Coordinador de soporte de TI

hace 2 semanas


Pilar, Buenos Aires, Argentina 3 Hunters Talent Solutions Latam. A tiempo completo

Búsqueda laboral – Coordinador/a de Mesa de Ayuda | Pilar

Desde
3Hunters
nos encontramos en la búsqueda de un/a
Coordinador/a de Mesa de Ayuda
para una
importante institución médica
ubicada en
Pilar
.


Lugar de trabajo:
Pilar (modalidad presencial).

Sobre el rol:

La posición tiene como objetivo liderar el equipo de soporte técnico, asegurando una prestación de servicio eficiente, oportuna y de alta calidad. Implica coordinar las actividades diarias del equipo, impulsar la mejora continua de procesos y garantizar la alineación con las mejores prácticas (como ITIL), priorizando la satisfacción del cliente interno.

Principales responsabilidades:

  • Liderar, capacitar y supervisar al equipo de soporte técnico.
  • Gestionar y priorizar incidentes, garantizando la resolución dentro de los SLA establecidos.
  • Mantener actualizada la documentación y base de conocimiento.
  • Monitorear KPIs de servicio (tiempos de resolución, satisfacción, cumplimiento de SLA) y elaborar reportes de gestión.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en buenas prácticas ITIL.
  • Gestionar casos escalados o de alta complejidad junto a otros equipos o proveedores externos.
  • Fomentar una comunicación fluida y proactiva con los usuarios.
  • Detectar necesidades de capacitación y promover el desarrollo del equipo.

Requisitos y conocimientos:

  • Experiencia en gestión de servicios de TI y liderazgo de equipos de soporte.
  • Conocimientos en marcos de buenas prácticas como
    ITIL
    .
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en sistemas web, web services y entornos cliente-servidor.
  • Habilidades analíticas y de reporte sobre desempeño y satisfacción del usuario.
  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Competencias institucionales:

Compromiso, trabajo en equipo, vocación de servicio, profesionalismo y capacidad para liderar y motivar equipos.

Beneficios:

  • Cobertura médica
    Swiss Medical
    , extensible al grupo familiar.
  • Comedor en planta.
  • Estacionamiento disponible.

Si estas alineado/a a esta posición, esperamos tu postulación



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    Pilar, Argentina Ferrum SA de Ceramica y Metalurgia A tiempo completo

    En Ferrum S.A., empresa líder en la producción de artefactos sanitarios en Argentina, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Almacenes para nuestra Planta Industrial de Pilar. Nuestra búsqueda está orientada a profesionales de las carreras de Logística o afines con experiência en manejo de personal, toma de inventarios, recepción...

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