[Quedan 3 Días] Service Management Office Analyst

hace 1 mes


Buenos Aires, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.

Responsable de garantizar una experiencia de usuario óptima en Finning a nivel global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de TI.

Principales Responsabilidades:

1. Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditoría de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de Finning, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
2. Gestión de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecución de incidentes críticos, definir planes de comunicación y asistir a los líderes durante el proceso.
3. Gestión de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualización de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos niveles.
4. Gestión de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a través de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignación.

Competencias Clave:

1. Adaptación a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfacción.
2. Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.
3. Proponer soluciones que mejoren la experiencia del usuario.
4. Manejo proactivo de situaciones difíciles con enfoque en el cliente.

Habilidades y Conocimientos Específicos:

1. Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).
2. Experiencia en gestión de reportes ITSM, comunicación efectiva y liderazgo de equipos.
3. Inglés avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodología ITIL.

Requisitos de Educación y Experiencia:

1. Estudios en Informática o afines (terciarios o universitarios).
2. Experiencia en supervisión de atención al cliente, gestión de procesos de TI y QA en experiencia de usuario.

Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs. Modalidad 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo hibrido de 3 x2.

#J-18808-Ljbffr



  • Buenos Aires, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

    En Ecosistemas estamos en búsqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes. Responsable de garantizar una experiencia de usuario óptima en Finning a nivel global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes. Responsable de garantizar una experiência de usuario óptima en Finning a nível global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de...


  • Buenos Aires, Argentina TASQ Staffing Solutions A tiempo completo

    Role: Service Desk (RDS Analyst) Must be bachelor's graduate of any technical course(prefer IT courses) IT Service Desk experience who provide L1 & L1.5 support and has at least 2-5yrs Remote Desktop Support experience Excellent troubleshooting skills (O365/VPN/Skype/Printer/Active Directory/MS Office etc) Understanding of Windows 7 & 10 operating system...


  • Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for customer service representatives who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in...


  • Buenos Aires, Argentina myGwork A tiempo completo

    This job is with Accenture, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. El Workplace Service Delivery Analyst apoya la prestación de toda la gestión de Transformation HSA y los servicios relacionados (por ejemplo, recopilación de...


  • Buenos Aires, Argentina Open Management A tiempo completo

    **Job Title**: Asset Management Analyst **Location**: Remote **Company**: Open Management **Job Type**: Full-time - Must be able to work 9am-5pm EST **About Us**: Open Management is a leading property management company dedicated to providing top-notch services to our clients and tenants. We pride ourselves on maintaining a high standard of excellence in...


  • Buenos Aires, Argentina myGwork A tiempo completo

    This job is with JPMorganChase, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. As a Control Management Associate, you'll be responsible for ensuring the line of business has a sustainable and disciplined end-to-end control environment,...


  • Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Importante empresa de Software incorpora Data Analyst Power BI Skills tecnológicos solicitados: Experiência en proyectos y herramientas de Business Intelligence de Al menos 3 años. Estar al tanto siempre de últimas novedades y mejoras de nuevos features de Power BI. Experiência de 3 años en trabajando en armado de Modelo...


  • Buenos Aires, Argentina Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you! We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...


  • Buenos Aires, Argentina Zephyrus Engineering Limited A tiempo completo

    Job Title: Engineering Manager Department: Engineering Employment Type: Full-time Company Overview: We are a forward-thinking engineering firm committed to delivering high-quality solutions for diverse clients across the country. Our projects span various industries, and we pride ourselves on innovation, efficiency, and exceeding client expectations....

  • Office Coordinator

    hace 1 mes


    Buenos Aires, Argentina Management Events A tiempo completo

    We're Looking for an Office Coordinator! Do you thrive in a fast-paced office environment and take pride in creating a vibrant workspace? We are searching for a highly organized colleague to anchor our office operations in Amsterdam. Supporting 60 international colleagues, you’ll ensure seamless daily office practices, create a welcoming and structured...


  • Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Management Events A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly organized and detail-oriented Office Coordinator to join our team in Amsterdam. As an integral part of our office operations, you will be responsible for ensuring seamless daily practices, creating a welcoming environment, and providing exceptional support to our colleagues.Key Responsibilities:Operational Excellence:...


  • Buenos Aires, Argentina Quinto Andar Serviços Imobiliários A tiempo completo

    Acerca del Grupo QuintoAndar En Grupo QuintoAndar, somos líderes en innovación y tecnología en el sector inmobiliario. Nos dedicamos a transformar la experiencia de alquilar y comprar propiedades, haciéndola más sencilla y accesible para todos. Buscamos personas talentosas y apasionadas para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir revolucionando...


  • Buenos Aires, Argentina Baires HR A tiempo completo

    Empresa dedicada a la industria agropecuaria con fuerte presencia en nuestro país. Estamos buscando un Portfolio Manager para incorporarse a una importante empresa de Argentina dedicada a la industria agro que brinda soluciones integrales, entre ellas una billetera digital. Las principales responsabilidades serán: - Administrar los fondos comunes de...

  • Biomedical Engineer

    hace 3 días


    Buenos Aires, Argentina buscojobs Argentina A tiempo completo

    Our client is a leading provider of dialysis services in the Philippines, operating multiple centers dedicated to delivering high-quality care to patients with chronic kidney conditions. Role Overview The Biomedical Engineer will serve as the primary technical expert, responsible for the maintenance and servicing of dialysis machines across all the centers...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas


    Buenos Aires, Argentina David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office. Position: Service Desk AnalystLocation: Budapest, Hungary Work model: hybrid Employment type: Full-timeRemuneration: Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming contact...


  • Buenos Aires, Argentina Susana Castello A tiempo completo

    Importante Empresa de Servicios en expansión, busca un Gerente Comercial que acompañe, con probada experiencia en roles similares, esta etapa de desarrollo y crecimiento. Nos orientamos a un profesional con experiencia en liderazgo y gestión en procesos de expansión del negocio, a través de distintos canales de ventas, call center, presencial,...


  • Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The Analyst, Conflicts Management will assist in providing an efficient and effective service to the Firm's Partners and offices in identifying and analyzing potential conflicts of interest. **Responsibilities**: - Provide all aspects of support to the Firm, Partners, and offices regarding conflicts management - Assist and review all information submitted...


  • Buenos Aires, Argentina Logicalis Group (DE) A tiempo completo

    ¿Querés ser parte de nuestro equipo de #ArchitectsOfChange? Somos arquitectos del cambio. Ayudamos a las organizaciones a tener éxito en el mundo digital. Como proveedor global de servicios tecnológicos ofrecemos servicios gestionados digitales de nueva generación, para proporcionar a nuestros clientes visibilidad en tiempo real y conocimientos...


  • Buenos Aires, Argentina Uniendo Mercados SA A tiempo completo

    Somos una compañía que busca democratizar el acceso a la tecnología a través de la innovación, ayudando así a las empresas a ser más eficientes y competitivas. Aspiramos a ser socios estratégicos de las pequeñas, medianas y grandes corporaciones, desarrollando plataformas tecnológicas en conjunto y apostando al cambio. Hacemos simple lo...