Service Management Office Analyst

hace 1 mes


Buenos Aires, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

En Ecosistemas estamos en búsqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.

Responsable de garantizar una experiencia de usuario óptima en Finning a nivel global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de TI.

Principales Responsabilidades:

1. Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditoría de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de Finning, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
2. Gestión de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecución de incidentes críticos, definir planes de comunicación y asistir a los líderes durante el proceso.
3. Gestión de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualización de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos niveles.
4. Gestión de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a través de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignación.

Competencias Clave:

1. Adaptación a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfacción.
2. Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.
3. Proponer soluciones que mejoren la experiencia del usuario.
4. Manejo proactivo de situaciones difíciles con enfoque en el cliente.

Habilidades y Conocimientos Específicos:

1. Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).
2. Experiencia en gestión de reportes ITSM, comunicación efectiva y liderazgo de equipos.
3. Inglés avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodología ITIL.

Requisitos de Educación y Experiencia:

1. Estudios en Informática o afines (terciarios o universitarios).
2. Experiencia en supervisión de atención al cliente, gestión de procesos de TI y QA en experiencia de usuario.

Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs
Modalidad 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo híbrido de 3x2.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Técnico
2. 2 años de experiencia

Palabras clave: servicio, service, oficina, analista, analyst

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  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes. Responsable de garantizar una experiência de usuario óptima en Finning a nível global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de...


  • Buenos Aires, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

    En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes. Responsable de garantizar una experiencia de usuario óptima en Finning a nivel global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de...


  • Buenos Aires, Argentina Open Management A tiempo completo

    **Job Title**: Asset Management Analyst **Location**: Remote **Company**: Open Management **Job Type**: Full-time - Must be able to work 9am-5pm EST **About Us**: Open Management is a leading property management company dedicated to providing top-notch services to our clients and tenants. We pride ourselves on maintaining a high standard of excellence in...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Management Events A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Office Coordinator to join our team in Amsterdam. As an integral part of our office operations, you will be responsible for ensuring seamless daily practices, creating a welcoming environment, and providing exceptional support to our colleagues.Key Responsibilities:Operational Excellence:...

  • Office Coordinator

    hace 1 mes


    Buenos Aires, Argentina Management Events A tiempo completo

    We're Looking for an Office Coordinator! Do you thrive in a fast-paced office environment and take pride in creating a vibrant workspace? We are searching for a highly organized colleague to anchor our office operations in Amsterdam. Supporting 60 international colleagues, you’ll ensure seamless daily office practices, create a welcoming and structured...


  • Buenos Aires, Argentina David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office. Position: Service Desk AnalystLocation: Budapest, Hungary Work model: hybrid Employment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming contact...


  • Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The Analyst, Conflicts Management will assist in providing an efficient and effective service to the Firm's Partners and offices in identifying and analyzing potential conflicts of interest. **Responsibilities**: - Provide all aspects of support to the Firm, Partners, and offices regarding conflicts management - Assist and review all information submitted...


  • Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The Content Management Analyst will support the delivery of content management services and support of Practice and Industry Groups and the Knowledge function, catering to internal and external clients. The role holder will work as part of the Content team focusing on various tasks, as directed by the leadership and authorized staff of the Service Center and...


  • Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Step into our world of creativity and joy! IT&Office Purchasing Analyst - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good....

  • Service Desk Analyst I

    hace 6 meses


    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Step into our world of creativity and joy! Service Desk Analyst I - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good....


  • Buenos Aires, Argentina Grupo Techint A tiempo completo

    En el **Grupo Techint**, nos encontramos en búsqueda de un estudiante y/o graduado de Administración para trabajar como **Project Management Sr. Analyst** en SERGE (Servicios Generales) en nuestras oficinas en **Retiro**. **Responsabilidades**: - Adaptar localmente el proyecto arquitectónico elaborado por el estudio corporativo de Milán, desde su...


  • Buenos Aires, Argentina AES A tiempo completo

    **Descripción de función/objetivo del puesto**: - Dirigir el diseño, la construcción, las pruebas y el despliegue de la solución SAP FSM y la integración con SAP S4 HANA EAM y Mobile Asset Manager para Utilities. Colaborar e interactuar con su contraparte del cliente a diario. También participar en el desarrollo de ideas y soluciones innovadoras con...

  • Trade Management

    hace 2 meses


    Buenos Aires, Argentina JPMorganChase A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** As a Trading Services Analyst, you'll be responsible for performing control reconciliations to verify trade positions, investigating settlements, and focusing on process re-engineering and automation. **Responsibilities**: - Upload market data to different risk management systems - Perform reconciliations against market sources -...


  • Buenos Aires, Argentina Wibit Consulting & Services (WibitCS) A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office. Location: Budapest, Hungary Work model: on-siteEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Handle incoming contact from users through phone calls, chat...

  • Service Desk Analyst I

    hace 6 meses


    Buenos Aires, Argentina Givaudan A tiempo completo

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000...

  • Client Service Analyst

    hace 6 meses


    Buenos Aires, Argentina JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** As a Client Service Analyst, you will be responsible for various customer service and relationship management activities, as well as operational controls for an assigned portfolio of clients. In this role, you will serve as the primary point of service contact for each client within your assigned portfolio. The assigned client portfolio...


  • Buenos Aires, Argentina Philippines Outsourcing Solution A tiempo completo

    **Role: Workforce Management / Real-Time Analyst (WFM or RTA)** **Limitlessli **is a staffing company that recruits, hires, and manages long-term remote staff for growing businesses in the USA. - Location: Remote (permanent work from home) - Type of Work: Full-time, Night Shift - Work Schedule: 5 days a week (US time - Eastern Standard Time **Working with...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina JD A tiempo completo

    Overview: The JD Group is a leading omnichannel retailer with over 60,000 colleagues across 3,400 stores in 30+ markets.We're seeking an experienced Project Management Office (PMO) Lead to support the effective delivery of projects across our Digital Re-platform programme. This role will work closely with programme and project teams to implement effective...


  • Buenos Aires, Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

    Importante empresa de tecnologia se encuentra en búsqueda de un/a Supplier Management Analyst Jr. para sumar al equipo. **Responsabilidades**: - Análisis de datos - Evaluación de presupuestos - Relevar presupuestos - Documentación e informes - Contacto con clientes **Requisitos**: - Recibido o próximo a recibirse de una carrera universitaria. -...

  • Office Management

    hace 2 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Edgeuno A tiempo completo

    We are in search of a highly talented **Office Manager / Executive Assistant** to join our amazing growing team. This professional will support a broad variety of administrative tasks that facilitate the C-level executives’ ability to effectively lead the organization; as well as being responsible for the efficient functioning of the Miami office through a...