Tech Support Engineer

Nuestro equipo de Tech Support El equipo de Tech Support tiene como objetivo resolver las consultas técnicas de manera escalable, capacitando a los clientes, a los partners tecnológicos y al equipo de atención al cliente. Nuestro trabajo es cerrar la brecha entre el soporte L1 y el equipo de desarrollo para brindar a los comerciantes una buena experiencia y también ayudar a que la plataforma mejore todos los días, identificando problemas potenciales o funciones necesarias. El tamaño de tu desafío Analizar problemas complejos mediante la comprensión de la estructura de nuestra plataforma técnica; Resolver a diario problemas técnicos para clientes y socios tecnológicos; Crear herramientas que aumenten la eficiencia del equipo, mejoren procesos y fortalezcan la atención de primer nivel; Influir en la dirección de nuestro producto a través de la comunicación diaria con nuestros clientes y socios, así como la colaboración constante con nuestros equipos de soporte y producto; Identificar posibles errores que puedan comprometer la calidad de nuestra plataforma; Interactuar con el equipo de desarrollo con una visión técnica para encontrar soluciones y también transmitir conocimientos; Colaborar con equipos multifuncionales. Lo que buscamos Conocimientos de programación, preferentemente en lenguajes de POO; Experiencia comprobable trabajando en entornos de desarrollo web; Capacidad para crear código en HTML y CSS; Conocimientos de tecnologías e integración con API REST; Habilidad para analizar logs y extraer información relevante; Capacidad para crear y ejecutar consultas SQL; Capacidad para navegar por el código fuente e identificar problemas; Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar temas complejos de forma concisa y fácil de entender; Disponibilidad para trabajar en turnos y realizar guardias (según cronograma). Es un plus Experiencia en e-commerce. Conocimientos de idioma de Portugués. Nuestro proceso Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta. Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso. Lo que te proponemos Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos); Clases de portugués 100% cubiertas; Reintegro del servicio de Internet; Descuentos en cursos de Coderhouse; La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral; Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes; 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año; Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año; Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno; Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita; Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante. Política de Privacidad Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos. Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad. #J-18808-Ljbffr