Empleos actuales relacionados con Analista de Customer Experience - Capital Federal Buenos Aires - Infracommerce Latam

  • Analista de Customer Experience

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Prune A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para nuestra Gerencia de Negocios Digitales. Sus principales funciones serán Asistir al cliente en asesoramiento preventa y posventa de productos, por mail, RRSS y WhatsApp. Dar soporte y respuesta a nuestros clientes en diferentes plataformas (CRM, Redes Sociales, WhatsApp, GMB etc.)....

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We're looking for a **Customer Experience Manager** to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...

  • Analista de Customer Service

    hace 4 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo! Estamos democratizando el...

  • Analista Customer Experience Ssr/sr

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina B&B GLOBAL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience, para sumar al equipo de trabajo. **Lugar y horario de trabajo**: San Telmo, CABA - 9 a 18hs (Full time) **Principales Funciones**: Trabajará de forma conjunta con el Líder de CX Desarrollar buenas prácticas de comercio exterior con foco en el servicio al cliente, la visibilidad y...

  • Analista de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Vicente López, Argentina INTERNATIONAL CAREER PROGRAM S.A A tiempo completo

    ¡Esta propuesta te puede interesar! En Randstad nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para nuestro cliente, Importante empresa del rubro de retail deportivo que está próxima a desembarcar en Argentina y aperturar su primera tienda en la zona de Vicente López. Buscamos personas que quieran ser parte de un verdadero hito...

  • Analista Senior de Marketplace

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través...

  • Marketing Manager, Customer Experience

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: Marketing Manager, Customer ExperiencePovzetek delovnega mesta It's an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. We are very excited to welcome a new Customer Experience Marketing...

  • Team Leader de Customer Experience

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Prüne A tiempo completo

    En Prüne nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Customer Experience para nuestro equipo de Argentina y LATAM. ¿Cuál va a ser tu desafío? Gestionar y liderar todas las actividades de CX relacionadas a la operación en LATAM, monitoreando el customer journey en todas sus etapas, con foco en la satisfacción de los clientes para poder cumplir...

  • Gerente Senior Nps Fintech

    hace 2 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto incluye mujeres, personas con discapacidad, LGBTQI+, personas negras, representantes de las diferentes generaciones y con diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a...

  • Analista Senior de Calidad

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto incluye mujeres, personas con discapacidad, LGBTQI+, personas negras, representantes de las diferentes generaciones y con diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a...

Analista de Customer Experience

hace 2 semanas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Analista de Customer Experience para sumarse al equipo

**Principal objetivo del puesto**:
Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación con HB & SWA en LATAM, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gestión y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca.
**Descripción de Tareas y Responsabilidades**: Generación, preparación, consolidación, análisis y reporte de métricas por punto de contacto. Preparación, análisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiência del cliente y las ventas. Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca. Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma. Preparación, análisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales de BL y la marca. Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes Preparación de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.

Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.

**Requisitos**:
**Conocimientos Necesarios**: Experiência en soporte a la Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce. Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y cómo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiência. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar a nível superior con funcionarios / colegas de la marca. Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM: ej.: Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)

**Competencias requeridas**: Proactividad Liderazgo Planificación y control Orientación a resultados Capacidad de análisis Visión de negocio Empatía Innovación