Service Desk

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Getronics A tiempo completo

Propósito del Equipo:


El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.


Propósito del Rol:


Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.


Responsabilidades:

  • Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.
  • Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.
  • Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.
  • Ejecución de tareas proactivas en los diferentes sistemas a los que se da soporte.
  • Monitoreo de alarmas y escalamientos oportunos al soporte.
  • Confección/modificación de documentación funcional en base a nuevas casuísticas que puedan llegar a presentarse.
  • Atención de circuito telefónico para casos críticos de prioridad.
  • Monitoreos de calidad en base a las incidencias resueltas desde el equipo.
  • Participar en charlas semanales con el cliente en busca de mejoras en el servicio.

Skills / Experiência:

Comunicación

  • Excelente habilidad para la comunicación entre el equipo y para con el Cliente.
  • Fácil adaptación a otras personas.
  • Comunicación clara, precisa y apropiada.

Trabajo en Equipo

  • Presencia y actitud de ayuda (colaborativa); buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajar con otros.
  • Actitud y capacidad para adquirir, integrar, utilizar y transmitir nuevos conocimientos y experiências.
  • Obtener y brindar cooperación con colegas.
  • Colocar los resultados comunes del equipo por encima del logro de sus propios resultados.
  • Dentro del equipo, contribuir activamente a fomentar el conocimiento mutuo de las disciplinas, experiência, etc. de otros.

Flexibilidad

  • Disponibilidad para trabajo fin de semana y feriados.

Responsabilidad

  • Iniciativa, responsabilidad y compromiso con la gestión.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente respetando procesos definidos.
  • Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, desarrollando múltiples tareas, con actitud paciente y profesional en situaciones de stress.
  • Presentismo y puntualidad.

Iniciativa

  • Persona proactiva, con ganas de aprender día a día algo nuevo y con versatilidad para adaptarse a un equipo en constante cambio.
  • Realizar propuestas para mejorar el trabajo del equipo.
  • Identificar oportunidades para mejorar los resultados del equipo, basándose en señales externas al entorno de trabajo inmediato.

Planificación y organización

  • Buena organización del tiempo, advirtiendo prioridades y basándose en ellas para llevar adelante el día de la manera más productiva para si, como para el equipo.
  • Habilidad para establecer prioridades que acompañen la toma de decisiones asociadas a la diversas de taras a realizar.

Decisiones

  • Tomar decisiones oportunas para minimizar problemas o maximizar oportunidades.

Enfoque en los resultados

  • Mantener su propio objetivo como también el grupal, incluso cuando otros ejercen presión

Requisitos de Calificación / Certificación / Experiência

Se valora conocimientos en:

  • Experiência en Service Desk.
  • SQL.
  • Unix.
  • Sistema de gestión de incidencias (Remedy BMC).

About Getronics:

Getronics is a global ICT integrator with a long history that extends over 135 years.

With about 4,000 colleagues across Europe, Asia Pacific, and Latin America, Getronics' vision is to reimagine the digital future, one customer at a time.


We do this by leveraging an integrated and secure-by-design portfolio around Digital Workplace, Business Applications, Smart Spaces, Multi-Cloud, Field & Onsite Support, Service Desk, Network Infrastructure, and Security & Compliance to serve our more than 1,400 customers in both public and private sector.

Getronics is the founder and leading member of the Global Workspace Alliance.

This unique model provides customers with consistent IT services across 185 countries, with one single point of contact, contract, and billing entity yet maintaining the local touch with flexibility and cultural fit of a local partner.

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico.¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets y planificación. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Facility Service A tiempo completo

    Capital Federal- agosto 17, 2023Full-timeFacility ServiceImportante empresa que brinda servicios de limpieza profesional y mantenimiento edilicio e industrial, se encuentra en búsqueda de un Help Desk¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets y planificación de mantenimiento. Carga de datos al Sistema de gestión Fracttal (MMS). Trato...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Facility Service SA A tiempo completo

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  • Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior SaDoFe

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradoresLugar de trabajo:Bs.As CABA o Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).Modalidad:Hibrido (Mayormente remoto)Horario:...

  • IT Service Desk Analyst Sr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Zeo Consulting A tiempo completo

    Serán sus funciones principales:Brindar asistencia de manera On Site y Remota a los Directores, Gerentes y sus Asistentes, convirtiéndose en su focal point, generando un vínculo de confianza y manteniendo la satisfacción general acerca de sus servicios en los más altos níveles.Recambiar sus equipos laborales (laptops, celulares, tablets, etc) cuando...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Estamos buscando un IT Help Desk AnalystResponsabilidades:- Realizar evaluaciones iniciales y resolución de problemas de nivel básico a intermedio.- Registrar, hacer seguimiento, monitorear y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio que incumplan los acuerdos de nivel de servicio siguiendo el Proceso de Gestión de Incidentes definido.-...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Estamos buscando un IT Help Desk AnalystResponsabilidades:- Realizar evaluaciones iniciales y resolución de problemas de nivel básico a intermedio.- Registrar, hacer seguimiento, monitorear y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio que incumplan los acuerdos de nivel de servicio siguiendo el Proceso de Gestión de Incidentes definido.-...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Estamos buscando un IT Help Desk AnalystResponsabilidades:- Realizar evaluaciones iniciales y resolución de problemas de nivel básico a intermedio.- Registrar, hacer seguimiento, monitorear y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio que incumplan los acuerdos de nivel de servicio siguiendo el Proceso de Gestión de Incidentes definido.-...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 7 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Esta propuesta te puede interesar En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra...

