Incident Manager

hace 6 días

Capital Federal Buenos Aires, Argentina MaxIT Consulting - Max Corporate Group A tiempo completo

**MaxIT Consulting - Max Corporate Group**:
En **MaxIT** estamos en búsqueda de un **Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo** para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad **Contractor** con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.
- Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiência de millones de usuarios en la región._

***Rol y contexto**:
Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por **Mesa de Ayuda (N1/N2)**, **Incident Management** y **Tech Command Center (TCC)**. Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.

***Responsabilidades clave**:

- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
- Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
- Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
- Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
- Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
- Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
- Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

***Requisitos técnicos y deseables**:

- Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
- +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
- Experiência sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
- Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
- Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
- **Inglés avanzado** (oral y escrito).
- Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.

***Habilidades valoradas**:

- Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
- Alta proactividad y anticipación de incidentes.
- Comunicación clara y transversal.
- Pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
- Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
- Resiliencia en situaciones de alta presión.

***Detalles de la posición**:
**Inicio estimado**: Agosto
**Duración**: 6 meses con posibilidad de renovación
**Tarifa**: a convenir en **ARS** (modalidad contractor)
**Modalidad**: Presencial (CABA)
**Horario**: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)

***Postulación**:
Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, postulate por **este mismo medio** indicando tu **tarifa pretendida por hora** en ARS y adjuntando tu CV actualizado.

  • Incident Manager Ssr

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Nos encontramos en la busqueda de un Incident Manager IT para sumarse al equipo del área de Infraestructura del BBVA. Buscamos un perfil proactivo, con experiência en puestos derivados y es un plus si se tuvo posiciones en liderazgo. **Gestión de Incidentes**: Coordinar la identificación, registro, clasificación y priorización de...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Incrementum A tiempo completo

    Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Tenemos una oportunidad en Frávega, ya que estamos buscando un Inciden Manager que se encargará de: Recibir en el marco del proceso de gestión de incidentes, el input ya sea desde una alarma crítica, Opsgenie, o aviso personalizado de un colaborador. Realizando una...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Faena Hotel Buenos Aires A tiempo completo

    Descripción de la vacante Responsabilidades principales Ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto. Plantear un problema si es necesario (problema requiere llegar a la causa...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Tekskills Inc A tiempo completo

    **Job Title: Incident Manager** **Location: Buenos Aires,** **Argentina (Onsite)** **Duration:12+ Months** **JD**: Troubleshoot Circuit & HW issues and HW replacement, Production Alignment calls and vendor escalations. **Job Type**: Contract Ability to commute/relocate: - Buenos Aires, Buenos Aires: Reliably commute or planning to relocate before...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Max Corporate Group A tiempo completo

    MaxIT Consulting - Max Corporate GroupEn MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad...

  • Incident Manager Sr

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Aliancers A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Implementar procesos ITIL - Gestionar y conducir incidentes desde su identificación hasta su cierre, incluyendo: a. Identificar la causa b. Reclutar al team responsable por su resolución c. Priorizar la atención cuando hubiere distintos orígenes y/o según su impacto en el negocio d. Iniciar, conducir y dar conclusión a...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina AgileEngine A tiempo completo

    You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to...

  • Incident Manager Sr

    hace 20 horas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción de la vacante Remoto: Trabajo híbrido En BBVA Argentina nos destacamos como una de las principales entidades financieras privadas del país. En BBVA nuestros valores nos guían hacia mantener al cliente en primer lugar y pensar en grande para lograr una mayor inclusión financiera. Además, nuestro enfoque de trabajo en equipo nos permite...

  • Coordinador de Soporte Técnico/incident Manager

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina MicroStrategy Services Corp. A tiempo completo

    Coordinador de Soporte Técnico / Incident Manager Buenos Aires - hace un día Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Desde Yel Solutions, deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas un Incident Manager/Coordinador de servicios Field Support. Lugar de trabajo: Caba/zona norte. Modalidad: híbrida....

  • Network Incident Manager

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa multinacional de IT se encuentra en la búsqueda de un Network incident Manager con 3 años de experiência en roles similares. Funciones Principales: Generación de reportes de incidencia Planificación de las tareas con el personal técnico Monitoreo y soporte técnico en redes de acceso Verificación de la...