Customer Success Team Leader

hace 1 día


Buenos Aires, Argentina Coding Giants A tiempo completo

En **Coding Giants** somos una escuela internacional de programación para niños y adolescentes, presente en más de 15 países. Nuestro propósito es inspirar y desarrollar las habilidades digitales de las nuevas generaciones a través de cursos innovadores, dinámicos y 100% prácticos.
Con un equipo joven, multicultural y en crecimiento, buscamos personas apasionadas por la **experiência del cliente**, la **retención B2C** y el **liderazgo de equipos**.

Buscamos un/a **Customer Success Team Leade**r para liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de Customer Success & Retention Specialists. En una primera etapa, combinarás tareas operativas de _Customer Success_ con la gestión del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos de retención, satisfacción y ventas B2C.

Este rol requiere experiência en liderazgo, retención de clientes, gestión de KPIs y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.

**Responsabilidades clave - Primera etapa**:

- ** Retención proactiva de clientes**: Construir relaciones sólidas con estudiantes y familias para asegurar satisfacción y minimizar el churn.
- **Gestión de riesgo de baja**: Detectar señales tempranas de desmotivación y aplicar estrategias personalizadas de reenganche.
- **Ventas y renovaciones**: Ofrecer y vender cursos o paquetes adicionales, renovar contratos y fomentar la lealtad.
- **Comunicación de alto volumen**: Mantener un trato cercano, empático y claro en todas las interacciones.
- **Mejora continua**: Monitorear métricas de retención y proponer acciones de optimización.

**Liderazgo de equipo**:

- ** Mentoría y desarrollo**: Guiar y motivar al equipo, ofreciendo feedback y apoyo constante.
- **Gestión de rendimiento**: Monitorear KPIs individuales y grupales, reportando resultados a la dirección.
- **Onboarding y formación**: Asegurar una incorporación y capacitación efectiva de nuevos miembros.
- **Gestión de incidencias**: Resolver situaciones escaladas o casos complejos de clientes.
- **Optimización de procesos**: Identificar y mejorar flujos de trabajo para maximizar eficiencia y resultados.
- **Colaboración interdepartamental**: Trabajar con ventas, marketing y otras áreas para alinear estrategias de retención y upselling.

**Requisitos**:

- ** Experiência**: 2-3 años en roles de _Customer Success_ o atención al cliente, con al menos 1 año liderando equipos B2C.
- **Idiomas**: Español e inglés fluidos, tanto oral como escrito.
- **Conocimiento del mercado español** (preferente).
- **Habilidades en retención y ventas**: Experiência en _upselling_, _cross-selling_ y renovaciones.
- **Orientación a KPIs**: Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- **Adaptabilidad**: Trabajo eficaz bajo presión y en entornos cambiantes.
- **Herramientas**: Manejo de CRM, plataformas de Customer Success y herramientas de reporte.
- **Disponibilidad horaria**: Flexibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

**Te ofrecemos**:

- ** Acuerdo B2B con salario en USD.**:

- **Trabajo 100% remoto.**:

- Formar parte de una empresa internacional en expansión dentro del sector EdTech.
- Equipo joven, colaborativo y multicultural.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Formación inicial y acompañamiento constante.



  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Coding Giants A tiempo completo

    About Coding GiantsAt Coding Giants, we are an international coding school for kids and teenagers, currently operating in more than 15 countries. Our mission is to inspire and develop the digital skills of the next generation through innovative, dynamic, and fully hands-on courses.With a young, multicultural, and fast-growing team, we are seeking individuals...


  • Buenos Aires, Argentina Fudo A tiempo completo

    **Quienes somos** **Acerca de Fudo** Somos una startup que combina experiência en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y...


  • Buenos Aires, Argentina Graphic Makers and Printers A tiempo completo

    **Team Leader (Customer Service)**: **Company Name**: Graphic Makers & Printers **Job Type**: Remote, Full-Time **Schedule**: Monday to Friday, 9am-6pm Argentina GMT-3 / 7am-4pm New Jersey EST **Employment Type**: Independent Contractor **Location**: LATAM Countries (Remote) **About Us**: Graphic Makers is a leading printing and direct mail company...


  • Buenos Aires, Argentina Cisco Systems A tiempo completo

    **Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...


  • Buenos Aires, Argentina Measured A tiempo completo

    **Who We Are**: Measured is the pioneer and leader of incrementality-based measurement and optimization for consumer brands. Leading brands use our elegant, all-in-one platform to manage, test, plan, and optimize over $15 billion in full-funnel media investments. Since 2017, we have helped marketers prove the incremental impact of their advertising and...


  • Buenos Aires, Argentina Owners A tiempo completo

    **About Owners** Join us on our mission to modernize the way property managers and Hispanic Pros work together. Our platform starts with Hispanic Pros who are compliant and ready to work with Property Managers. We allow property managers to connect with Pros to fulfill services and contracts of all sizes and scopes, while enabling Pros to market their...


  • Buenos Aires, Argentina JPMorganChase A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** Elevate the customer journey by translating product insights into lasting relationships and harness your expertise in proactive collaborations, onboarding, and product evolution. As a Customer Success Manager in CTO - IDENTITY & ACCESS MANAGEMENT, you develop and maintain customer relationships that make our product value propositions a...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Great Place to Work® Argentina A tiempo completo

    We are a team of innovative and passionate professionals who continue to grow with a clearMission: "Create a better world, helping organizations become excellent places to work for all".We are part of a global people analytics and consulting firm that helps organizations achieve better business results by focusing on the experience of all employees.From...

  • Team Lead

    hace 3 semanas


    Buenos Aires, Argentina Western Union Financial Services, Inc. A tiempo completo

    An ecommerce support platform is seeking a Team Lead to manage a team of Product Specialists in Buenos Aires. This role focuses on customer success by reducing churn and enhancing adoption of features. The ideal candidate has experience in people management and customer support. The company offers competitive benefits, including generous vacation, remote...

  • Customer Success Partner

    hace 17 horas


    Buenos Aires, Argentina Shalion, Inc. A tiempo completo

    About The Job Shalion is a data and insights-driven company that serves world‑class manufacturers and brands globally. Through our Digital Shelf Optimization, Retail Media, and Food Service Aggregators solutions, we provide innovative tools for e‑commerce monitoring. At Shalion, we empower brands to make smarter business decisions in e‑commerce by...