Team Leader Customer Success
hace 19 horas
**Quienes somos**
**Acerca de Fudo**
Somos una startup que combina experiência en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.
Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.
Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.
**Descripción del rol**
El rol de Team Leader Onboarding & Engagement se encargará de gestionar los procesos de Onboarding de nuevos clientes y la fidelización de todos los que ya están utilizando nuestro software gastronómico.
**Responsabilidades**
- Generar estrategias para onboarding de clientes.
- Generar estrategias para retención de clientes y recuperación de bajas.
- Liderar las reuniones periódicas con el equipo y cada uno de sus ejecutivos, así identificar puntos de mejora y lograr el performance esperado.
- Ser responsable del churn y de la satisfacción de los clientes de Fudo
- Realizar el seguimiento diario de los indicadores claves del área, como la efectividad y rapidez del proceso de Onboarding, entre otros.
- Identificar e implementar mejoras en los procesos de trabajo.
- Identificar principales motivos de baja de nuestros clientes y definir estrategias para atacar esa deserción.
- Generar propuestas de valor para el cliente, en base a relevamiento de sus necesidades.
- Presentar informes de gestión sobre el área de Customer Success.
- Participar en la búsqueda de herramientas que permitan optimizar las tareas de los Ejecutivos.
- Desarrollar las habilidades de los ejecutivos, para así ayudar en el crecimiento profesional de cada uno y lograr el cumplimiento de sus objetivos.
- Participar en procesos de selección para sumar nuevos miembros al equipo.
**Qué esperamos de vos**
**Requerimientos mínimos**
- Graduado de carreras como administración, relaciones públicas, comunicación y relacionadas.
- Se valora conocimientos en administración gastronómica.
- Tenga al menos 2 años de experiência como Team Leader de Customer Success (idealmente vinculados a canales de venta online y dentro del rubro tecnológico).
- Conocimiento de CRMS (idealmente Hubspot, Zendesk o similares).
- Muy buenas habilidades de comunicación y relacionamiento.
- Buena organización y gestión del tiempo.
**Beneficios**
- Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
- Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
- Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires.
- Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones
- Capacitación Inglés / Portugués in company
- Cobertura de plan de Wellhub (ex Gympass) para que utilices en gimnasios o realices algún tipo de actividad física
- Beneficios adicionales por partnerships con otras empresas
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Customer Success Team Leader
hace 13 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Coding Giants A tiempo completoAbout Coding GiantsAt Coding Giants, we are an international coding school for kids and teenagers, currently operating in more than 15 countries. Our mission is to inspire and develop the digital skills of the next generation through innovative, dynamic, and fully hands-on courses.With a young, multicultural, and fast-growing team, we are seeking individuals...
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Customer Success Team Leader
hace 19 horas
Buenos Aires, Argentina Coding Giants A tiempo completoEn **Coding Giants** somos una escuela internacional de programación para niños y adolescentes, presente en más de 15 países. Nuestro propósito es inspirar y desarrollar las habilidades digitales de las nuevas generaciones a través de cursos innovadores, dinámicos y 100% prácticos. Con un equipo joven, multicultural y en crecimiento, buscamos...
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Customer Service Team Leader
hace 3 días
Buenos Aires, Argentina Graphic Makers and Printers A tiempo completo**Team Leader (Customer Service)**: **Company Name**: Graphic Makers & Printers **Job Type**: Remote, Full-Time **Schedule**: Monday to Friday, 9am-6pm Argentina GMT-3 / 7am-4pm New Jersey EST **Employment Type**: Independent Contractor **Location**: LATAM Countries (Remote) **About Us**: Graphic Makers is a leading printing and direct mail company...
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Customer Success Team Lead
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Ciena A tiempo completoSummary Early-stage startup building the operating system for small business ownership seekinga Customer Success Team Lead to join our Start TeamOwners ~ ( ) At Owners, we help founders build the small business of tomorrow, today. Our vision is to build the operating system for local business ownership, and by doing so to provide a more fair shot at the...
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Customer Success Executive
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina Cisco Systems A tiempo completo**Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...
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Customer Success Team Lead: Onboarding
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Ciena A tiempo completoA dynamic early-stage startup is seeking a Customer Success Team Lead to handle onboarding processes and manage a team of Customer Success Representatives. This role involves coaching team members, analyzing performance data, and driving improvements across processes to ensure customer satisfaction. The ideal candidate should have strong leadership skills, a...
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Customer Success Analyst
hace 3 días
Buenos Aires, Argentina Measured A tiempo completo**Who We Are**: Measured is the pioneer and leader of incrementality-based measurement and optimization for consumer brands. Leading brands use our elegant, all-in-one platform to manage, test, plan, and optimize over $15 billion in full-funnel media investments. Since 2017, we have helped marketers prove the incremental impact of their advertising and...
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Customer Support Team Leader
hace 4 días
Buenos Aires, Argentina Owners A tiempo completo**About Owners** Join us on our mission to modernize the way property managers and Hispanic Pros work together. Our platform starts with Hispanic Pros who are compliant and ready to work with Property Managers. We allow property managers to connect with Pros to fulfill services and contracts of all sizes and scopes, while enabling Pros to market their...
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Customer Success Executive
hace 12 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Great Place to Work® Argentina A tiempo completoWe are a team of innovative and passionate professionals who continue to grow with a clearMission: "Create a better world, helping organizations become excellent places to work for all".We are part of a global people analytics and consulting firm that helps organizations achieve better business results by focusing on the experience of all employees.From...
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Team Lead
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina Western Union Financial Services, Inc. A tiempo completoAn ecommerce support platform is seeking a Team Lead to manage a team of Product Specialists in Buenos Aires. This role focuses on customer success by reducing churn and enhancing adoption of features. The ideal candidate has experience in people management and customer support. The company offers competitive benefits, including generous vacation, remote...