Coordinador de Customer Service

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo
Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam

Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Coordinador de Customer Service para nuestro equipo regional.


Objetivo del rol:


Coordinar, dimensionar equipo, administrar y controlar la operación de contact center, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad y servicio al cliente final, garantizando que se cumpla el presupuesto asignado implementando las mejores prácticas en el servicio de todos los canales de atención y proponer mejoras en procesos y uso de nuevas tecnologías que disminuyan el costo.


¿Cuáles serán las tareas y responsabilidades?

  • Implantación y seguimiento de procesos en contact center.
  • Calcular y ajustar Sizing de agentes requerido para la atención según forecast, campañas y
estacionalidad

  • Velar por el cumplimiento de KPI, comprometidos con cada marca cliente.
  • Gestión del equipo.
  • Seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo.
  • Coordinación de las vacaciones y turnos del equipo, para asegurar cobertura y eficiencia.
  • Contacto directo con las otras áreas de la compañía y clientes marca.
  • Planificación de la formación del equipo.
  • Optimizar los canales, aumentando la productividad y disminuyendo el costo por contacto.
  • Implementar acciones que mejoren la satisfacción del cliente final.


Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal.

Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.

Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.

Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.


Requisitos:

  • Experiência mínima de 3 años en puestos similares en contact center
  • Gestión de procesos de contact center.
  • Gestión de ventas e ingresos.
  • Indicadores de servicio (CSAT
  • FCR-CESNPS)
  • Control de presupuestos, gestión de terceros (call center).
  • Disponibilidad horaria de 12.00 a 21.00hs

  • Coordinador de Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Coordinador de Customer Service para nuestro equipo regional.Objetivo del rol:Coordinar, dimensionar equipo, administrar y controlar la operación de contact center, con el fin de garantizar el...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pandit A tiempo completo

    In charge of being in contact with the clients. Scheduling salesperson visits who will guide the clients' needs.Managing inbound and outbound calls.Our client is Florida's top provider of Impact Windows, Doors, Roofing, Solar Roofing, and HVAC Systems. Is looking for a customer service representative to work remotely.Requisitos:Experience in customer service...

  • Customer Service Platino

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Platino & PacificoJob title:Customer Service Platino & Pacifico (Services & Respiratory Cares)Your role: Manages relationship with the Sleep & Respiratory Care factory for service and spare parts management. Manages the relation with the Philip Call center related to SRC final users to improve service and customer satisfaction....

  • Customer Service Intern

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service InternJob title:Customer Service InternYour role: Executes technical service to the requests, problems, or planned service activities. These can be coordinated, scheduled and with prepared action plans from the customer care center. Solutions or actions should be carried out in accordance with our regulatory guidelines, processes...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service para área IT con experiência no menor a dos años en posiciones similares.Valoraremos postulantes con uso de Manejo de GIT, Elasticsearch, Azure, SCRUM.- se tomaran en cuenta postulantes de toda ArgentinaSomos un Grupo con 20 años de trayectoria en la gestión OMNICANAL de Servicios para Individuos y...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Fresenius Kabi A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service, preferentemente con experiência comprobable en puestos similares de 2 añosPRINCIPALES RESPONSABILIDADES:Ofrecer una atención de calidad a su plataforma de clientes principalmente a través del canal telefónico/virtual/Presencial. Atender la demanda de los clientes, Identificar y evaluar las...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Fresenius Kabi A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service, preferentemente con experiência comprobable en puestos similares de 2 añosPRINCIPALES RESPONSABILIDADES:Ofrecer una atención de calidad a su plataforma de clientes principalmente a través del canal telefónico/virtual/Presencial. Atender la demanda de los clientes, Identificar y evaluar las...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Fresenius Kabi A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service, preferentemente con experiência comprobable en puestos similares de 2 añosPRINCIPALES RESPONSABILIDADES:Ofrecer una atención de calidad a su plataforma de clientes principalmente a través del canal telefónico/virtual/Presencial. Atender la demanda de los clientes, Identificar y evaluar las...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Fresenius Kabi A tiempo completo

