Analista de Calidad para Contact Center
hace 4 horas
Buscamos a un profesional apasionado por la gestión estratégica y operativa de procesos para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Si eres un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos, esta es tu oportunidad de desarrollo profesional.
Responsabilidades- Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas.
- Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.
- Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.
- Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.
- Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.
- Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.
- Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarias para cada cuenta.
- Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.
- Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.
- Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.
- Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes.
- Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.
- Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.
- Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.
- Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
- Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.
Si eres un profesional apasionado por la calidad y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación.
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Analista de Calidad para Contact Center
hace 1 semana
Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo NODS A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la gestión estratégica y operativa de procesos para unirse a nuestro equipo en Grupo NODS. Si eres un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos, esta es tu oportunidad.Objetivos del PuestoDiseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que...
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Coordinador de Contact Center
hace 4 horas
Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo Tagle A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Contact Center en nuestro equipo de Grupo Tagle. La persona seleccionada será responsable de planificar y ejecutar estrategias para maximizar los resultados y optimizar los procesos en nuestro Contact Center Boutique.ResponsabilidadesPlanificar y...
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Coordinador de Contact Center
hace 1 semana
Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo Tagle A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Coordinador de Contact Center en nuestro equipo de Grupo Tagle. La persona que ocupe este puesto será responsable de planificar y ejecutar la operación del Contact Center, considerando los recursos disponibles y los objetivos definidos por la...
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Córdoba, Córdoba, Argentina Autocity A tiempo completoAcerca de AutocityAutocity es un grupo de concesionarios líder en la industria automotriz argentina, con más de 80 años de experiencia y una trayectoria de innovación y crecimiento constante. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y colaboradores, y estamos siempre buscando formas de mejorar y evolucionar.Descripción del...
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Jefe de Ventas de Contact Center
hace 3 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Voicenter SA A tiempo completoEn Voicenter SA, estamos en búsqueda de un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Ventas de Contact Center. Este puesto requiere un individuo con habilidades sólidas en liderazgo, gestión de equipos y estrategia comercial.Responsabilidades:Diseñar y ejecutar estrategias comerciales que permitan alcanzar los objetivos...
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Supervisor/a de Contact Center
hace 1 mes
Córdoba, Córdoba, Argentina Gea S.A. A tiempo completoSeleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba.Descripción del empleoLiderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidosTe invitamos a postularte...
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Supervisor de Ventas de Contact Center
hace 5 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Voicenter SA A tiempo completoDescripción del PuestoEn Voicenter SA, estamos en búsqueda de un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Ventas de Contact Center. Este puesto es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico y competitivo.ResponsabilidadesLiderar y Desarrollar a los Líderes de Equipo: Impulsar el...
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Córdoba, Córdoba, Argentina Gea S.A. A tiempo completoDescripción del Empleo:Buscamos a un Supervisor/a de Contact Center para nuestra empresa de salud en Córdoba, para liderar y acompañar a los colaboradores del Contact Center en la prestación de una atención de excelencia a los clientes a través del coaching, seguimiento del desempeño y adhesión a los procesos establecidos.Responsabilidades:Liderar y...
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Coordinador de Contacto Senior
hace 5 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Autocity A tiempo completoEn Autocity, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador de Contacto. La persona que ocupe este cargo será responsable de diseñar y ejecutar estrategias comerciales que permitan alcanzar los objetivos de la empresa, así como dirigir y supervisar equipos comerciales, desarrollándolos y construyendo un equipo de...
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Representante de ventas telefónicas
hace 4 horas
Córdoba, Córdoba, Argentina Connection center A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de ventas!Somos Connection Center, una empresa líder en soluciones de BPO, Social Media y Contact Center desde Argentina. Estamos en busca de talentos para sumarse a nuestro equipo de ventas.¿Qué buscamos?Persona motivada y con ganas de superar metasTrabajo en equipo y colaboraciónInterés en capacitarse y progresarNuestros...
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Analista de control de calidad de producción
hace 7 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Consultores de Empresas A tiempo completoEn Grupo Consultores de Empresas estamos buscando un profesional con experiencia en control de calidad de producción para un importante proyecto en la industria manufacturera. Las tareas incluyen:Generación de informes y análisis de resultadosEl candidato seleccionado será responsable de:Generar informes detallados sobre la calidad de la producción,...
