Lider Operativo de Clientes
hace 6 días
Cada día, Alegra busca líderes visionarios que puedan impulsar nuestras operaciones y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Buscamos a un Lider Operativo de Clientes motivado que pueda optimizar nuestros procesos y aumentar nuestra eficiencia.
Responsabilizándote de:
- Gestionar datos y procesos: Medir y optimizar métricas de servicio (NPS, CSAT, calidad, tiempos de respuesta), diseñar franjas horarias y relacionar métricas de servicio con métricas de negocio.
- Mantener una cultura de aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado en herramientas tecnológicas analíticas que faciliten los objetivos del equipo de Customer Experience y mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios, éxito de clientes y retención.
- Ser parte de un equipo de clase mundial: Promover y facilitar decisiones basadas en datos, establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo, participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
¿Qué espera Alegra de ti?
Tenos en cuenta las siguientes habilidades:
- 3-4 años de experiencia en operaciones de servicio, bien sea BPO o equipos de customer experience/customer success.
- Idealmente, tener experiencia en operaciones 24/7.
- Conocimiento básico o medio en inteligencia artificial y automatización.
- Conocimiento en consecución de objetivos o metodologías de OKRs.
- Conocimiento de manejo de datos de CRMs.
- Gusto por la tecnología.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
- Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
- Capacidad proactiva y propositiva.
- Orientación al resultado y mejora continua.
Aproximadamente $40.000 - $60.000 anuales, dependiendo tu experiencia e indicadores de desempeño.
Disfruta de la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de Alegra, llevando tus habilidades al siguiente nivel y formando parte de nuestro equipo multiculturales y dinámicos. Únete a nosotros
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Líder de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completoDescripción del PuestoADN Recursos Humanos busca un Líder de Experiencia del Cliente para un importante cargo en nuestra empresa.ResponsabilidadesDesarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.Supervisar y gestionar eficazmente la mesa de ayuda con 3 niveles de soporte, asegurando la...
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Lider en Experiencia del Cliente
hace 1 semana
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Global66 A tiempo completo¡Únete a Global66!Buscamos un Lider en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de alto rendimiento.Descripción del PuestoEl Lider en Experiencia del Cliente será responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Este es un papel clave para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de...
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Atencion al cliente especializado
hace 1 mes
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina FERPRAN A tiempo completo¡Bienvenidos a FERPRAN! **Nuestra visión** En FERPRAN, nos enfocamos en superar las expectativas de nuestros clientes a través de soluciones de asistencia comercial personalizadas. Contamos con varias sucursales que nos permiten establecer nuevas vacantes y ofrecer servicios de alta calidad. **Nuestros valores** * Innovación: nos enfocamos en...
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Especialista en Excelencia Operativa
hace 1 semana
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PedidosYa A tiempo completoDescripción del EmpleoEn PedidosYa, estamos comprometidos con simplificar el día a día de millones de personas a través de nuestra pasión por la tecnología.Nuestro objetivo es mejorar continuamente nuestros procesos para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.Como Especialista en Excelencia Operativa, tendrás la oportunidad de...
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Lider del Soporte de Clientes
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completoSomos Colppy, una empresa que se especializa en ofrecer un servicio en la nube para PYMEs y contadores. Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que ayuda al éxito de pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que las construyen.Estamos buscando a alguien para ser el líder de nuestro equipo de soporte, alguien que pueda construir, motivar y guiar a...
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Especialista en Excelencia Operativa
hace 3 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PedidosYa A tiempo completoDescripción del CargoPedidosYa busca a un Especialista en Excelencia Operativa para unirse a su equipo de operaciones. Como parte de nuestra misión de simplificar el día a día de millones de personas, este profesional será responsable de consolidar y dar seguimiento a los KPIs operativos y de satisfacción del Cliente.ResponsabilidadesConsolidar y dar...
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Líder de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un Líder de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de soporte en Colppy. En esta posición, serás responsable de construir, motivar y guiar al equipo de soporte para entregar soluciones a nuestros usuarios de manera ágil y sólida.Responsabilidades:Construir y motivar al equipo de soporte para lograr metas y...
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Especialista en Excelencia Operativa
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Finning A tiempo completoFinning, socio estratégico de Caterpillar, líder en distribución de equipos y servicios, busca a un profesional para el cargo de Especialista en Excelencia Operativa. Resumen del Cargo: Analizar indicadores críticos de gestión de los programas de Excelencia de CAT y recomendar mejoras necesarias para alcanzar objetivos comprometidos. Funciones...
