Help Desk Agent

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina NCR A tiempo completo
About NCR

NCR Corporation (

NYSE:
NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

Title:
Help Desk Agent

Degree:
No requiere

Virtual /Office Base/Field :
Office Base ( Hybrid )

Location:
City/Country : Argentina ( CABA- AMBA )

Position Summary:


Qualifications (everyday tasks) : El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente de Call Center de alto volumen de llamados.

Guiándose por el Remote Incident Management Process, la primera responsabilidad del HDA es ejecutar el soporte técnico de primer nível con el usuario final que requiere la atención.


Basic requirements:

  • Buenos manejos interpersonales / Manejo de Herramientas de Office 36
  • Graduation / Technical course: No requiere
- (tools, technical language) : M-Office 365

  • Languages: (Spanish, English, Port

Detalle de la posicion:


El Help Desk de NCR será el único punto de contacto para la recepción, seguimiento y control de las incidencias provocadas por consultas, necesidad de soporte o resolución de problemas en el uso del producto adquirido y utilizado por los usuarios de Philips.

El servicio se brindará en idioma español neutro.

Todos y cada uno de los recursos afectados a la provisión del servicio serán entrenados en Español Neutro sin costo adicional alguno para Philips.


Responsabilidades de los Analistas:

  • Bienvenida del usuario al servicio.
  • Una vez establecida la comunicación con el usuario se inicia el procedimiento de obtención de datos sobre la incidencia. Si es necesario al utilizar el correo electrónico, se realizará una llamada telefónica al usuario.
  • Elaboración de la valoración del caso, verificación y confirmación de la información recabada.
  • Documentación de la incidencia en el sistema.
  • Categorización del caso según el problema y el tipo de cliente.
  • Soporte de primer nível en la identificación y resolución de problemas relacionados con los productos cubiertos por el servicio.
  • Elaboración del plan de resolución.
  • Derivación al soporte de segundo nível en incidencias que no se puedan resolver en la primera línea.
  • Recepción desde el nível de soporte asignado hasta la confirmación de la resolución de la incidencia.
  • Confirmación con el usuario de la resolución de la incidencia.
  • Registro de la solución.

Cierre de la incidencia:

Una incidencia solo puede considerarse cerrada cuando el usuario que originó la llamada está satisfecho con la solución y considera que el caso se puede cerrar.

Al final de cada incidente resuelto, el analista debe:

  • Resumir el ciclo del incidente
  • Completar todos los pasos requeridos por el sistema para el cierre de la incidencia.
  • Explicar la solución
  • Ver si hay alguna consulta o preguntas adicionales.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement

Integrated into our shared values is NCR's commitment to diversity and equal employment opportunity.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law.

NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential.

We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies:
NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility. NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.

  • Supervisor de Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina LM consultores A tiempo completo

    Para Distribuidora Mayorista líder estamos en la búsqueda de un Supervisor de Help Desk.Nos orientamos a profesionales con estudios Técnicos y/o Universitarios en carreras de Ing. Informática o afines, con sólidos conocimientos de microinformática.Serán sus principales funciones: Asegurar todas las actividades del Help Desk Verificar la atención de...

  • IT Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cosys Global A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un IT Help Desk para trabajar junto a una importante organización, en un proyecto de magnitud. Buscamos un talento entusiasta y proactivo, motivado por el aprendizaje constante y las ganas de desarrollarse en un entorno desafiante y dinámico.Las principales responsabilidades del puesto son: brindar soporte técnico y...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Readymind A tiempo completo

    En nuestra empresa líder en servicios profesionales de IT, nos encontramos en la búsqueda de un perfil junior para el puesto de Help Desk.Como parte de nuestro equipo, tendrás la responsabilidad de brindar soporte y atención a los usuarios, resolviendo incidencias técnicas y garantizando un excelente servicio.Valoramos la proactividad, la capacidad de...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico.¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets y planificación. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Facility Service SA A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico.¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets y planificación. Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio....

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Facility Service A tiempo completo

    Capital Federal- agosto 17, 2023Full-timeFacility ServiceImportante empresa que brinda servicios de limpieza profesional y mantenimiento edilicio e industrial, se encuentra en búsqueda de un Help Desk¿Cuáles son los desafíos del puesto? Seguimiento de tickets y planificación de mantenimiento. Carga de datos al Sistema de gestión Fracttal (MMS). Trato...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Help Desk / Puerto Madero CABA / 100% Presencial para Importante Empresa.Requerimientos:Educación requerida: Estudios completos o en curso de carreras afines.Experiencia mínima de un año en puestos similares.Buenas relaciones interpersonalesTiene que tener experiencia en:Trabajo con imágenes de disco...

