Help Desk Analyst

hace 1 semana

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Urbetrack A tiempo completo


Descripción del puesto

Buscamos Analista de Mesa de Ayuda

Modalidad híbrida.

Contamos con unas hermosas y cómodas oficinas en Almagro - CABA como espacio de coworking

Full time, de 10 a 19hs. Distintos cronogramas horarios para cubrir un esquema 7x24 (turnos mañana, fin de semana o noche).

El rol requiere flexibilidad horaria, ya que de manera ocasional los turnos podrán ajustarse para cubrir necesidades operativas del equipo, como reemplazos o coberturas internas (jornadas organizadas con anticipación). Estos ajustes forman parte de la dinámica del puesto.

Tu impacto en el rol

Vas a ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, ayudándolos a resolver consultas e incidentes y asegurando una experiencia ágil y de calidad. Además, tu mirada va a aportar a la mejora continua, detectando oportunidades y generando información clave para optimizar nuestros procesos y servicios.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
  • Atender y resolver consultas e incidentes técnicos de clientes (soporte de primer nivel).
  • Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias en las plataformas de gestión de tickets.
  • Elaborar reportes ad-hoc solicitados por clientes.
  • Asegurar la correcta trazabilidad de la información y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
  • Detectar patrones recurrentes de incidentes y comunicar hallazgos a las áreas correspondientes.
  • Colaborar en la creación de instructivos y guías para clientes y usuarios internos.


Requisitos

¿Qué esperamos de vos?

(Excluyentes)

  • Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o atención técnica al cliente, preferentemente en empresas de tecnología o servicios.
  • Manejo de plataformas de gestión de tickets.
  • Conocimientos de Microsoft Office.
  • Disponibilidad horaria para los turnos definidos.
Valoraremos las siguientes competencias:
  • Estudios técnicos en Sistemas, Soporte Técnico o carreras afines (en curso o finalizados).
  • Experiencia con productos SaaS o dispositivos tecnológicos.
  • Conocimientos en redes, SQL, APIs o herramientas de configuración.
  • Conocimientos en normas ISO 9001 e ISO 27001.
  • Manejo de Power BI.
  • Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
  • Capacidad analítica, orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.


Beneficios

Ofrecemos los siguientes beneficios:

Prepaga médica de excelente nivel

20 días de estudio anuales

Convenio Gympass

Día off de cumpleaños

Programa de referidos con compensación económica

Sorteos durante el año



Detalles

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