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Líder de Apoyo al Cliente
hace 3 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Colppy, una empresa que se especializa en ofrecer servicios en la nube para PYMEs y contadores. Estamos buscando un Líder de Apoyo al Cliente que pueda liderar nuestro equipo de soporte y garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios.ResponsabilidadesLiderar y motivar al equipo de soporte para brindar soluciones...
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Especialista en Excelencia Operativa
hace 4 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PedidosYa A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Excelencia Operativa para unirse a nuestro equipo de PedidosYa Market en Argentina. Entre las principales responsabilidades se encuentran:Liderar y desarrollar al equipo de Excelencia Operativa, implementando buenas prácticas y metodologías para optimizar la operación y potenciar a los integrantes del...
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Líder de Servicio al Cliente
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completoSobre ColppyColppy es una empresa innovadora que ofrece un servicio en la nube para optimizar la gestión de PYMEs y contadores. Nuestra especialidad está en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a ser más eficientes.Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que apoya el éxito de las empresas en LATAM y a las personas que las construyen.Objetivos de la...
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Analista de Experiencia del Cliente Senior
hace 1 semana
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cervecería y Maltería Quilmes A tiempo completoDescripción del Puesto:En Cervecería y Maltería Quilmes, nos encontramos en la búsqueda de un analista de experiencia del cliente senior apasionado por brindar una excelente atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa.Responsabilidades y Funciones:Análisis de Procesos: Analizar los procesos actuales de atención al cliente y proponer mejoras...
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Líder de Soporte de Clientes
hace 3 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completoRoles y ResponsabilidadesBuscamos un líder para nuestro equipo de soporte que pueda guiar y motivar a los miembros para entregar soluciones a nuestros usuarios.Entre las responsabilidades figuran proyectos de eficiencia para brindar mejores respuestas con nuevas tecnologías y automatización, seguimiento de indicadores de productividad del equipo y el...
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Especialista en Excelencia Operativa
hace 4 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PedidosYa A tiempo completoEl objetivo de este papel es asegurar que las operaciones de la empresa estén siempre optimizadas y eficientes. Para lograr esto, el analista debe trabajar en estrecha colaboración con el equipo de operaciones para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción.ResponsabilidadesConsolidar y dar seguimiento a los KPIs operativos y de...
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Técnico de Servicio Al Cliente Senior
hace 1 semana
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Experis Argentina A tiempo completo**Sobre nuestra empresa** Experis Argentina es una empresa líder en servicios profesionales que busca contratar un Técnico de Servicio Al Cliente Senior para nuestro equipo. **Salario:** $45,000 - $60,000 anuales (dependiendo del experiencia y ubicación). **Descripción del trabajo:** Como Técnico de Servicio Al Cliente Senior, serás el primer punto...
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Especialista en Excelencia Operativa
hace 4 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PedidosYa A tiempo completo¡Únete al equipo de PedidosYa!Buscamos un Especialista en Excelencia Operativa para nuestro equipo de PedidosYa Market en Argentina. Entre las principales responsabilidades se encuentran:Liderar y desarrollar al equipo de Excelencia OperativaImplementar buenas prácticas, metodologías y herramientas para optimizar la operaciónConsolidar y dar seguimiento...
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Lider de Atención al Cliente en Colppy
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Colppy A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un líder para nuestro equipo de soporte que pueda guiar y motivar a los miembros para entregar soluciones a nuestros usuarios.El objetivo es asegurar una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto, con un enfoque en la comunicación de requerimientos a los equipos de ingeniería y la recopilación y análisis de...
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Especialista en Análisis Financiero y Operativo
hace 3 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Emergencias A tiempo completoDescripción del puestoAnalicemos juntos la facturación, cobranza y rentabilidad de los clientes de Emergencias. Nuestro equipo busca a un Especialista en Análisis Financiero y Operativo que se encargue de gestionar la certificación y facturación de estos clientes.Principales responsabilidades:Gestionar la certificación y facturación de los clientes de...
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Asistente de Recursos Humanos Operativo
hace 1 semana
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Raízen A tiempo completoDescripción del PuestoEn Raízen Argentina estamos buscando a un/a Asistente de Recursos Humanos Operativo para formar parte de nuestra equipo. Esta posición se encuentra dentro de la empresa y tendrá como responsabilidad brindar apoyo en las actividades administrativas relacionadas con el sector de recursos humanos.Responsabilidades Principales:*...
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Analista de Excelencia Operativa Sr
hace 4 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PedidosYa A tiempo completo{"Objetivos del Puesto": "Consolidar y dar seguimiento a los KPIs operativos y de satisfacción del cliente: ventas, productividad, inventarios, tiempos y calidad de entrega.Contribuir a la mejora operativa a partir del análisis y recopilación de información, detección de oportunidades de mejora y propuestas de acción.Dar soporte a Operaciones mediante...