Líder de Planificación y Gestión Operativa para Call Center de Universidad

hace 1 semana

Cordob Brazil, Argentina Pro-Selection Group A tiempo completo


Líder de Planificación y Gestión Operativa para Call Center de Universidad

Para importante Universidad privada nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Planificación y Gestión Operativa.

Educación Requerida:

  • Estudiantes avanzados o recibidos en carreras como ingeniería, adm de empresa, Licenciatura en cs. de la computación, Cs economicas (Deseable).

Competencias técnicas:

  • Experiencia comprobable en puestos similares.
  • Manejo de SQL (Excluyente).
  • Conocimiento y experiencia en Análisis de datos (Excluyente).
  • Conocimiento y experiencia en el manejo de indicadores.
  • Manejo intermedio/ avanzado de Excel (excluyente).
  • Conocimiento completo sobre el proceso de WFM.
  • Manejo de Acces.
  • Manejo de powerBI.
  • Manejo de Reportes de gestión.

Competencias requeridas.

  • Compromiso Laboral.
  • Adaptación.
  • Planificación y Organización.
  • Capacidad de Análisis.
  • Comunicación.
  • Resolución de problemas.
  • Orientación al servicio y cliente.
  • Orientación a los resultados.
  • Negociación.
  • Trabajo en equipo.
  • Liderazgo.
  • Innovación.

Funciones:

  • Controlar y realizar seguimiento de todos los indicadores de productividad y búsqueda permanente de la mejora de dichos indicadores.
  • Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas.
  • Generar reportes de métricas que afectan a la productividad.
  • Mantener informados a los colaboradores acerca de los nuevos lineamientos del área o gestión.
  • Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación y soluciones aplicables ante desvíos u oportunidades de mejora.
  • Análisis de datos.
  • Manejo de base de datos SQL.
  • Generar Planes de Acción y Mejora para guiar la gestión hacia los objetivos establecidos y asegurar la ejecución de la estrategia planeada, en base a criterios de eficiencia.

Supervisa a: 2 personas directas a su cargo.

Condiciones laborales:

  • Jornada laboral de lunes a viernes.
  • Horario por la tarde de 08 a 17 o 09 a 18 hs
  • Modalidad presencial.
  • Lugar de trabajo: Córdoba Capital.

Beneficios:

  • Almuerzo incluido.
  • Obra Social - Osde 210: para el colaborador/a y su grupo familiar primario
  • Acceso a plataforma CUPONSTAR. incluye cupones de descuentos y promociones en marcas líderes en gastronomía, entretenimiento, compras, turismo, educación, servicios, salud y bienestar.
  • Becas estudio (Grado y posgrado).
  • Licencia por Paternidad extendida
  • Retorno progresivo nuevas mamás.
  • Vacaciones: Acorde a la política institucional (Periodo vacacional: se puede solicitar el goce desde diciembre a febrero incluido según días por antigüedad).


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    SOMO NEXO GROUP Y ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTONos especializamos en Recursos Humanos con 25 años de trayectoria en el mercado nacional. Si te interesa ser Gerente o coordinador y formar parte del equipo de nuestro cliente, ubicado en zona centroEs tu momento de crecer y crear a futuro¿Te apasiona el ámbito comercial y la gestión de equipos? ¿Tienes...