    Fresenius Kabi es una compañía internacional de atención médica que se especializa en medicamentos y tecnologías de infusión, transfusión y nutrición clínica que salvan vidas. Nuestros productos y servicios se usan para ayudar a brindar atención a pacientes en estado crítico y con enfermedades crónicas. Nos encontramos en la búsqueda de un...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pandit A tiempo completo

    Exclusive and unique boutique for the creation of the most stunning, best custom-made cakes, birthday cakes and desserts.Requisitos:High School Diploma or equivalent, as a minimum. 1 to 3 years experience in customer service, call center operations, or related fields. Strong verbal and written communication skills. Fluent in English and Spanish. Ability to...

  • Customer Service Engineer

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Vestas A tiempo completo

    Customer Service department is a part of our Service Business Unit and is responsible for servicing all aftermarket customers with spare parts and services of the wind turbines as well as coordinating the service contracts in place.Responsibilities To be commercially aware of the contract's financial performance and requirements and inform / escalate cost...

  • Customer Service Coordinator

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Navent A tiempo completo

    En Navent estamos buscando una persona que cubra el rol deCoordinador/a de Customer Service para nuestro equipo de ZonapropTe contamos acerca de los desafíos principales de la posición:Garantizar el cumplimiento de los objetivos planteados en cuanto a calidad de atención, resolución de problemáticas, tiempo de atención.Seguimiento de los KPis del...

  • IT Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un profesional en tecnología, para desempeñarse como Customer service. La finalidad de la posición será proporcionar respuestas a los clientes, brindando soluciones y anticipando problemas, con capacidad de análisis y buena actitud para atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos.PRINCIPALES...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

    Comenzamos un 2024 a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Service Team Leader para nuestro equipo de Customer.Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes,...

  • Customer Service in House

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina VACLOG A tiempo completo

    NUEVA BÚSQUEDA LABORALVACLOG es una empresa líder que presta servicios y soluciones de 4PL, Comercio exterior, Outsourcing, Despacho de Aduana, Forwarding (marítimo, aéreo y terrestre) y logística con más de 65 años en el mercado. No paramos de crecer y continuar adaptándonos a las necesidades de nuestros clientesVACLOG tiene una nueva búsqueda para...

  • Customer Service Intern

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Intern¿Eres estudiante y estás listo(a) para comenzar una carrera increíble? ¿Estás buscando una práctica donde puedas hacer una diferencia y mejorar la vida de las personas?En Philips, tenemos retos extraordinarios para ofrecerte. Trabajarás en un ambiente dinámico, contribuyendo a proyectos con impacto real en la vida de...

  • Customer Service Intern

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Intern¿Eres estudiante y estás listo(a) para comenzar una carrera increíble? ¿Estás buscando una práctica donde puedas hacer una diferencia y mejorar la vida de las personas?En Philips, tenemos retos extraordinarios para ofrecerte. Trabajarás en un ambiente dinámico, contribuyendo a proyectos con impacto real en la vida de...

  • Team Leader Customer Service

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Customer Service Sr

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina VACLOG A tiempo completo

    NUEVA BÚSQUEDA LABORALVACLOG es una empresa líder que presta servicios y soluciones de 4PL, comercio exterior, outsourcing, Despacho de Aduana, forwarding (marítimo, aéreo y terrestre) y logística con más de 60 años en el mercado. No paramos de crecer y continuar adaptándonos a las necesidades de nuestros clientesVACLOG tiene una nueva búsqueda para...

  • Customer Service in House

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Vaclog A tiempo completo

    VACLOG es una empresa líder que presta servicios y soluciones de 4PL, Comercio exterior, Outsourcing, Despacho de Aduana, Forwarding (marítimo, aéreo y terrestre) y logística con más de 65 años en el mercado. No paramos de crecer y continuar adaptándonos a las necesidades de nuestros clientesVACLOG tiene una nueva búsqueda para vosCUSTOMER SERVICE IN...