  • Help Desk Agent

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina NCR A tiempo completo

    About NCRNCR Corporation (NYSE:NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.Title: Help Desk AgentDegree: No requiereVirtual...

  • Mesa de ayuda/Help Desk/Service Desk IT Jr

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    Yel Solutions busca incorporar a nuestro staff un especialista con experiencia mínima de 6 meses/ 1 año, como Mesa de ayuda ITLugar de trabajo:Parque Patricios, CabaModalidad: híbrido ( 2 presencial y 3 remoto)Horario: 8 a 17/ 9 a 18 hsQUÉ BUSCAMOS-Experiencia en Mesa de Ayuda IT -Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos -Conocimientos de...

  • Mesa de ayuda/Help Desk/Service Desk IT Jr

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    Yel Solutions busca incorporar a nuestro staff un especialista con experiencia mínima de 6 meses/ 1 año, como Mesa de ayuda ITLugar de trabajo:Parque Patricios, CabaModalidad: híbrido ( 2 presencial y 3 remoto)Horario: 8 a 17/ 9 a 18 hsQUÉ BUSCAMOS-Experiencia en Mesa de Ayuda IT -Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos -Conocimientos de...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT /Access Management para sumarse a nuestro Staff de colaboradores.Lunes a viernes de 00:00 hs a 08:00 hs.Modalidad:Hibrida: Martes y jueves en OFICINA / Lunes - Miércoles - Viernes HOME OFFICELugar de las oficinas: CABA - Parque PatriciosSi cumplís con...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT /Access Management para sumarse a nuestro Staff de colaboradores. Lunes a viernes de 16:00 a 00:00 hs.Modalidad:Hibrida: Martes y jueves en OFICINA / Lunes - Miércoles - Viernes HOME OFFICELugar de las oficinas: CABA - Parque Patricios Si cumplís con los...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT /Access Management para sumarse a nuestro Staff de colaboradores.Lunes a viernes de 00:00 hs a 08:00 hs.Modalidad:Hibrida: Martes y jueves en OFICINA / Lunes - Miércoles - Viernes HOME OFFICELugar de las oficinas: CABA - Parque PatriciosSi cumplís con...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT /Access Management para sumarse a nuestro Staff de colaboradores. Lunes a viernes de 16:00 a 00:00 hs.Modalidad:Hibrida: Martes y jueves en OFICINA / Lunes - Miércoles - Viernes HOME OFFICELugar de las oficinas: CABA - Parque Patricios Si cumplís con los...

  • Bk 0404

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PeopleIT A tiempo completo

    En PeopleIT nos encontramos en la busqueda de un IT Support / Maintenance Analys para sumarse al equipo de trabajo de nuestro clienteModalidad de Trabajo:Hibrida (4 días presencial (Olivos) y 1 día home office)Horario de Trabajo: De Lunes a Viernes de 9hs a 18hs Tareas: Brindar soporte técnico a empleados de la compañía. Resolver dudas e incidencias de...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT /Access Management para sumarse a nuestro Staff de colaboradoresSadofe:Viernes 23:00 hs a sábado 11:00 hs / Sábado 23:00 hs a domingo 11:00 hs / Feriado: Víspera de feriado 23:00 hs a Feriado 11:00 hsModalidad: Hibrida: 1 día presencial a definir /...

  • Mesa de ayuda IT

    hace 2 meses

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yel Informática A tiempo completo

    En YEL Solutions, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista Service Desk IT / Mesa de Ayuda IT /Access Management para sumarse a nuestro Staff de colaboradoresSadofe:Viernes 23:00 hs a sábado 11:00 hs / Sábado 23:00 hs a domingo 11:00 hs / Feriado: Víspera de feriado 23:00 hs a Feriado 11:00 hsModalidad: Hibrida: 1 día presencial a definir /...

  • Coordinador/a de Servicios IT Sr

    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ECO Sistemas A tiempo completo

    Somos una compañía regional que brinda servicios de tecnología y soluciones innovadoras, estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicios IT para sumarse a nuestro equipoOrientamos la búsqueda a estudiantes avanzados o profesional de Ing. en Sistemas o carreras afines con experiencia de al menos 3 años en puestos similares, preferentemente en empresas...