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Analista de Calidad en Laboratorio
hace 4 horas
Córdoba, Córdoba, Argentina Inate A tiempo completo{"title": "Analista de Calidad en Laboratorio", "content": "Descripción del PuestoEn Inate estamos buscando un Analista de Calidad en Laboratorio para unirse a nuestro equipo de profesionales.ResponsabilidadesValidar y verificar métodos de análisis químicos para garantizar su precisión y fiabilidad.Identificar y evaluar posibles riesgos para la calidad...
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Representante de ventas telefónicas
hace 1 mes
Córdoba, Córdoba, Argentina Connection center A tiempo completoSomos Connection Center, una empresa dedicada a dar Soluciones de BPO, Social Media y de Contact Center desde Argentina.Nos encontramos en la búsqueda de talentos para sumarse a nuestro equipo de ventas.Este puesto es para vos si:Las ganas de superar tus propias metas y la curiosidad son tu motor a la hora de trabajar. Te gusta trabajar en equipo, aportando...
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Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo NODS A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Control de Gestión para unirse a nuestro equipo en Grupo NODS. En este rol, serás fundamental para la optimización de nuestras operaciones y contribuirás al éxito del Contact Center.ResponsabilidadesControl de Carga y Gestión de Bases de Datos: Serás responsable del manejo de bases de datos y la...
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Administrativo de Back Office
hace 2 meses
Córdoba, Córdoba, Argentina Connection center A tiempo completoSomos Connection Center, una empresa dedicada a dar Soluciones de BPO, Social Media y de Contact Center desde Argentina.Nos encontramos en la búsqueda de talentos para sumarse a nuestro equipo de Back Office.Este puesto es para vos si:Las ganas de superar tus propias metas y la curiosidad son tu motor a la hora de trabajar. Te gusta trabajar en equipo,...
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Analista de Calidad para Laboratorio
hace 1 semana
Córdoba, Córdoba, Argentina Inate A tiempo completoEn Inate estamos buscando un profesional con experiencia en control de calidad para unirse a nuestro equipo de laboratorio.Responsabilidades:Validación de métodos de análisis químicos: Verificar y validar métodos de análisis químicos para garantizar su precisión y fiabilidad.Identificación de riesgos: Identificar y evaluar posibles riesgos para la...
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Responsable de Calidad Senior
hace 2 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Consultores de Empresas A tiempo completoConsultores de Empresas busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Calidad en una empresa líder en productos de planificación congelada.Objetivos del Puesto:El objetivo principal del Responsable de Calidad es supervisar y asegurar que todos los procesos de control de calidad se realicen de acuerdo a las normativas y...
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Analista de Calidad de Software
hace 2 semanas
Córdoba, Córdoba, Argentina Experis Argentina A tiempo completoDescripción del Puesto: Como Analista de Calidad de Software, serás fundamental en el proceso de asegurar que nuestras aplicaciones cumplan con los estándares más altos de calidad. Responsabilidades: Diseño y Ejecución de Casos de Prueba: Utiliza tu meticulosidad para crear casos de prueba detallados basados en especificaciones técnicas y ejecutarlos...
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Responsable de Calidad Senior
hace 3 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo Consultores de Empresas A tiempo completo¿Qué buscamos?Consultores de empresas se encuentra en la búsqueda de un profesional experimentado en control de calidad para una empresa líder en productos de panificación congelada.Objetivos del puestoSupervisar los procesos de control de calidad, realizar auditorías internas y externas, y asegurarse de que se cumplan todas las normativas y...
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Analista de Control de Gestión
hace 3 días
Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo Nods A tiempo completoObjetivo del Puesto:Contribuir al éxito operativo del Contact Center mediante el control de carga, gestión y optimización de bases de datos. Provisión oportuna de información estratégica y análisis orientada al uso correcto de auxiliares, tiempos de disponibilidad, ACW, etc. Buscar continuamente el éxito en las cuentas con nuestros clientes,...