Jefe de Call Center

hace 7 horas

Lomas de Zamor Brazil, Argentina ManpowerGroup A tiempo completo


Jefe de Call Center (n° Req – PERMANENTE

Estamos seleccionando para importante Compañía líder en venta de servicios de telecomunicación

Zona de Trabajo: Zona Sur Lomas de Zamora

Esquema de Empleo: Presencial

Modalidad de Contratación: Permanente

Se Ofrece:

  • Sueldo básico competitivo + premios e incentivos por desempeño.
  • Capacitación continua para el desarrollo profesional.
  • Plan de carrera con oportunidades de crecimiento inmediato.
  • Acceso a plataforma de descuentos corporativos.
  • Excelente ambiente laboral y posibilidad de desarrollo dentro de la compañía.

Objetivo del Puesto

Supervisar y optimizar las operaciones diarias del call center de ventas, asegurando la máxima eficiencia, rentabilidad y calidad en el servicio. Implementar estrategias para mejorar el desempeño del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

Responsabilidades Principales

  • Gestión Estratégica: Desarrollar y establecer objetivos para las actividades diarias del call center.
  • Planificación de Recursos: Optimizar la distribución de personal, tecnologías y otros recursos para maximizar la productividad.
  • Análisis de Desempeño: Recopilar y analizar métricas clave (tasas de ventas, costos, métricas de atención al cliente, tiempos de espera, etc.).
  • Mejora de Procesos: Controlar y optimizar los procedimientos de pedidos, gestión de llamadas y atención al cliente.
  • Evaluación de Rendimiento: Supervisar el desempeño del equipo mediante indicadores de calidad y eficiencia.
  • Reportes y Presentaciones: Elaborar informes para distintos departamentos con base en estadísticas y análisis de rendimiento.
  • Capacitación y Desarrollo: Asesorar y formar al personal para asegurar altos niveles de productividad y calidad en la atención al cliente.

Requisitos

  • Experiencia comprobable como Supervisor o Gerente de Call Center en el área de ventas.
  • Conocimiento en portabilidad numérica y atención al cliente.
  • Experiencia en el uso y análisis de métricas de desempeño en call centers.
  • Dominio de Microsoft Office y software especializado en gestión de centros de atención telefónica.
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.
  • Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
  • Perfil orientado a resultados y mejora continua.

Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión cuando lo desees.

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