Customer Support Analyst
hace 2 semanas
CUSTOMER SUPPORT ANALYST
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio
Sobre el puesto
La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos.
- Resolver casos críticos con una mentalidad CX
- Entender los principales puntos de fricción en la experiência de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora
- Identificar problemas complejos, ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear y liderar planes de acción para solventar los problemas detectados
- Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía
- Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis
- Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos?
- Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión
- Mas de 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines
- Visión CX
- Mentalidad analítica y datadriven, con experiência en resolución de problemas
- Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos
- Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets
- Profundos conocimientos y experiência en paquetes de informes (Business Objects, etc.), bases de datos (SQL, Tableau, Power BI etc.)
¿Qué ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.
Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Plan de medicina prepaga OSDE
Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote
Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
Recharge Day:
el tercer viernes del mes libre
Cabify days:
Días de descanso adicionales
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
Y muchos más.,
-
Customer Support Analyst
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Cabify A tiempo completo**CUSTOMER SUPPORT ANALYST** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante...
-
Customer Experience Analyst, App Support Operations
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Tools for Humanity A tiempo completo**About the Company**: This opportunity would be with Tools for Humanity. About the Role: - Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. - Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. - Be the escalation point for complex user issues and work...
-
Customer Experience Analyst, App Support Operations
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Worldcoin A tiempo completo**About the Company**: About the Role: - Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. - Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. - Be the escalation point for complex user issues and work with product and engineering teams to resolve bugs and...
-
Customer Support Analyst
hace 1 semana
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Navent A tiempo completo¡Seguimos creciendo! Hoy nos encontramos en la búsqueda de una persona que ocupe el rol de: ✨ Customer Support Analyst ✨ para el equipo de Tokko Broker. El objetivo principal de la posicion es ofrecer respuestas y soluciones a nuestros clientes, acerca del soporte técnico y otras cuestiones relacionadas a la utilización del sistema de Tokko Broker....
-
Support Analyst
hace 1 mes
Buenos Aires, Argentina Hansen Technologies A tiempo completoJOB DESCRIPTION About The Role Exciting opportunity for an experienced Support Analyst that will be responsible for the acceptance, triage and resolution of customer reported incidents. They will perform preliminary investigation and resolve incidents, with the ability to update tickets to reflect the appropriate status. The Support Analyst is...
-
Support Analyst
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Hansen Technologies A tiempo completoJOB DESCRIPTION About The Role Exciting opportunity for an experienced Support Analyst that will be responsible for the acceptance, triage and resolution of customer reported incidents. They will perform preliminary investigation and resolve incidents, with the ability to update tickets to reflect the appropriate status. The Support Analyst is expected...
-
Support Analyst
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Hansen Technologies A tiempo completoJOB DESCRIPTION About The Role Exciting opportunity for an experienced Support Analyst that will be responsible for the acceptance, triage and resolution of customer reported incidents. They will perform preliminary investigation and resolve incidents, with the ability to update tickets to reflect the appropriate status. The Support Analyst is...
-
Tech Support Analyst
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina Pay Retailers A tiempo completoPayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market. The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....
-
English/Spanish Customer Service Representative 290
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Meta Support A tiempo completoHello, CSRsMy name is Nate Ginsburg and I am a serial entrepreneur. I'm the founder of SellerPlex, host of the Ecom Exits Podcast, and partner in a handful of other online businesses.About the company:SellerPlex is growing fast and we are in need of awesome people to help us give value to our clients and build awesome professional relationships with them.Our...
-
Customer Support Analyst
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Navent A tiempo completoSeguimos creciendo Hoy nos encontramos en la búsqueda de una persona que ocupe el rol de: Customer Support Analyst para el equipo de Tokko Broker.El objetivo principal de la posicion es ofrecer respuestas y soluciones a nuestros clientes, acerca del soporte técnico y otras cuestiones relacionadas a la utilización del sistema de Tokko Broker. Tambien,...
-
Customer Experience Analyst, App Support Operations
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Worldcoin A tiempo completoAbout the Company:About the Role: Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. Be the escalation point for complex user issues and work with product and engineering teams to resolve bugs and incidents....
-
Customer Support
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina LowCode Agency, LLC A tiempo completoDescription LowCode Agency is seeking a highly motivated and empathetic Customer Support Representative to join our team. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our clients' users, ensuring their satisfaction and success with our MVP products. **Responsibilities**: - Troubleshoot and resolve customer issues, escalating...
-
English/Spanish Customer Service Representative 290
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Meta Support A tiempo completoHello, CSRs!My name is Nate Ginsburg and I am a serial entrepreneur. I'm the founder of SellerPlex, host of the Ecom Exits Podcast, and partner in a handful of other online businesses.About the company:SellerPlex is growing fast and we are in need of awesome people to help us give value to our clients and build awesome professional relationships with...
-
Patient & Customer Support Analyst
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Danone A tiempo completoAbout the jobAl asumir la posición de Patient & Customer Support Analyst dentro de la unidad de negocios de Specialized Nutrition tendrás el desafío de brindar atencion a los consumidores y pacientes con las consultas, solicitudes y reclamos a traves de distintos canales de atención, con nível de atención excepcional y soluciones efectivas.About...
-
English/Spanish Customer Service Representative
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina Meta Support A tiempo completoHello, CSRs!My name is Nate Ginsburg and I am a serial entrepreneur. I'm the founder of SellerPlex, host of the Ecom Exits Podcast, and partner in a handful of other online businesses.About the company:SellerPlex is growing fast and we are in need of awesome people to help us give value to our clients and build awesome professional relationships with...
-
Customer Experience Analyst, App Support Operations
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Tools for Humanity A tiempo completoAbout the Company:This opportunity would be with Tools for Humanity.About the Role: Investigate, troubleshoot and resolve customer issues across multiple channels, including ticketing and social media. Communicate effectively and empathetically with internal and external stakeholders. Be the escalation point for complex user issues and work with product and...
-
Technical Support Analyst
hace 2 meses
Buenos Aires, Argentina ESET, LLC A tiempo completoThe Technical Support Analyst provides Second-Level Technical Support to end users, Partners and/or Distributors, dealing with complex technical cases. The Technical Support Analyst is responsible for delivering the support services offered by ESET in the Region, and also acts as technical reference for the ESET products within ESET Latin America. Job...
-
Technical Support Analyst
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina ESET, LLC A tiempo completoThe Technical Support Analyst provides Second-Level Technical Support to end users, Partners and/or Distributors, dealing with complex technical cases. The Technical Support Analyst is responsible for delivering the support services offered by ESET in the Region, and also acts as technical reference for the ESET products within ESET Latin America. Job...
-
Onsite Support Analyst
hace 2 meses
Buenos Aires, Argentina SCHLUMBERGER ARGENTINA SA A tiempo completoThe Onsite Support Analyst is responsible for serving as a desktop support expert responsible for computer hardware, software (location specific or global) and peripherals. The Onsite Support Analyst acts as the second point of escalation for the resolution of desktop or laptop related incidents, service requests and connectivity issues. - Provide...
-
Customer Support Specialist
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Sur A tiempo completoWe are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...