Help Desk

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Universidad de Palermo A tiempo completo $250.000 - $450.000 al año


Descripción del puesto

La Universidad de Palermo seleccionará Asesor de Help Desk para sumarse a su equipo de Educación Online:

Nuestro equipo de Helpdesk es el primero en responder a los incidentes y solicitudes de estudiantes, profesores y personal. Trabaja en conjunto con los equipos de IT, soporte de espacios de aprendizaje, docentes y capacitación para brindar un soporte excepcional toda la universidad en relación con educación online o blended. Estamos buscando un miembro del equipo que valore el éxito de los estudiantes y profesores por encima de todo, ya sea a través de la resolución de problemas, mentoría o capacitación.

Tareas:


•Brindar asistencia telefónica, por mail y chat a todos los estudiantes, profesores y personal de Educación Online de la Universidad.


•Explorar nuevas tecnologías y herramientas de tecnología educativa


•Colaborar en el desarrollo de materiales de capacitación


•Proporcionar solución de problemas de múltiples niveles y asistencia técnica


•Documentar los problemas, reproduciendo y recopilando detalles sobre los problemas reportados a través de la resolución.


•Manejar múltiples situaciones críticas de soporte al usuario y comunicación efectiva el equipo de coordinación.


•Analizar información y documentación para identificar tendencias clave para diagnosticar problemas técnicos y de aplicación, proponer una solución proactiva que permita anticipar problemas.


•Gestionar casos y manejar escalaciones a los proveedores u otras áreas de la Universidad.


•Brindar una experiencia positiva, apoyar activamente a los usuarios y mantenerlos actualizados durante todo el ciclo de vida del caso.


•Crear y editar documentos técnicos (artículos de la wiki de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y resoluciones)


•Mentoring personal de Nivel I al equipo de tutores para solucionar problemas técnicos / funcionales sencillos.



Requisitos


•Graduado o estudiante universitario avanzado de carreras de Informática, Sistemas, o afines.


•Experiencia previa en soporte al cliente o posiciones similares en empresas de primer nivel.


•Inglés avanzado


•Proactividad, con capacidad de trabajar de manera independiente en el marco de un equipo colaborativo e interdisciplinario.


•Curiosidad y motivación por aprender en temas de tecnología y educación.


•Persona creativa, enérgica y entusiasta que pueda trabajar de manera independiente.


•Capacidad de adaptación al cambio.


•Capacidad e ingenio para asimilar rápidamente problemas y desarrollar una estrategia de resolución que luego pueda ejecutar para resolver el problema.


•Vocación de servicio al usuario


•Un alto nivel de detalle y capacidad para comunicar de manera oral y escrita.


•Conocimientos básicos de HTML, SQL.


•Conocimientos de Windows, MAC OS y herramientas office


•El uso anterior de plataformas de LMS es una ventaja


•Conocimientos de LTI (deseado)



Beneficios

Contamos con políticas de Recursos Humanos para que puedas desarrollarte y crecer en las distintas áreas de una de las universidades más prestigiosas del país y de Latinoamérica.


  • help desk

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Aditi LATAM A tiempo completo $120.000 - $180.000 al año

    Aditi LATAMReimagine your realityImpulsa tu carrera comoL1 Help Desky formá parte de un equipo colaborativo, con mentalidad de crecimiento y enfoque en la excelencia operativa. En Aditi Consulting, seguimos apostando por el talento en Latinoamérica, brindando oportunidades reales de desarrollo profesional en proyectos globales y dinámicos.ComoL1 Help...

  • L1 Help Desk

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Aditi LATAM A tiempo completo $900.000 - $1.200.000 al año

    Aditi LATAMReimagine your realityImpulsa tu carrera comoL1 Help Desky formá parte de un equipo colaborativo, con mentalidad de crecimiento y enfoque en la excelencia operativa. En Aditi Consulting, seguimos apostando por el talento en Latinoamérica, brindando oportunidades reales de desarrollo profesional en proyectos globales y dinámicos.ComoL1 Help...

  • Help Desk

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Onix Human Resources Consulting Sa A tiempo completo $30.000 - $60.000 al año

    Descripción del puesto Nos encontramos en búsqueda de un perfil para ocupar el rol de Help Desk para desempeñar un papel esencial en el soporte técnico de primer nivel, brindando asistencia a usuarios y clientes para resolver problemas relacionados con hardware, software y otros. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción del usuario y cliente...

  • Help Desk Operator

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CTL Information Technology A tiempo completo $250.000 - $400.000 al año

    En CTL nos enfocamos en acompañar la Transformación Digital poniendo a las Personas Primero Nuestra cultura #PeopleFirst nos desafía a dar una gran experiencia, aliándonos a la innovación y el crecimiento profesional de las personas Con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones tecnológicas innovadoras para grandes, medianas y pequeñas...

  • Service Desk Team Lead

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo $35.000 - $60.000 al año

    Service Desk Team Lead (Bilingual Spanish-Portuguese)About the roleAs a Service Desk Team Lead, you will make an impact by leading a team of operators who manage service desk requests via phone, chat, and email. You will be a valued member of the IT Infrastructure team and work collaboratively with other Team Leads and Service Desk leadership to ensure...

  • Help Desk Support

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DXC Technology A tiempo completo $30.000 - $60.000 al año

    Job Description:Job DescriptionAt DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud,...

  • Service Desk Team Leader

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    About the roleAs a Service Desk Team Leader, you will be responsible for managing a team of operators who handle help desk requests via incoming calls, chat, and email. You will conduct effective resource planning to maximize productivity, design and analyze reports to identify performance gaps, coach the team accordingly, and monitor SLAs in real time to...

  • Help Desk Support

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina DXC Technology A tiempo completo $90.000 - $120.000 al año

    Job Description: Job Description At DXC we use the power of technology to deliver mission critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security,...

  • Customer Help Desk L1

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Aditi LATAM A tiempo completo $120.000 - $240.000 al año

    Aditi ConsultingSumate aAditi Consulting LATAM como L1 Help Desk, donde serás parte de un gran proyecto para una empresa global líder en gestión de inventarios y operaciones en la nube, destacando por optimizar flujos de trabajo y conectar múltiples canales de venta.Lo que necesitarás para tener éxito:•Excelentes habilidades interpersonales,•Nivel...

  • Front Desk Associate

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina WeWork A tiempo completo $400.000 - $550.000 al año

    About Us At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we're not just a part of that movement—we're leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to...