  • Help Desk Jr

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ECO Sistemas A tiempo completo

    En Ecosistemas seleccionamos un Analista Help desk para sumar al equipo de uno de nuestros clientes de medios de comunicaciónLugar de trabajo:ConstituciónHorario laboral: Turnos rotativos de 9 hs horas diarias durante 5 días corridos, incluyendo sábados, domingos y feriadosDescripción del Puesto:Atender y analizar los incidentes generados, resolver o...

  • Help Desk Jr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ECO Sistemas A tiempo completo

    En Ecosistemas seleccionamos un Analista Help desk para sumar al equipo de uno de nuestros clientes de medios de comunicaciónLugar de trabajo:ConstituciónHorario laboral: Turnos rotativos de 9 hs horas diarias durante 5 días corridos, incluyendo sábados, domingos y feriadosDescripción del Puesto:Atender y analizar los incidentes generados, resolver o...

  • Help Desk Jr

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ECO Sistemas A tiempo completo

    En Ecosistemas seleccionamos un Analista Help desk para sumar al equipo de uno de nuestros clientes de medios de comunicaciónLugar de trabajo:ConstituciónHorario laboral: Turnos rotativos de 9 hs horas diarias durante 5 días corridos, incluyendo sábados, domingos y feriadosDescripción del Puesto:Atender y analizar los incidentes generados, resolver o...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Adecco A tiempo completo

    BUSCAMOS TALENTOS,EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDOSi te interesa ser Help Desk Técnico y ser parte de Adecco prestando servicios en nuestro cliente IMPORTANTE EMPRESA DE SISTEMAS , desafíate a vos mismo y crea tu futuro¿QUÉ DESAFÍOS TE ESPERAN?-Brindar atención y resolución a los inconvenientes relacionados con la instalación, actualización de los...

  • Help Desk Jr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecosistemas A tiempo completo

    En Ecosistemas queremos sumar un Help Desk JR para trabajar en una compañía multimediaPrincipales tareas: Atención a usuarios Gestión y resolución de reclamos Seguimiento de tareas, tickets Atención y análisis de los incidentes generados, resolver o derivar al área correspondienteRequisitos Experiência de al menos 2 años en posiciones similares...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Marval O'Farrell Mairal A tiempo completo

    Marval O'Farrell Mairal es el estudio jurídico líder en el país con reconocimiento a nível mundial, asesorando hace 100 años a empresas multinacionales e instituciones internacionales. Buscamos construir un lugar de trabajo de excelencia, que sea innovador, con programas de eficiencia y prácticas que fomenten al equilibrio y bienestar de nuestros...

  • Técnico N1 Help Desk BilingÜe

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Smartway A tiempo completo

    Técnico N1 Microinformática / Help DeskBuscamos un técnico con buena actitud proactiva para desarrollar tareas de microinformática, help desk, y soporte a usuarios, para importante cliente.En Smartway SRL contamos con una trayectoria de más de 16 años, aportando valor y crecimiento a más de 200 empresas en Argentina.Nuestros clientes sienten seguridad...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Estamos buscando un IT Help Desk AnalystResponsabilidades:- Realizar evaluaciones iniciales y resolución de problemas de nivel básico a intermedio.- Registrar, hacer seguimiento, monitorear y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio que incumplan los acuerdos de nivel de servicio siguiendo el Proceso de Gestión de Incidentes definido.-...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Estamos buscando un IT Help Desk AnalystResponsabilidades:- Realizar evaluaciones iniciales y resolución de problemas de nivel básico a intermedio.- Registrar, hacer seguimiento, monitorear y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio que incumplan los acuerdos de nivel de servicio siguiendo el Proceso de Gestión de Incidentes definido.-...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

    Estamos buscando un IT Help Desk AnalystResponsabilidades:- Realizar evaluaciones iniciales y resolución de problemas de nivel básico a intermedio.- Registrar, hacer seguimiento, monitorear y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio que incumplan los acuerdos de nivel de servicio siguiendo el Proceso de Gestión de Incidentes definido.-...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SMS Buenos Aires A tiempo completo

    En SMS Buenos Aires, Firma internacional de Auditoría, Asesoramiento Fiscal y Tercerización, estamos buscando Analistas Help Desk para nuestra área de Tecnología para resolver las inquietudes de los clientes relacionados con el sistema y su modulo de sueldos.Responsabilidades:Atención de casos relacionados con el sistema de gestión, registradas por el...

  • Help Desk It

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Help Desk Analyst a nuestro #TeamCTL¿Qué desafíos te esperan? Brindar Atención Especializada a nuestros clientes más importantes Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes para brindar un óptimo servicio. Gestionar ABM y registración de casos. Contribuir a la BDC definida por el...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Help Desk Analyst a nuestro #TeamCTL¿Qué desafíos te esperan? Brindar Atención Especializada a nuestros clientes más importantes Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes para brindar un óptimo servicio. Gestionar ABM y registración de casos. Contribuir a la BDC definida por el...