Especialista de planeamiento Contact Center

hace 3 semanas


Córdoba, Argentina Consultores de Empresas A tiempo completo
Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba.

OBJETIVOS DEL PUESTO
Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos. Tendrá a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y eficiente de los recursos.

TAREAS A REALIZAR
- Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.
- Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.
- Brindar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.
- Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.
- Confeccionar y cargar la facturación mensual para la operación y la del cliente.
- Optimizar la estructura de los recursos programados, organizando de manera estratégica todos los servicios de la cuenta para responder al objetivo de las mismas.
- Relevar y cargar tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.
-Gestionar la plataforma interna de control de nómina.

REQUISITOS
- Conocimientos de COPC (Excluyente).
- Conocimiento y experiencia en el Rubro Contact Center (Excluyente).
- Experiencia mínima de 2 años en la posición (Excluyente).
- Nivel de Excel Avanzado (Excluyente).
- Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos (Excluyente).
- Nociones de Erlang (Deseable).

Competencias requeridas
- Engagement - Negociación - Tolerancia a la presión - Orientación a los resultados

OFRECEMOS
- Jornada de lunes a viernes de 09 a 18 hs.
- Modalidad de gestión híbrida.
- Salario competitivo.
- Paquete de beneficios: Formación permanente, descuentos en comercios, día libre de cumpleaños, posibilidad de desarrollo Y MUCHOS MÁS

Si estás deseando formar parte de un equipo dinámico y orientado al éxito, no dudes en postularte.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: specialist, especialista

  • Córdoba, Córdoba, Argentina Consultores de Empresas Business Group A tiempo completo

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  • Córdoba, Argentina Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleoLiderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos.Te invitamos a...


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  • Córdoba, Argentina Grupo Nods A tiempo completo

    ¡Sumate a nuestro equipo y contribuye al éxito!Estamos buscando un Analista de Control de Gestión Operativa para desempeñar un papel fundamental en la optimización de nuestras operaciones. Objetivo del Puesto:Contribuir al éxito operativo del Contact Center mediante la provisión oportuna de información estratégica, análisis y capacitación. Buscar...

  • Agentes de Retención

    hace 3 semanas


    Córdoba, Argentina Consultores de Empresas A tiempo completo

    Consultores de Empresas se encuentra en la búsqueda de Agente de Retención para importante Call Center.Su misión será de brindar desde el primer contacto hasta el último minuto una atención destacada, un servicio de excelencia y lograr mantener a sus clientes actuales durante un plazo mucho más largo reduciendo el numero de bajas.REQUISITOS:...


  • Córdoba, Argentina Connection center A tiempo completo

    Somos Connection Center, una empresa dedicada a dar Soluciones de BPO, Social Media y de Contact Center desde Argentina.Nos encontramos en la búsqueda de talentos para sumarse a nuestro equipo de ventas.Este puesto es para vos si: - Las ganas de superar tus propias metas y la curiosidad son tu motor a la hora de trabajar. -...


  • Córdoba, Argentina Connection center A tiempo parcial

    Somos Connection Center, una empresa dedicada a dar Soluciones de BPO, Social Media y de Contact Center desde Argentina.Nos encontramos en la búsqueda de talentos para sumarse a nuestro equipo de ventas.Este puesto es para vos si: - Las ganas de superar tus propias metas y la curiosidad son tu motor a la hora de trabajar. -...


  • Córdoba, Argentina Connection center A tiempo parcial

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  • Córdoba, Argentina Connection center A tiempo parcial

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  • Córdoba, Córdoba, Argentina Rhatios A tiempo completo

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    hace 4 semanas


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    hace 3 semanas


    Córdoba, Argentina Consultores de Empresas A tiempo parcial

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