Analista de Calidad para Contact Center

hace 4 horas


Córdoba, Córdoba, Argentina Grupo NODS A tiempo completo
Objetivo del Puesto

Buscamos a un profesional apasionado por la gestión estratégica y operativa de procesos para unirse a nuestro equipo de Contact Center. Si eres un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos, esta es tu oportunidad de desarrollo profesional.

Responsabilidades
  1. Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas.
  2. Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.
  3. Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.
  4. Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.
  5. Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.
  6. Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.
  7. Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarias para cada cuenta.
  8. Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.
  9. Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.
  10. Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.
  11. Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes.
  12. Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.
  13. Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.
  14. Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.
  15. Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.
¿Qué Ofrecemos?
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
  • Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
  • Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.

Si eres un profesional apasionado por la calidad y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación.



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