Lider Operativo de Clientes

hace 6 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Alegra A tiempo completo
Overvierde tus habilidades como Lider Operativo de Clientes

Cada día, Alegra busca líderes visionarios que puedan impulsar nuestras operaciones y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Buscamos a un Lider Operativo de Clientes motivado que pueda optimizar nuestros procesos y aumentar nuestra eficiencia.

Responsabilizándote de:

  • Gestionar datos y procesos: Medir y optimizar métricas de servicio (NPS, CSAT, calidad, tiempos de respuesta), diseñar franjas horarias y relacionar métricas de servicio con métricas de negocio.
  • Mantener una cultura de aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado en herramientas tecnológicas analíticas que faciliten los objetivos del equipo de Customer Experience y mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios, éxito de clientes y retención.
  • Ser parte de un equipo de clase mundial: Promover y facilitar decisiones basadas en datos, establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo, participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.

¿Qué espera Alegra de ti?

Tenos en cuenta las siguientes habilidades:

  • 3-4 años de experiencia en operaciones de servicio, bien sea BPO o equipos de customer experience/customer success.
  • Idealmente, tener experiencia en operaciones 24/7.
  • Conocimiento básico o medio en inteligencia artificial y automatización.
  • Conocimiento en consecución de objetivos o metodologías de OKRs.
  • Conocimiento de manejo de datos de CRMs.
  • Gusto por la tecnología.
  • Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
  • Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
  • Capacidad proactiva y propositiva.
  • Orientación al resultado y mejora continua.

Aproximadamente $40.000 - $60.000 anuales, dependiendo tu experiencia e indicadores de desempeño.

Disfruta de la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de Alegra, llevando tus habilidades al siguiente nivel y formando parte de nuestro equipo multiculturales y dinámicos. Únete a nosotros



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