[Quedan 3 Días] Service Management Office Analyst
hace 1 mes
En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.
Responsable de garantizar una experiencia de usuario óptima en Finning a nivel global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de TI.
Principales Responsabilidades:
1. Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditoría de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de Finning, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
2. Gestión de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecución de incidentes críticos, definir planes de comunicación y asistir a los líderes durante el proceso.
3. Gestión de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualización de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos niveles.
4. Gestión de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a través de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignación.
Competencias Clave:
1. Adaptación a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfacción.
2. Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.
3. Proponer soluciones que mejoren la experiencia del usuario.
4. Manejo proactivo de situaciones difíciles con enfoque en el cliente.
Habilidades y Conocimientos Específicos:
1. Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).
2. Experiencia en gestión de reportes ITSM, comunicación efectiva y liderazgo de equipos.
3. Inglés avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodología ITIL.
Requisitos de Educación y Experiencia:
1. Estudios en Informática o afines (terciarios o universitarios).
2. Experiencia en supervisión de atención al cliente, gestión de procesos de TI y QA en experiencia de usuario.
Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs. Modalidad 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo hibrido de 3 x2.
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Service Management Office Analyst
hace 1 mes
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▷ [Quedan 3 Días] RDS Analyst
hace 7 días
Buenos Aires, Argentina TASQ Staffing Solutions A tiempo completoRole: Service Desk (RDS Analyst) Must be bachelor's graduate of any technical course(prefer IT courses) IT Service Desk experience who provide L1 & L1.5 support and has at least 2-5yrs Remote Desktop Support experience Excellent troubleshooting skills (O365/VPN/Skype/Printer/Active Directory/MS Office etc) Understanding of Windows 7 & 10 operating system...
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Quedan 3 Días: Slovenian Customer Service
hace 7 días
Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completoAre you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for customer service representatives who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in...
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Quedan 3 Días: Workplace Operations Analyst
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina myGwork A tiempo completoThis job is with Accenture, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. El Workplace Service Delivery Analyst apoya la prestación de toda la gestión de Transformation HSA y los servicios relacionados (por ejemplo, recopilación de...
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Real Estate Asset Management Analyst
hace 4 semanas
Buenos Aires, Argentina Open Management A tiempo completo**Job Title**: Asset Management Analyst **Location**: Remote **Company**: Open Management **Job Type**: Full-time - Must be able to work 9am-5pm EST **About Us**: Open Management is a leading property management company dedicated to providing top-notch services to our clients and tenants. We pride ourselves on maintaining a high standard of excellence in...
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[Quedan 3 Días] Regional Control Management
hace 3 semanas
Buenos Aires, Argentina myGwork A tiempo completoThis job is with JPMorganChase, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. As a Control Management Associate, you'll be responsible for ensuring the line of business has a sustainable and disciplined end-to-end control environment,...
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hace 6 meses
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Importante empresa de Software incorpora Data Analyst Power BI Skills tecnológicos solicitados: Experiência en proyectos y herramientas de Business Intelligence de Al menos 3 años. Estar al tanto siempre de últimas novedades y mejoras de nuevos features de Power BI. Experiência de 3 años en trabajando en armado de Modelo...
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hace 7 días
Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completoAre you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...
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(Quedan 3 Días) Engineering Manager
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Buenos Aires, Argentina Zephyrus Engineering Limited A tiempo completoJob Title: Engineering Manager Department: Engineering Employment Type: Full-time Company Overview: We are a forward-thinking engineering firm committed to delivering high-quality solutions for diverse clients across the country. Our projects span various industries, and we pride ourselves on innovation, efficiency, and exceeding client expectations....
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Buenos Aires, Argentina Management Events A tiempo completoWe're Looking for an Office Coordinator! Do you thrive in a fast-paced office environment and take pride in creating a vibrant workspace? We are searching for a highly organized colleague to anchor our office operations in Amsterdam. Supporting 60 international colleagues, you’ll ensure seamless daily office practices, create a welcoming and structured...
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Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Management Events A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Office Coordinator to join our team in Amsterdam. As an integral part of our office operations, you will be responsible for ensuring seamless daily practices, creating a welcoming environment, and providing exceptional support to our colleagues.Key Responsibilities:Operational Excellence:...
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