Coordinador de Contact Center

hace 1 semana


Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo Tagle A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Coordinador de Contact Center en nuestro equipo de Grupo Tagle. La persona que ocupe este puesto será responsable de planificar y ejecutar la operación del Contact Center, considerando los recursos disponibles y los objetivos definidos por la empresa.

Responsabilidades:

  • Planificar y coordinar la operación del Contact Center para maximizar resultados y optimizar la inversión.
  • Ejecutar acciones para mejorar procesos y preservar la experiencia del colaborador y del cliente.
  • Desarrollar y implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio.
  • Supervisar y evaluar el desempeño del equipo de Contact Center.
  • Identificar y analizar tendencias y problemas para tomar decisiones informadas.

Requisitos:

  • Educación: Terciario y/o Universitario con orientación en Administración, Marketing, Logística.
  • Excel Avanzado.
  • Experiencia mínima 2 años en Control de piso o puestos similares en Contact Center.
  • Sólidas habilidades de comunicación y liderazgo.
  • Capacidad de análisis para la interpretación de información e identificación de tendencias para la toma de decisiones.
  • Flexibilidad para adaptarse a entornos dinámicos.
  • Enfoque proactivo para la resolución de problemas y desafíos.


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