tanto en el propio modelo de atención como en el producto
- Ejecutar la estrategia de medición competitiva para tener benchmark de mercado en pos de oportunidades de mejora comparativas
- Proponer soluciones innovadoras para la mejora de Experiência del Cliente (chatbots, preguntas frecuentes, flujos de producto nuevos)
- Generar información y análisis basados en la Voz del Cliente con el objetivo de identificar quick wins y oportunidades de mejora trabajando en conjunto con las áreas de Tecnología, Producto y Negocio
- Definir y controlar las métricas de CX, comunicarlas y ejecutar los cambios necesarios
- Diseñar los Customer Journey´s y procesos afines

**Requisitos**:

- Profesional universitario graduado en Cs Económicas, Comunicación, Marketing o afines.
- Posgrado / Maestría es un plus. (MBA o similar)
- Conocimientos intermedios (deseable avanzados) de:
Excel (Macros, Tablas dinámicas, etc)

Tableau, Microstrategy o afines.
- Habilidades de comunicación y presentación de análisis e insights.
- Experiência en corporaciones grandes y de estructuras complejas, que requieran interacción con varios stakeholders.
- Experiência de al menos 3 años liderando equipos en CX
- Experiência de al menos 5 años en areas afines a CX.
- Conocimiento en rubro Seguros es un plus.
- Team player y orientado a la generación de buen clima
- Se valorarán conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos.
- Será un plus la experiência en áreas de Marketing y Producto
- Experiência en áreas que sean puntos de contacto / encuentro con clientes.
- Inglés Intermedio/Avanzado (Conversaciones con equipos a nível regional y Latam)

¿Te sumas?

Esperamos tu CV

  • Team Leader Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ualá A tiempo completo

    Buenos Aires - Customer Experience Descripción **#SomosUalá,** una fintech que nació de la convicción de trabajar por la inclusión financiera y en un producto digital basado en las últimas tecnologías. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente,...

  • Customer Experience Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

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  • Customer Experience Leader

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Gilbarco Veeder-Root Latin America A tiempo completo

    **Esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa líder en su rubro!** Nuestro propósito es lo que une: ¡movilizar el futuro para crear un mundo mejor! Suministrar progreso, cultivar talento y desarrollar tecnología. Esta es la fórmula ganadora que Gilbarco Veeder-Root ha mantenido durante 150 años en el mundo. **Buscamos un Customer...

  • Team Leader Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ualá A tiempo completo

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  • Customer Experience Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Gilbarco Veeder-Root Latin America A tiempo completo

    Esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa líder en su rubroNuestro propósito es lo que une: movilizar el futuro para crear un mundo mejorSuministrar progreso, cultivar talento y desarrollar tecnología. Esta es la fórmula ganadora que Gilbarco Veeder-Root ha mantenido durante 150 años en el mundo.Buscamos un Customer Experience Leader quien...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Customer Support Team Leader

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina BetWarrior A tiempo completo

    **JOIN OUR TRIBE!** Do you strive for **excellence**? Do you embrace **innovation**? We are here to create **exceptional** online entertainment **experiences**, offering our clients the chance to win in a **transparent**, **safe** and **responsible** way. We are BetWarrior. We welcome **passionate** warriors and are currently looking for a **Customer...

  • Customer Experience Expert

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Global Collect Services SRL A tiempo completo

    WorldLine’s head quarter is located in Amsterdam, The Netherlands. For our office in Buenos Aires, we are in search of a highly motivated Customer Experience Expert who will make a significant contribution to our growth strategy. Purpose of Role The Customer Experience Expert is responsible for the operational relationship of customers. He/she is...

  • Customer Support Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina BetWarrior A tiempo completo

    JOIN OUR TRIBEDo you strive for excellence? Do you embrace innovation?We are here to create exceptional online entertainment experiences, offering our clients the chance to win in a transparent, safe and responsible way. We are BetWarrior.We welcome passionate warriors and are currently looking for a Customer Support Team Leader who will help us provide...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Global Collect Services SRL A tiempo completo

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  • Experience Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Selina A tiempo completo

    Who we areOur Mission is to inspire authentic and meaningful connections.Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet's most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures.What the role isThe Experience Leader will be our #1 fan Is the heart...

  • Customer Experience Expert

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Global Collect Services SRL A tiempo completo

    The Customer Experience Expert is responsible for the operational relationship of customers. He/she is involved in the day to day customers operations providing technical support and training on the use of WorldLine systems and functionalities. **Key Responsibilities - Resolve Customers Technical questions in accordance with service levels - Manage Customer...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Customer Experience Manager**, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional. Como **Customer Experience Manager**, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás...

  • Leader Support Specialist

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints A tiempo completo

    Seek to understand the leader challenges and analyze the best way to resolve all issues completely and timely with little help. (Answers may not always exist.) - Appropriate use and contact with the Collaboration Cloud to provide a stronger specialized knowledge to meet ecclesiastical leaders needs. - May assist in creating specific training and self - help...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Customer Experience Manager, para sumarse a compañía aseguradora líder, con presencia internacional.Como Customer Experience Manager, serás la voz de nuestros clientes. Tu rol será estratégico, trabajando junto a socios de negocios y alianzas tecnológicas para transformar nuestro negocio de manera innovadora. Serás el puente...

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Maersk A tiempo completo

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers’ supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you’ll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. We...

  • Customer Analytics Leader

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Customer Analytics Leader, **para sumarse a compañía aseguradora líder del mercado, con presencia internacional. Te sumarías a un equipo en plena transformación, donde dirigirás el análisis de datos de clientes y prospectos. Serás el encargado de proporcionar información relevante para impulsar el crecimiento y la...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Maersk A tiempo completo

    We have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen! Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play a vital role in our success, managing the customer experience and building a...